小丫對話周鴻祎：互聯網時代的“免費大餐”是為賺更多的錢

首頁 央視財經 2014年08月28日 16:11 A-A+
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　　中央電視臺《互聯網時代》8月27日播出了第三集《能量》，晚上21點10分伴隨著紀錄片的播出，央視主持人王小丫和360公司CEO周鴻祎一邊看著電視，一邊聊著對互聯網時代的種種看法。 “紅衣教主”分享創業秘籍，暢聊互聯網思維。

　　
　　【周鴻祎創業秘笈：做互聯網買賣必須尊崇“用戶至上”精神】

　　王小丫：今天我們來到了360，在這個地方我們一邊在看《互聯網時代》的地三集，同樣我們在看周總的這本新書《周鴻祎自述：我的互聯網方法論》，我們10集的系列片最主要的是研究互聯網的精神，剛好我們覺得這是有點異曲同工，探討的是互聯網的方法論，我想請問一下，在您的理解當中，您覺得互聯網的精髓是什麼，我們很多時候更多講到的是它應用的便利，但互聯網精神到底是什麼，您如何理解？

　　周鴻祎：我昨天找到了一個概念，網聚很多人的力量，互聯網把很多人凝聚在一起，産生新的商業模式，新的體驗包括新的經營方式，新的組織架構。第一代互聯網是人們通過電腦連起來，電腦不可移動，第二代互聯網通過手機鏈起來，手機變成我們每個人的器官，我們每個人帶著手機走，這個網絡就會變得更加革命。好像化學反應一樣更加劇烈。下一代是IOT（萬物互聯），今天看到的所有的事情，看著車，家裏連著家電，插座、燈泡，身上戴的耳環，戴的手鐲、眼鏡都是智慧化的，都是可以互聯的。那時候就不是網聚人的力量，而是網聚萬物的力量。

　　第一，我認為有四個字“用戶至上”，互聯網講究的不是把東西賣給誰，他是我的客戶，而是我如何提供有價值的服務，和我的用戶永遠保持連接，我的用戶不是一錘子買賣，不是一次性交易，是個長期的關係。在互聯網上聚集越多的用戶，就是網聚人的力量就會産生越大的化學反應，就會産生巨大的創新。

　　第二，體驗，在傳統經濟裏，我們很多時候給用戶提供的産品，我管它叫夠用就好，能賣就成，但在互聯網上很多東西用戶選擇成本很低，鼠標一點就用你了，鼠標一點又不用你了。所以我們大家要想辦法除了提供服務功能以外要讓大家感受到超出他預期的感受，這樣用戶才會對你産生交易之外的感情上的認同，用戶才能變成你的粉絲，你才會有口碑。所以，我的體驗是很多互聯網公司贏得用戶非常重要的方式。

　　第三，免費模式，互聯網出來之前很多人一提免費不是騙子就是不可能。因為現實生活免費基本不可能，免費是一種推銷的噱頭或營銷的技巧，但營銷是虛擬化的經濟，它使得免費分發軟體，免費提供服務成為可能，而且用的人越多，攤到每個用戶的成本就會越低，近乎為零。所以免費在互聯網不僅不是一種戰術，甚至有可能是一種戰略，有可能會變成一種商業模式，所以互聯網有基於很多商業模式。

　　【互聯網商業：要麼把産品做簡單，要麼把産品變便宜】

　　周鴻祎：互聯網裏有很多顛覆式的活動，但顛覆並不是你今天做什麼驚天動地的機會。你今天看Twitter、Facebook的顛覆，看微信顛覆運營商，顛覆有幾個很簡單的要素：

　　1、要麼把個産品變得很簡單，讓原來很複雜的事兒變得很簡單，那是體驗上的顛覆，比如微信裏發語音，發照片，分享給朋友，比彩信方便，你就可以不用彩信了。

　　2、商業模式的顛覆，指的是把原來很貴的東西變得很便宜或者把原來收費的東西變成免費，比如像我們免費殺毒就是商業模式的顛覆。

　　這兩種顛覆在互聯網裏比比皆是。為什麼我要加一個“微創新”呢？今天互聯網裏很多創新未必是發明神奇的算盤或像可口可樂一樣找到新奇的秘方或發明前所未有的物質。今天互聯網很多創新是從用戶出發，用戶覺得很多細微的細節去做持續的體驗和商業模式的改進，最後讓用戶對你的産品越來越依賴。

　　【互聯網裏的“免費大餐”：是為了賺更多的錢】

　　王小丫：可能我們站在今天360成功的高度來看當時把這2個億的收入，就直接先革自己的命，先把它拿掉了。你在做的時候心裏有什麼樣的感覺，會不會有些忐忑，會不會覺得這一點是豁出去一博，你有沒有想到這2個億對你意味著什麼？

　　周鴻祎：實話説，我國很多企業家成功之後總結歷史的時候都會美化自己，高瞻遠矚，運籌帷幄。但實話説，我覺得我沒有那麼神，當時對以後怎麼賺錢真的沒有想清楚，但我在互聯網裏幹了多年也吃了很多虧，我一直堅信互聯網一個真理，哪怕免費了，只要用戶足夠多，你有太多的商業模式是可以嫁接上去的。所以，當時我覺得做這個事兒大方向是對的，雖然戰術上我考慮不清楚。如果人生活四平八穩，很舒服，他不會主動自宮，自宮創新也是被逼出來的。我也記得很清楚，當時我做後進入者殺進網絡安全市場，對手都很強大，對手都做了15年，做了20年，我就保有這2億收入也不能保證成功，可能小富即安，而且我沒有根本性的方法把對手都幹掉。所以，我覺得用免費，自己怎麼掙錢不知道，肯定能把對手幹掉。所以，just do it，幹了再説，互聯網有很多事兒，就是你知道一個大道理，但細節想不清沒關係。我也知道我的對手會很痛苦，我送了他們一本“葵花寶典”，你跟不跟？你不跟就是等死，因為你用戶都跑了；你如果自宮，他們收入都比我高，一個5個億，一個3個億，你如果把自己的生意革掉就是找死，不是等死，現在立馬就流血。

　　【未來幾年：我們將迎來“萬物互聯”時代機器控制人類】

　　王小丫：您認為互聯網的未來會是什麼樣的？

　　周鴻祎：我有兩個想法。第一，這是互聯網群體的智慧，這是互聯網本身的特點，網聚人的含義就是當很多人聚在一起就變成了社區，變成了社群，當很多人寫微博，看微博的時候，微博就顛覆了傳統媒體的獲取形式。我們管這種社區的威力叫群體智慧，互聯網能把很多人連起來會變成群體社會，會自我凈化。所以，所很難得出結論説，互聯網裏某個牛掰人物，他把互聯網從上到下變成總設計師和思考，互聯網是分佈式的，對互聯網不斷創新，對網絡不斷修補，有的修補改良是失敗的，有的修補是慢慢變成革命，互聯網不斷進化。這是互聯網的魅力，當年我們也想不起，沒有誰是預言家能夠預言到互聯網未來的發展。

　　要我談未來幾年，我的感覺是這樣，IOT是下一代熱潮，PC互聯網是第一代，手機互聯網是第二代，現在正在發生，PC互聯網正在過去，下一代是IOT，所有的萬物互聯，所有東西都會變成一個智慧系統，你可以理解，所有東西相當於內置一個手機，你開著汽車可以理解成開著帶四個輪子的打手機在滿街亂跑。

　　【企業管理寶典：把指揮權交給離炮聲最近的人】

　　王小丫：在前不久我看到您有一個演講，當中説了這麼一句話“大公司因為很多的既定商業利益就很難做顛覆與創新”。在您的眼中，什麼公司可以稱之為大公司？因為在很多人眼裏360已經是個很大的公司了。

　　周鴻祎：我一般説大公司是指公司規模很大，有很多既得利益，公司有非常複雜的層次結構和複雜的人際關係，公司效率降低了，創新也減少了。我在想能不能把公司分成很多小公司呢？每個公司目標都非常單一，每個公司規模在幾百人，這個幾百人CEO可以叫出每個人的名字，大家知道彼此這個團隊在幹什麼，大家能很好的配合。作為企業的領導者應該更多創造創新的文化，創新的方法，創新的價值觀，真正創新的是那些在一線的人員。任正非説過，“把指揮權交給離炮聲最近的人”。我覺得這句話説的很對，離炮聲最近的人一是一線的産品經理、客服和技術支持人員。互聯網是屬於年輕人的，是年輕人的天下，年輕人是互聯網重度使用用戶和活躍驅動者。