投訴單位：中國電信公司北京公司

投訴內容：
本人分別於2月18日、2月21日購買中國電信北京公司兩部無線固話，總充值話費為1200元，2月21日起多次出現無法接打電話，並向電信客服多次提出投訴，併為實質性解決問題。 目前想退掉話費，從2012年2月26日起多次向電信10000客服、電信QQ客服提出投訴無果，電信公司表示預存話費不能退。 本人從網絡查詢，消協等單位明確表示過電信運營商不退客戶預存話費屬於不當盈利，屬於違法、違規行為。本人向電信公司提出質疑，電信客服表示為公司條款，無法退款。 此為霸王條款，強佔民眾資本，本屬電信運營問題卻強制扣取客戶話費。望有關部門解決。