用戶在繽客網訂酒店反比官網貴4千 要求返差價遭推諉

315 央廣網 2016年01月31日 05:56 A-A+
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　　【導讀】消費者通過繽客網站預訂國外酒店，訂好後發現入住人數填寫錯誤，上酒店官網修改時意外發現酒店官網房價比繽客網價格低了4000多。消費者要求繽客網返還差價，繽客網拖延不退。《天天315》本期聚焦：全球酒店預定平臺誰來監管？

　　央廣網北京1月29日消息 據經濟之聲《天天315》報道，儘管2015年全球受到匯率波動、油價下跌、恐怖襲擊等因素影響，但是各國民眾出境遊熱情不減。世界旅遊組織最新發佈的報告顯示，中國人已成為全球旅遊中“最愛剁手”的群體。中國2015年全年出境遊人次已達1.2億，2016年春節出境遊人次預計將達到近600萬人次。

　　隨著出境遊人數逐年增多隨著出境遊人數逐年增多，全球酒店預定平臺也隨之受到國內消費者青睞，但是據記者調查發現，全球酒店預定平臺尚存法律監管空白，消費者一旦遇到服務糾紛，無處説理，維權艱難。所以提醒大家，在全球酒店預定平臺上預定酒店前需要謹慎考慮。

　　春節將至，打算春節出遊的江蘇南京消費者王先生（化名）在1月18號就通過濱客網站訂好了酒店。1月20號，他在打印預訂單時發現酒店入住人數填寫錯誤，便馬上聯絡濱客網站的中文客服，當時客服給出的答覆是兩個人改四個人，價格可能要翻一倍，而王先生記的別墅式客房可以住4個人，不用加價。在繽客網客服和酒店確認價格的過程中，王先生自己查找到了酒店官網，確認不需加價後，他開始修改人數，就在這時他意外發現，酒店官網房價比濱客網價格低很多，換算後，他驚訝地發現，自己竟然多花了4000多元人民幣。

　　王先生：我們是在Booking.com繽客上，我們經常在這個網站上訂酒店，這次我們的集團是去巴厘島一帶。20號左右就直接在這個booking訂了一家酒店，位於巴厘島。我們當時也沒有在意，訂了以後也沒有去查。大概三天以後，因為我們需要打行程單，我就把酒店的預訂單打出來了，發現預訂的時候可能是我們的失誤，因為我們正常要住四個人，結果我們選了兩個人。我當時就想我就查一下酒店允不允許更改，然後就查了一下酒店的官網，因為我們是一個別墅套房，也就是説一棟房子裏面可以住4個人，這也跟酒店做過確認了，就是兩個人住和四個人住是一樣的。偶然中就發現同樣的時間，同樣的房型差得比較多，我在booking訂的房價是一萬六千塊錢，但是只要在酒店的官網訂，同樣的時間、同樣的房型，合作人民幣大概一萬兩千塊錢左右，而且到酒店還有10%的返現，他們是做這樣一個活動。

　　記者：國內的遊客能直接預訂嗎？

　　王先生：可以的，它酒店官網是對外的，只要你有信用卡就可以預訂。

　　王先生感覺受到欺騙，當即要求繽客網返還差價，繽客網則無故推諉，遲遲不願退還。直到1月27號，繽客網客服最終答覆王先生，投訴時效已過，沒法受理。

　　王先生：當時發現差別比較大，就立刻給booking國內的400電話打了服務熱線。當時他們也承認有這樣一個差價，溝通過大概四次，包括郵件、電話。後來因為他們沒有調解，而且我這個行程馬上就要開始了，我不停的催他們，説你們這個事情到底應該怎麼辦，當時也沒有想到要投訴幹嗎，因為覺得不是很大的事情。然後他們一直在推，説是等領導。在昨天晚上的時候，我們接到一個從荷蘭打過來的電話，後來我知道booking的總部是在荷蘭，當時是一個講英語的人，因為溝通不是很方便，後來我們就找他換了一個説中文的中間人，相當於一個翻譯，幫我們講一下這個問題，他説有這個問題，但是因為我投訴的時間超過了24小時，他講了一個很專業的詞，説超過了這個時限，他們就沒法解決了。

　　王先生説，最令他感到氣憤的是，繽客網客服在和他溝通的過程中，還多次強調，“中國的法律管不了我們”。王先生後來查到繽客網的大中華區總部設立在上海，便向上海市工商局，物價局等部門舉報投訴，投訴後他無奈發現，果真，沒有部門能夠受理他的投訴。

　　王先生：booking上面有自我的宣傳，是説，他給所有的客戶提供最低價和最優惠的價。我查了一下消費者的價格欺詐，不調查不知道，我這兩天正在磨這個問題的時候，突然發現一個問題，正常的比如攜程，它在國內如果有網站的話，必須有個工商總局網站的許可證，有紅色的標記，但是booking這個網站根本就沒有，也就是説它很有可能不是在國內正規營運的一個網站。如果是這樣的話，我投訴到國內的政府部門是根本沒有用的，我也很無奈，所以只有投訴到媒體了。