投 訴 人：彭維俊

投訴單位：甘肅電信

投訴內容：
我的手機15349380010（在網3年）自2011年10月7日繳費單據上顯示代收費4元，當時撥打當地10000號客服要求取消代收費，話務員做了記錄説下月取消；2011年11月7日繳費查詢時仍有代收費4元，到12月7日上午9時50分左右致電10000號，話務員（5589）説12月是收11月的費用，12月以後不再收取代收費了，可2012年1月仍被代收4元，為了確認當月話費是否繼續代收了，我于1月6日12時35分致電10000號客服（話務員5608），説元月份就應該沒有了，我于29日18時05分致電客服（話務員5562）説取消服務已經確認登記取消了，可是2012年2月我在天禧苑電信收費處查詢，仍有代收費4元。 本人72歲了，短信等信息根本看不見，再加上本來該手機使用頻率不高，我疑惑的是怎麼一個4塊錢代收費卻無論如何也取消不了呢？問誰能解決此事話務員也不説，非要逼我找電視臺民情熱線才行嗎？我不會上網，讓孩子幫我登記一下，我看到底有人解決沒有，錢不多，可收的有沒有道理才重要，都説移動服務差，但是我比較了一下，電信確實應該自省一下了，等你們答覆，謝謝，拜託！！