看不透的通信費

315在線平臺開通以來，“網絡通信”領域已接到來自全國各地幾百位網友的投訴，投訴的對象大部分是電信、聯通和移動三大運營商。

自己的手機或座機不知何時定制了一項或幾項收費業務，月月都在扣錢，像牛皮癬一樣難以退訂；想裝寬帶，本以為有多家運營商可以選擇，卻被告知該小區只能裝某一家的寬帶，還得捆綁固話、手機，消費者沒有選擇權，沒有拒絕權……如許這般的問題你我是否多多少少都遇到過？

手機、座機裏包含有多少你我不知道的費用？

中國聯通增值項目隱蔽收費消費者被蒙鼓裏

來自消費者的投訴：“我使用聯通的手機，今年去查話費時候，發現了增值業務中一項每個月20元的扣款，叫聯通在信！我打10010，聯通方面説我定制了一個法律顧問的服務，我壓根沒有想起來我有定過，而且生活中也沒有必要用聯通的法律顧問，但賬單顯示已經被扣了6個月了，一共120元，我要求聯通方面拿出證據來説我定制了這個服務，並且告知我這項服務的內容是什麼，我的錢被誰扣了！聯通多次含糊其辭，説是我手機的問題，或者誤撥了，按錯鍵了之類. 我強烈質疑這項收費的合法性，兩天后，聯通説這120元將作為話費返還到我手機中，這使得我確信聯通的這項收費是理虧和暗箱操作的，如果是正大光明的收費，中國聯通還能給我退錢？”[詳細]

中國電信擅自給消費者開了網絡電視

來自消費者的投訴：“中國電信擅自給我開了網絡電視，我也沒用，白白每月讓我交35元錢，都交半年了我才知道。我問為什麼幫我開通，説的好聽，説（免費開通3個月不要錢，讓你體驗一下）我就納悶了，你免費體驗也告訴我一下，而且你還幫我裝網絡電視呀，也讓我知道呀。。幹的都是見不得人的事，偷偷就幫我開通了，而且是2011年8月就幫我開通了，老人在家不知道，我這個月2月份幫交電話費才知道有這費用，要不是我看到了，那老年人在家還不定讓電信騙到什麼時候。”[詳細]

移動公司在機主不知情的情況下開通業務

來自消費者的投訴：“我的母親在四川內江一鄉鎮移動營業廳購買了一張號卡。有一天母親到我這兒來讓我幫她查查話費，我發現她的手機號業務裏面有一項是‘農信通’的收費業務（收費項目為：集團V網），但她從來都沒有叫人開通過這業務，也不知道這是幹什麼的。後來致電10086問了，説這是當地鄉政府把號碼報給移動公司的，然後給所有人開通了農信通服務。我的手機號也是在不知情的情況下莫名其妙地開通了‘社保通’收費服務，並且在網上營業廳還不能取消。 ”[詳細]

還有多少不合理的收費？

3G流量6小時計費1400元合理嗎？

CMWAP包月10元不限流量為什麼收取199元上網費？

來自消費者的投訴：我的手機號碼為CMWAP無限流量/10元/月，但今年1月2日左右扣了我199元的上網費用。後打10086投訴，工作人員告知需要後臺查詢後作出相關處理，後10086發來短信告知是使用CMNET導致扣費，但我的手機是正常的，於是再打10086投訴，後10086發來短信告知是使用CMWAP導致扣費。其後臺查詢結果前後矛盾，且就算使用CMWAP也是不應該計費的。雖然在強烈的投訴下做出了200元的返還，但本人對此情況不滿意。感覺為欺詐，要求3倍賠償。另外移動、電信、聯通都涉及GPRS資費壟斷。以四川移動為例，自由使用流量0.01分/KB；包月套餐5元/30M/月。如果不小心超出流量，或者沒有開通包月套餐直接上網，就會被扣掉一兩百元。同樣使用30M流量，非包月費用是包月費用的61倍。非常不合理，強力要求壟斷調查，堅決予以取締。

我交的錢哪去了？

來自消費者的投訴：我于2012-03-01 22:10左右在中國電信網上營業廳為手機13384659552交費50.00元。交費後，銀行賬戶已經扣除交費金額50.00元，但手機賬戶中並未增加餘額。於是，03-02 9:20左右本人致電10000諮詢説明情況，並按照其要求提供相關資料，客戶代表回復24小時之內反饋處理結果，但是，03-03、03-04均多次致電10000諮詢處理結果，回答都是正在處理中。03-05上午本人致電中國電信黑龍江分公司總經理熱線18904510000反映該問題，工作人員回答稱，會儘快處理。03-06上午本人再次致電總經理熱線，工作人員稱，需要要提供“訂單號”，網銀交易中的訂單號並不是中國電信所稱的“訂單號”，所以先前提供的訂單號無效，但是中國電信所稱的“訂單號”根本無處查詢，因此意味者這次交費白白交納了。

數以百計的消費者投訴了移動、電信和聯通三大運營商霸王條款、高收費低服務……以消費者的標準來看，這三家運營商的形象無疑都是劣跡斑斑，這與其行業龍頭的地位極不相稱。消費者的投訴不一定客觀正確，但數量眾多的投訴從側面表現了這幾大運營商的服務還有很大改進空間，在賺取利潤的同時更應該以為消費者提供合理優質的服務為宗旨。

第53期

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消費投訴：移動

安徽移動欺詐消費者，10086一直忽悠

我于2012年1月14日在安徽移動營業廳辦理了移動寬帶業務，當時移動前臺客服告訴我，只要每月最低消費80元，可以免一年寬帶費用，我就簽了此協議！ 2月份準備變更套餐（原套餐為158元商旅套餐），結果發現無法變更，業務受限到2016年10月份，也就是説，我必須使用這個158元的套餐一直到2016年10月。向10086投訴，客服稱是因為辦理了這個寬帶所以業務受限！我問當時辦寬帶只是説最低消費80元，為何不讓我套餐變更，客服就東扯西扯，敷衍了事，説什麼最低消費80元就是158元套餐不給變更，自己都扯不圓！！！！！！！[詳細]