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麥當勞操作原則:Q,要有高品質的食品,S,要有親切友善的服務。C,要有清潔舒適的用餐環境。V,就是物要有所值。正是因為這樣,麥當勞成為全球最有價值的餐飲企業之一,但是是不是每一個餐廳都恪守這樣的原則,事實是怎樣?[詳細]
3月16日,麥當勞(中國)副總裁、新聞發言人欒江江已抵達北京,在被國家食品藥品監督局約談後,欒江江對記者表示被曝出這樣的錯誤感到很痛心,麥當勞(中國)已連夜召開了管理層電話會議,對被發現問題的店進行停業整頓,並會對全國1400多家店進行徹底自查。
欒江江對記者表示,CEO曾啟山於3月16日早對全體員工發佈電郵,重申餐廳操作標準,提出希望全體員工贏回消費者信心。 [詳細]
北京市衞生監督所執法一隊副隊長徐亞東説,他們看到央視曝光了麥當勞的視頻之後,就第一時間趕赴現場進行檢查。
對於央視曝光的麥當勞的三個問題,徐亞東一一為記者做了解答:第一,關於雞塊是否保存超過二十個小時還在售賣的問題,徐説根據食品安全法的規定,一般油炸的食品要保存在70度的高溫下,而麥當勞的做法在炸出雞塊之後,則是放進一個溫度達到93度的保溫箱裏面,溫度高能保證細菌不繁殖,這個對於食品衞生是沒有關係的。但是根據他們的員工守則説炸出的雞塊在二十分鐘就不能進行出售,至於他們是否在二十分鐘之後就將雞塊扔掉,這個就不得而知了,這個問題不是食品衞生的問題,而是涉及到企業的誠信問題。第二,對於曝光的牛肉餅掉在地上,執法隊員們會進行截屏,然後將畫面裏面涉及到的所有的員工一一進行詢問審核,結果將於近期公佈。而一旦被查處確有此事,那麼就會進行相應的行政處罰。第三,將冷掉的派再次放入高溫爐中加熱,這個也需要進行人員的盤查,近期公佈結果。
北京市衞生監督所的監督人員經過一番檢查之後,公佈了檢查的結果:第一,根據規定,餐飲企業的垃圾桶要蓋上蓋子,但麥當勞卻有垃圾桶沒有蓋上蓋子,垃圾等於是暴露在外;第二,其中有一層麵包坯子的袋子是破損的,上面蓋着一個包裝箱,這樣食物直接與包裝箱接觸,容易對麵包坯子造成污染;第三,麵包坯子與雜品、包裝材料等混放在一起,這樣容易對食物造成衞生隱患。
在麥當勞進門的一角並不醒目的位置貼着餐飲服務食品安全承諾書,但從未有一個客人留意過這裡。[查看全文]
小張:“在麥當勞裏面,在做這期節目的時候,還發現到了很多其他的問題,然後我們觀察到裏邊的員工,他已經對麥當勞種種這種不符合規定,就是不誠信的這種行為,已經就是達到了一種無視,無所謂。甚至是麻木的這種狀態,然後比如説在我們拍攝中,片子中所沒有展現到一點,比如説他當麥當勞中的某一種食物,後廚某一種食物已經超出了他所規定的保質期,或者即將要過期的時候,後廚的這些員工,或者是經理就會跟前方服務區這些員工,來用麥當勞這種約定俗成這種暗語通知他們。”
“然後大量的售賣,比如説鹽酥雞翅像就要過期了之後,後廚人員就會向前方人喊説鹽酥雞翅好吃。那這種暗語只有麥當勞的員工聽得懂,但是對於消費者而言完全是不明白的。” [查看全文]
麥當勞70多頁的袖珍品質手冊裏,把一個餐飲企業應該懂得、應該執行的規範描述的淋漓盡致。但關鍵是説到應該做到,而且所有的員工無時無刻任何地點都應該做到,更重要的是在消費者看得見的地方做到,更要在消費者看不見的地方做到,因為看到的是一個企業的品質、道德、良心和誠信。
員工將過期食品翻新再賣並不是員工道德素質底下。而是在現今的社會背景下,生存和生活壓力逐漸在增大,員工為了謀生不得不去做這種看似“不道德”行為。當人們在指責員工“不道德”的時候,有沒有想過如果你是員工會不會也會被“同化”。這也值得有關部門的深思,只有切實的提高人們的生活水平,這樣的悲劇不會一再的發生。
在違法行為能獲得巨大利潤的誘惑前面,想靠“道德血液”來呼喚不法商家的良知,而無嚴厲監管懲罰之劍,無疑是幼稚可笑的迂腐之策。民以食為天,食以安為先。我們的立法機關、監管機構,只有真正參透其中包含的真義,最大程度地提高違法成本,才能真正建立讓守法者有序經營、讓每個人放心消費的市場環境和法制環境。
對於 315晚會中曝光的麥當勞三里屯店將超過保質期限的食品再利用,甚至更改時間。她向網易財經表示,他們店內絕對不存在該現象,對於超過保質、保溫期限的食品,不論是肉品、吉士片還是甜點他們“一定會扔掉”,該説法恰恰與315晚會中曝光的視頻相矛盾。