用戶在繽客網訂酒店反比官網貴4千 要求返差價遭推諉

315 央廣網 2016年01月31日 05:56 A-A+
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　　繽客網站是一家全球酒店預訂網站，網站首頁上清楚的寫著，確保低價。從消費者發來的訂單及酒店官網截圖來看，消費者是1月18號定的酒店，記者查詢過，1月18號到1月26號匯率波動幅度不大，可能存在差價，但差價不可能高達4000多元人民幣。那現在差價為什麼這麼大？

　　記者先以消費者身份撥通了繽客網中國地區中文（普通話）客服電話，在溝通的過程中，記者發現繽客網作為預訂平臺存在與酒店溝通不暢、操作不規範、解決機制不完善等問題。

　　客服：這邊之前訂的是印度尼西亞的酒店，然後因為這邊之前找到了比較便宜的價格是吧？

　　記者：酒店官網的價格比在booking預訂的價格要低4000元人民幣。

　　客服：這個已經在返還中，我們這邊有收到收據了。

　　記者：已經在返還中了是嗎？

　　客服：稍等一下，我幫您打一下相關部門的電話，您這邊需要稍等嗎？

　　記者：行，您幫我確認一下可以嗎？

　　客服：好的，稍等，相關部門這邊也問了一下，酒店這邊我也問了一下，是這樣子的，就是説現在還沒有一個結果出來，我們還在等待中。

　　記者：為什麼會在booking預定的價格比在酒店官網顯示的價格高呢？

　　客服：booking上面的價格，就是説是酒店他們在後臺那邊去錄的，我們booking是提供了一個平臺，可以放酒店的房間上去給到客人，所以我們也需要跟他們問一下，您再稍微等一下，因為我們這邊也就是還在進行中，因為這邊我們也需要問出酒店一個答案，才能給到您一個明確的答覆。

　　記者：已經兩天了，酒店那邊還不能給出一個答覆。

　　客服：對，我們這邊給他們發了郵件，但是不知道為什麼他們也沒有回復，所以我們這邊也一直在用電話追他們。

　　記者後來再次撥通濱客網中國地區中文（普通話）客服電話，説明採訪訴求，客服竟以不在中國為由，莫名挂斷記者電話。

　　客服：喂，你好。

　　記者：你好，我這邊是中央人民廣播電臺，我是《天天315》節目的記者。

　　客服：好，小姐您請等我一下好嗎，我需要詢問一下我的上頭，您先稍微等我一下。你好，小姐，因為我們是沒有辦法可以跟記者説話的，如果説有關客人的問題，就是訂單，要請客人自己來聯絡我們，讓他跟我們交涉。

　　記者：您能幫我轉到可以跟媒體交涉的部門嗎？

　　客服：您可以在我們的官網上尋找，因為我這裡是客服，沒有權利去找尋這些，我們可以回答客人的預定號，訂單的問題。您是哪一個國家，因為我不是中國的部門。您是從哪個國家致電過來嗎？

　　記者：您那邊沒有顯示嗎？

　　客服：恩，對，我這裡沒有顯示。

　　記者：您在哪個國家？

　　客服：我這裡是？

　　記者：對，您是哪個國家？

　　王先生昨晚聯絡記者説，繽客網已經修改了訂單信息，將價格改為1萬3千多元，但王先生表示，他對處理結果不太滿意，他認為繽客網的做法涉嫌價格欺詐。

　　王先生：剛剛荷蘭又打過來一個電話，很簡單的跟我們講了幾句。他説，就是因為他們系統出錯，所以這個價格給我們弄錯了，然後他直接把酒店的這個價格降了3000塊錢。因為我們刷了信用卡是交了訂金，到酒店再刷全額的卡，他就把這個和酒店結算的直接價格降了3000塊錢。還是不對，價格還是跟我們有差，也就是説他們承認是他們有問題了，而且沒有任何的道歉，就是直接講説他們系統出錯。因為現在這個訂單直接放上去看，它的這個價格都已經改過了，突然莫名其妙就被改過了。原來1萬6的價格現在已經減了3000，變成了1萬3千多，我不滿意。如果是按照中國的法律，它不但要退還這個差價，它是屬於價格欺詐，還要賠償我三倍損失。

　　記者調查採訪時，多位消費者反映，預定酒店，平臺價格標錯，在出發前及時改正過來，或者返還差價即可，這種錯誤不會給消費者帶來太大麻煩，所以這種錯誤可以原諒，消費者們普遍反映最不能容忍的錯誤是，出國旅遊時，遇到出國後發現酒店並沒有預定成功，或人已到酒店款卻沒到酒店等情況。一位新疆的消費者前段時間通過一家知名酒店預定平臺訂酒店時，就遇到了類似問題。

　　消費者：訂的酒店，訂完了，錢也付完了，就付在網站上面，然後就等到第二天入住了，因為那個是海外酒店，巴基斯坦的。我們出去的時候有帶翻譯，第二天我們到巴基斯坦，正常時間正常去入住，入住的時候，酒店就跟我説，房間是預訂上了，但是酒店沒有收到錢。我説不會的，我説付給網站了。他説，要不然先擔保入住，就直接交押金先住進去。我説那也行，他説，我現在給你解決。下午的時候，他給我打電話，這邊已經處理好了，説酒店不會再問你要房費。第二天我們準備退房，退房的時候酒店又問我要房費。我當時就火了，我説怎麼會這樣，他一給我解決，兩三個小時，我們人一直在那等著。幸好那天沒有訂飛機，兩三個小時之後才解決完的。為什麼他們説話不算話，當時還我們一共是六個人，有外人在，酒店就不讓我們走，因為房費始終沒到，我就特別惱火，而且挺丟人的這事。