投 訴 人：蔣楊揚

投訴單位：中國移動公司

投訴內容：
我在手機上使用移動飛信客戶端聊天時經常會出現“發送超時”“發送失敗”的字眼，然後我們就得一遍一遍的發，直到發送成功為止，這些可以在我上傳的照片中看到。有時還會出現“網絡故障，您的消息將以短信形式發出”，這時就是強行將用戶的聊天信息用短信的形式發送出去了，用戶沒有選擇的餘地，也不是用戶主觀上的操作，完全屬於惡意扣費。用戶使用飛信時是要收取流量費的，移動宣傳説是使用飛信發信息免費，但卻這樣時不時的惡意發送惡意扣費。老是會提示網絡故障，但同時用手機登錄QQ和微信什麼的都沒有出現過類似的情形，很有可能是移動公司設定好的。我的短信發件箱裏出現的被移動公司強行發出的信息時間和我在飛信客戶端上聊天時發送的消息時間是一致的。我向10086投訴過這個問題，她們回復都是説是我主動去回復的飛信信息，實際上我根本就沒有這樣操作過，從來都是在飛信客戶端上發送的。我要求移動公司雙倍賠償給我從2011年3月到2012年2月（我使用飛信的期間）多收的被惡意發送的飛信信息的費用。從2011年9月到2012年2月被多收的一共是11.1元，2011年3月到2011年8月的查不到，移動公司後臺是能查到的。