投 訴 人：楊萬山

投訴單位：無錫聯通

投訴內容：
009年9月，聯通3G正式商用，無錫聯通推出100元月租包12G流量和200元月租包30G流量套餐，凡用該套餐的用戶均是無錫聯通的第一批3G用戶。網上營業廳查詢該套餐，白紙黑字寫明套餐失效期：2050年12月31日。近日卻收到聯通下發短信通知：上述兩資費套餐將2012年7月1日變更為80元包1G，變更後使用12G要扣費500元，使用30G就要扣費2300元（300元包10G，超過後100元/G）！ 申訴主張： 第一：我從電腦城購買此上網卡時，聯通並未要求與我簽訂紙質協議（雙方均無法提供雙方簽署的合同），購買時通過聯通網上營業廳查詢，該上網卡為無錫聯通專用上網卡産品（均保留截圖），並非聯通現在辯稱的體驗卡套餐，套餐余量可查詢到上網卡的套餐為100元包12G或者200元包30G。查詢套餐失效時間為：2050年12月31日，這是聯通對用戶發出的要約，要約發出就已經具備法律效力，聯通無權單方面收回承諾。 第二：對於聯通發出的要約，用戶選擇了充值續費，那麼就已經達成事實合同，聯通單方面更改套餐或者變更服務均是違約違法行為。