投 訴 人：姬琳

投訴單位：噹噹網

投訴內容：
1月20日上午登陸噹噹網時，發現註冊的賬號信息不存在，尚有289元禮品卡。馬上致電噹噹網客服，客服表示賬戶可能是被盜用了。第二天技術部門會與我聯絡，如有損失噹噹承擔。下午，我再次致電客服，要求其查看禮品卡是否動用，客服表示盜號人于1月19日夜下了一單288元的商品，尚未送到。幾分鐘後，客服回復訂單攔截成功，賬戶和禮品卡年後返還。1月21日下午，噹噹客服給我打電話，表示賬戶已返還，禮品卡待年後退回。1月30日，我致電噹噹，表示未收到禮品卡金額，噹噹承諾當日給我反饋。1月31日，未收到任何答覆，再次致電噹噹，噹噹表示貨物已被盜號人提走，並給我發了短信。經核實，提醒報警短信夜發給了盜號人。噹噹表示2月1日上午給我答覆。2月1日，幾次致電噹噹，要求與相關領導溝通，噹噹每次都不按承諾時間回復，並謊稱我手機接不通。2月2日上午，噹噹給我了答覆，説這種情況噹噹不能負責，建議報警。我幾次三番重申噹噹不遵守訂單攔截返還禮品卡承諾，貽誤報警時機，且把提醒短信錯發，噹噹才答應賠付50元優惠券。對於賬戶被盜，拒絕承擔任何責任。