“70後”周良重新定義O2O洗衣

央視網報央視網 2015年06月01日 18:33 A-A+
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圖為“v袋洗”團隊，左二為創始人周良

　　央視網特稿（記者 曹曉波）“都什麼年代了，還在用手工下單。”36歲的周良忍不住吐槽傳統洗衣業，“為什麼十多年來一直停滯不前？”

　　一番考察之後，周良放棄了優渥的公司待遇，于2014年10月推出了“速來生活v袋洗”（以下簡稱“v袋洗”），成為湖南省首家現代化中央工廠洗護的O2O在線洗衣平臺。

　　O2O，全稱OnlineToOffline，又稱作線上線下電子商務。與國內其它同類洗衣平臺不同，周良擁有自建的服務平臺，以及自動化中央工廠一站式系統。在他的藍圖裏，他想改變整個鏈條，不僅要給傳統的産業加上互聯網的翅膀，還要飛得起來。

　　在最近發的朋友圈裏，周良截了一張周星馳電影的圖，白色字幕格外醒目：“做人如果沒夢想，和鹹魚有什麼分別？”

　　要讓用戶上癮

對質量的把關是“v袋洗”成功的法寶。圖為周良在與洗衣工人溝通洗護細節。

　　穿過擁擠狹窄的長沙市德雅路，周良踩著坑洼不平的水泥路面，走進一棟七八十年代建成的建築裏。位於一樓洗衣工廠飄來的清香氣味，只要邁進樓梯口就能聞到。

　　周良的辦公室在二樓，既是會議室，也是“v袋洗”的調度中心。像許多初創的公司一樣，50平米的房間裝修簡單，擺著十張辦公桌，但看上去乾淨整潔。

　　當上總經理的周良，給人很舒服的感覺，一點沒有IT男那種沉默寡言的刻板。他向央視網記者描述“v袋洗”時，語速快的如滾筒洗衣機的翻轉。

　　最開始，周良覺得在互聯網上賣鮮花是一件很上檔次的事情，從事洗衣業後，他逐漸感到，將一件衣服洗乾淨也是一件需要態度的事。

　　區別於當前傳統洗衣按件計費的模式，“v袋洗”打出“每袋98元，裝得越多洗得越多”的廣告。算下來，平均每袋可裝下按門市價260元左右洗滌費的衣物。

　　顧客只需通過微信預約上門取件，72小時內就能收到洗好的衣服。“對用戶來説，足不出戶，解決了出門難、停車難、攜帶難等諸多煩惱。”周良説。

　　和一些O2O創業者只靠APP刷用戶量不一樣，周良認為僵屍粉無用，關鍵要瞄準潛在的消費群體，服務質量才是O2O的核心。

　　“懶人經濟”指引了O2O發展的方向。周良將90後作為“v袋洗”的主打群體，理由很簡單，他們是互聯網原住民，喜歡網絡社交，喜歡宅，喜歡有趣好玩的事物，而且他們對洗好的衣服不太吹毛求疵。自公司成立至今，他們只賠過150元。而以往的傳統洗衣業挑刺、故意找茬者不在少數，往往一件衣服要賠上千元。

　　於是，周良將“用戶體驗”不斷放大。從産品的膚色，下單是否流暢等小細節下功夫。眼下夏日來臨，“v袋洗”還根據“夏日最符合分類學的收衣方式”佈局了客戶端。

　　除了在“用戶體驗”上下功夫，周良流程上也有苛刻的規定。比如，配送人員取件時，相互核對收衣密碼，並當著顧客面用鉛封條鉛封v袋；在高清攝像頭監控下對衣物進行洗前檢查和分類，檢查的情況通過微信發送給顧客，只有顧客確認反饋後才能進行洗護。

　　在周良看來，O2O是基於面對面場景的高頻生意，用戶的忠誠度和重復使用率是服務成敗的關鍵，“用極致服務讓用戶上癮，用戶基於上門服務的各種潛在需求便都會被深度綁定在平臺上。”

　　八個月以來，從最初的每天幾袋到現在平均每天200袋，服務質量帶來的是業績的飆升和知名度的擴大，多家銀行、超市、大型企業與“v袋洗”建立了合作。目前，“v袋洗”與湖南某大型電商的渠道合作也在緊鑼密鼓地推進，“v袋洗”將佈局湖南省。

　　重新定義洗衣

　　儘管在IT行業內摸爬滾打了10多年，但周良並不是一個安分的技術男，他喜歡挑戰，喜歡商業色彩的東西，並有意識地鍛鍊自己。

　　2007年，他小試牛刀，投資了20萬加盟了某品牌幹洗店，交由女朋友打理，歷經三年的經營卻虧了10多萬。

　　這次失利令他看到了諸多痛點：傳統洗衣店用戶體驗差，“麻煩”，“貴”，效率低下，服務標準不統一，風險高容易倒閉，發生糾紛時難以解決。

　　O2O自2013年流行起來，90後創業如雨後春筍。國內市場最早出現的“榮昌e袋洗”和“泰迪O2O洗衣”也非常惹人注目。種種跡象預示著，顛覆傳統洗衣業的歷史性時刻就要來臨。

　　去年年初，周良對北京城的020洗衣圈詳細考察了一番，他認為顛覆傳統洗衣行業需要具備三個條件：品牌、全自動化的中央洗衣工廠、團隊。周良解釋，一個優質的洗衣廠可以滿足網絡訂單井噴式增長，跟得上服務；自動化可以破解O2O公司不能有效監管洗衣廠的難題；團隊可以打造完善的平臺。

　　按照這種思路，2014年5月，周良回到長沙，遊説當地最具實力的浣溪沙洗衣工廠，希望彼此合作。來回跑了十多次，他的執著和誠心打動了老闆。雙方決定採取鬆散式合作方式，浣溪沙負責物流和洗衣，“v袋洗”負責平臺和接單，每單固定的分成。

　　以往，洗衣工廠服務傳統門店，消費者和洗衣廠是脫節的，洗好的衣服會自動分解到門店，再由門店分發到消費者。020則帶來了新的命題，即洗好的衣服如何分解到消費者。

　　“v袋洗”開發了自動化中央工廠一站式系統，出現以消費者個人名字或賬號命名的衣架區，而且可以對洗衣進度、質量無障礙溝通。周良認為：“v袋洗”將使得洗衣工廠的工序、流程標準化，這套系統或在全國推廣。

　　與許多02O企業聘請科技公司打造線上平臺不同，周良認為，這種做法局限性很大，比如開發活動，大客戶經營都要收費，玩得越好收費越高。

　　“v袋洗”則自建了客戶端，將用戶數據庫掌握在自己手上，可以進行業態分析，開闢新的業務。在周良的規劃中，將基於現有的速來生活平臺切入洗車、快遞、衛生服務、養老等更多垂直生活服務領域。

　　壯士斷腕

　　一切看似簡單，做起來不容易。

　　“憑什麼相信你？”周良回憶起在尋求與浣溪沙洗衣廠老闆合作時，搖著頭對央視網記者説，“讓在行業內有一定地位的老闆接受新的理念很難。”

　　對方不接電話，周良就跑到工廠去等，最長的一次等了一個下午，晚上聊了四個小時，最終等來的卻是“改天再聊吧”，周良一度心灰意冷。但最終，堅持和對行業的專業給了周良合作的機會。

　　創業路上，同樣難尋的還包括團隊成員。

　　“選擇創業成員就像婚姻一樣，沒找好，會後患無窮。”他善於吸取教訓，曾經風光一時的“微洗衣O2O”就倒閉在團隊磨合上。

　　有時候越怕什麼越來什麼。

　　周良找的第一撥成員就和想象的相差甚遠。團隊成員糾結于後續無用戶，投入無收入，股權比例，甚至，連房租都出現分歧。周良意識到心態不好就無法面對以後的風浪，於是提出解散。

　　此時的周良還在IT企業上班，他將目光鎖定在單位內部的同事，花了一個月時間將設想寫成PPT，悄悄拉攏林曦、方理、肖正華三人，在單位的天臺上商議，沒想到這群IT人也厭煩了整日面對電腦屏的枯燥生活，一拍即合。

　　團隊最大的挑戰是年齡，此時他們都有了家庭和穩定的事業，忽然跳進前途未卜的新領域，均遭到了家庭成員的反對。

　　頂著壓力，四人拿出了壯士斷腕的勇氣，在單位附近租了一間30平米的房間。六七月的長沙氣溫陡增，房間裏沒有空調，熱得像蒸籠，他們借來電風扇，經常談到大半夜。

　　團隊一開始拉不下臉來，説不出狠話，後來定下規矩，最好開始就講好規則，以後免得麻煩。

　　這支由IT男為核心的團隊一共只有10個人，但很快展現出他們的天賦，他們善於敏銳把握用戶需求和市場。

　　走到哪，周良都喜歡把他的團隊挂在嘴上。他覺得市場轉瞬萬變，互聯網的産品不是疊代的，佔據先機很重要，因此O2O企業不在於規模大，在於爆發力、落地支撐力強。

　　在“v袋洗”，凡入職員工都有一定比例的原始股。周良希望每個團隊成員都能以此為事業，共同進退。

　　夢想一定要落地

　　和一切小型創業公司一樣，所有的壓力往往都在CEO身上。“總覺得背後有上千雙眼睛看著自己。”周良説，“如果一天的事情沒做完就睡不著，要擔心的東西太多，但又儘量讓團隊成員看不出他的憂慮。”

　　沒事的時候，周良總會不自覺地到隔壁的“收件室”瞅幾眼。20平米的房間就像一張業績的晴雨錶，工人們抱怨過多次了，收件多的時候堆成了一座小山，沒有了落腳之地。

　　周良聽後心裏有些竊喜，但光鮮的業績背後，周良還需根據業績尋找原因，哪出了問題。

　　對於近期美團、京東佈局O2O洗衣市場，周良稱“毫不擔心”。他覺得一下子不會撲上來，“v袋洗”已經有了先機優勢，有了落地的平臺。

　　周良表示，O2O正在加速傳統行業的轉型步伐，但不是每一個傳統行業挂上個O2O或者互聯網思維的烙印就能轉型成功。

　　他覺得O2O終歸要回歸線下，傳統行業是睡著的獅子，如果互聯網逼著它們醒過來時將是可怕的。

　　面對頗受關注的90後創業，周良的看法是，70後創業慢慢不受關注了，這批人不上不下，顧慮多，而90後有想法，大膽敢闖，但是涉世經驗不足，互聯網不會讓創業容易起來。

　　“互聯網看得人多，下決心的人少，做的人少，做成的更少。”周良説，“夢想要落地”。

　　幸運的是，雖然團隊的工資水平還不及他們原先的工作，周良和他的團隊沒有成為悲壯的炮灰。未來，周良希望有投資進來，有A輪、B輪的融資，最好能上市，或者被大型企業相中，體現公司的價值。

　　“v袋洗”的每只洗衣袋上都印有綠色的袋鼠，一件件衣物飛向它的袋口。周良管這種綠為“繽紛綠”，意喻帶走人們的臟衣服，解放雙手。

　　在他的夢裏，“繽紛綠”的袋鼠們肚裏鼓囊著，它們艱苦、心酸，但是永遠向前跳躍。