中消協針對積分機票問題約談6家在線旅遊平臺

315 經濟日報 2016年01月29日 09:27 A-A+
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　　中消協日前針對積分機票問題約談攜程、途牛、去哪兒等6家在線旅遊平臺，這也是中消協首次公開約談企業。對中消協提出的機票積分從何而來、如何運用等問題，在線旅遊平臺代表沒有進行明確回應，只是表示積分機票客觀存在，是經銷商的貓膩，平臺並不了解具體情況。

　　近年來，我國在線旅遊行業風生水起，互聯網和移動技術也不斷提升著旅遊體驗與服務效率。隨著在線旅遊業的火熱，信息查詢、票務預訂、服務評價等環節從線下走到線上，旅遊行業格局正在發生變化。與此同時，侵犯消費者權益的種種問題也隨之出現。行程單無法打印、機票莫名被取消、航班取消退票難等問題尚未完全消除，積分機票帶來的巨大灰色利益空間讓平臺經銷商趨之若鶩。這些在線旅遊平臺票務市場的亂象背後，還有平臺經銷商這個幕後黑手，其嚴重破壞了旅遊行業形象，也讓不少消費者外出旅遊的大好心情大打折扣。

　　面對這些問題，在線旅遊平臺備感委屈。他們認為，積分機票明明是經銷商弄出的事，平臺卻成了消費者的出氣筒和社會指責的對象。隨著在線旅遊平臺業務量的增多，經銷商數量也不斷擴張，但平臺對經銷商的監管卻沒有同步跟上，出現了一些漏洞。形象地説，在線旅遊平臺是市場，票務公司則是商戶，積分機票等出現問題，説明平臺沒有盡到相應監管義務。在當前有技術監控、人工驗證的情況下，在線旅遊平臺表示不能杜絕積分機票現象，這樣的説法自然難以讓消費者滿意。

　　作為積分機票的幕後黑手，違規經銷商之所以如此猖狂，是因為監管盲區的存在，這也給在線旅遊平臺敲響了警鐘。平臺不能回避責任，對機票經銷商須盡到事前審查、事中監管、事後嚴懲的義務，一旦發現經銷商有違規行為，就要立即採取下線或停止合作等方式，絕不姑息縱容經銷商的違法行為。平臺還要提升監控標準，對異常機票實行人工驗票，仔細核對航空公司官網等正規渠道的信息，確認機票來源正當才能出售給乘客。此外，國家相關部門更要主動作為，樹立問題意識，明確主體責任，督促在線旅遊平臺加強監管，提高行業準入門檻，嚴懲不良企業，杜絕打擦邊球的行為，不讓任何幕後黑手成為漏網之魚。