乘客因頭等艙變公務艙起訴去哪兒網

315 京華時報 2016年01月24日 05:14 A-A+
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　　京華時報訊（記者張淑玲）花9000多元從去哪兒網訂購了飛三亞的頭等艙機票，聯絡航空公司後卻發現該航班並無頭等艙，實際訂到的是不到3000元的公務艙。因去哪兒網拒絕賠償，消費者宋先生提起訴訟要求去哪兒網退票並3倍賠償。記者近日獲悉，海淀法院已經受理該案。

　　宋先生訴稱，2015年11月9日，他在去哪兒網訂了次日北京飛三亞的頭等艙機票，航班為南航CZ6759空客321（中），金額為9170元，加上基建燃油費等，共支付給去哪兒網9220元。隨後，宋先生的手機短信收到了去哪兒網發的出票信息，票號是9992381393×××。宋先生經過對比發現，手機上接到的票號和去哪兒網站上顯示的票號7848504929×××並不一致。他第一時間聯絡航空公司客服進行查詢。一名客服告訴他，該航班並無頭等艙，去哪兒網提供的機票實際上是價值2780元的公務艙機票。宋先生詢問去哪兒網客服，該航班到底有沒有頭等艙，客服回復聯絡代理商確認此事，讓宋先生電話保持暢通。但直到第二天飛機起飛，宋先生都沒能等到客服人員的電話。宋先生稱，他將該事件投訴給工商部門，但去哪兒網不想做任何賠償。

　　宋先生認為，去哪兒網在網站上打虛假廣告，以2780元的公務艙機票冒充9170元的頭等艙機票並出售，嚴重誤導和欺騙了消費者，違背了廣告法中“真實宣傳”的原則，故訴請法院判令去哪兒網退還其機票款，並進行3倍賠償。

　　18日，記者多次通過電話、郵件等方式與去哪兒網相關負責人聯絡，去哪兒網一相關負責人表示，等調查了解後會由高層向記者回復。但截至發稿，記者仍未收到去哪兒網的回復。

　　>>新聞鏈結

　　多家航企與去哪兒網停止合作

　　據媒體報道，去年底，南航、海航宣佈與去哪兒網停止合作，並關閉在去哪兒網的官方旗艦店。對於暫停合作的原因，兩家航空公司均表示收到大量旅客投訴，去哪兒網多收退改簽費用、加價銷售機票等。去哪兒網回復稱，雙方暫停合作的矛盾焦點在於“未能就機票展示排序問題達成一致”，並未提及航空公司所論及的價格公正和服務權益。同時，去哪兒網表示，雖然與官方旗艦店暫停合作，但消費者仍可在去哪兒網的其他代理商處，正常購買這幾家航空公司的機票。

　　1月4日，國航、東航也發佈公告，宣佈暫停與去哪兒網的合作。截至目前，國內已有9家航空公司宣佈與去哪兒網“斷交”，分別是國航、東航、南航、海航、首都航空、四川航空、重慶航空、祥鵬航空和天津航空。