投 訴 人：呂鵬

投訴單位：安徽移動

投訴內容：
我于2012年1月14日在安徽移動營業廳辦理了移動寬帶業務，當時移動前臺客服告訴我，只要每月最低消費80元，可以免一年寬帶費用，我就簽了此協議！ 2月份準備變更套餐（原套餐為158元商旅套餐），結果發現無法變更，業務受限到2016年10月份，也就是説，我必須使用這個158元的套餐一直到2016年10月。 向10086投訴，客服稱是因為辦理了這個寬帶所以業務受限！我問當時辦寬帶只是説最低消費80元，為何不讓我套餐變更，客服就東扯西扯，敷衍了事，説什麼最低消費80元就是158元套餐不給變更，自己都扯不圓！！！！！！！ 安徽移動是不是在欺詐消費者？？我要求他們拿出我簽字同意的業務受限協議來，安排當時給我辦理協議的客服當面對質，我要搞清楚是誰的責任！！！！！！！ 為了這件事，電話打了N個，在出差、開會期間都收到過10086的電話，客服凈扯些沒有用的東西，我對他們説做人要憑良心，如果你們自己碰到這個事情，你們能理解嗎，還能這樣説呢？説到最後我都能把他們説的啞口無言！ 我要求移動賠償我的精神損失！請消協為我主持公道，謝謝！