【電商者説】馮佳路：不求搞定對手因為對手隨時在變

中國新聞央視網 2015年05月08日 16:05 A-A+
掃一掃 手機閱讀

我要分享

QQ空間新浪微博騰訊微博QQ微信

原標題：

唯品會副總裁馮佳路

唯品會副總裁馮佳路

　　央視網（記者 王寒英 蘭軍 宋丹 唐曉艷 張土昌）特立獨行的唯品會，在電商江湖裏一直以“女性”、“特賣”、“正品”三個標簽示人，如今排在阿裏、京東之後位列銷售額第三，印證了這種模式的成功之處。然而，在跌宕起伏的電商領域，“變”是常道，“不變”是例外。在5月7日開幕的2015中國電子商務創新發展峰會上，唯品會副總裁馮佳路接受了央視網的專訪，闡述了唯品會的“變”與“不變”。

　　以下是專訪實錄：

　　“女性”標簽不變

　　央視網：唯品會是專門主打女性受眾的電商平臺，為什麼會選擇特定人群作為品牌定位，這個概念是否會長久地堅持下去？

　　馮佳路：我們現在是中國女性電商網站的第一名，在過去七年的這種快速發展，要非常感謝中國女性，在未來一定時間內我們不準備改變。為什麼？因為我們覺得中國女性有幾個特點。

　　首先，根據研究調查，中國女性工作比例在世界上是很高的，所以中國女性有很強的經濟獨立性。

　　其次，中國女性的觀念是做賢妻良母，她不僅會打扮自己，還要負責全家的購物。

　　簡單來説就是有錢、有權，她們還有品位。我們肯定會繼續服務中國女性，讓中國女性在電商裏面享受樂趣。

　　滿足消費新鮮感

　　央視網：唯品會首創的限時特賣，和我們熟知的饑餓營銷是不是有類似之處？為什麼會用這種商業模式？

　　馮佳路：限時特賣和饑餓營銷有相通的地方，但不是全部。限時特賣是每天精選一個産品組合，一般銷售3到5天，這種模式的好處是消費者每天會像逛街一樣，到唯品會的網站看看有什麼好貨，每天來都有新鮮感。

　　饑餓營銷一般是單一品牌或産品，我們有不同的組合，讓消費者每天都有新發現，然後搶到以後有新滿足感。我們每天的銷售有70%都是老客戶體現的，這些客戶每天到一定時間去打開唯品會，逛著逛著就買了，而不是搜索比價而造成的消費。

　　限時購物是我們在未來一段時間裏面會一直去堅持的，現在我們是中國特賣市場的老大，未來會深耕這個領域。

　　電商賣正品是天經地義的

　　央視網：唯品會一直在努力打造正品的形象，而我們知道電商平臺要保持全正品很難，對你們來説這個挑戰在哪？

　　馮佳路：其實我覺得也沒有那麼難，電商賣正品是天經地義的事情。唯品會超過90%以上的商品是自己採購的，沒有做第三方産品。首先，我們有一個非常強大的買手團隊，有1000到1500人，他們的任務是在全世界找好産品，確保這些産品有質量保證，才能有資格進入倉庫。這可能是唯品會跟其他電商在理念上不同的地方。我認為自營在目前這個階段，對於商品質量、真假的管控是最簡單、最有效的手段。而如果是第三方的話，就像自由市場一樣，所有人都可以進來，在管控上很麻煩。今後還是會支持自産、自營，遇到問題也是由自己的客服來解決。

　　低庫存帶來低成本

　　央視網：維持一個龐大的採購團隊，可能是品質管控的需要，但也會推高一些經營成本，怎麼消化這個成本？

　　馮佳路：這就是做特賣的一個很大不同，如果是常規銷售，每天的商品是海量的，確實要採購大量的商品放在倉庫裏面，這些都需要一個很大的成本。而特賣的形式，每天就80到100個品牌，銷售5天，結束後下線，這是一個非常快的庫存週轉。銷售結束以後把貨品退還給供應商，倉庫裏面換成最新的商品。這個週期就三到五天，比如説今天賣A品牌，A品牌在網站上是有限的販賣，這幾天貨的爆發程度非常大，從很大程度上就降低了自營模式形成的成本。第三方平臺當然成本更低，但在現階段來講，服務質量、品質的保證還是很重要的，畢竟我們還是一個很年輕的企業，品質和服務對比成本，對我們來説更重要。

　　對手隨時在變

　　央視網：電商行業的新進者越來越多，不僅僅有做國內市場的，也有做跨境的，這麼激烈的競爭環境，要生存下來很不容易，你會選擇搞定競爭對手還是搞定潛在的消費者？

　　馮佳路：我覺得很多企業都會選擇搞定消費者，搞定對手不是一件很容易的事，如果把搞定對手作為一個目標的話，經營的動作就會變形。另外我覺得市場變化特別快，特別是從最近幾年，我們耳熟能詳的企業隨著移動互聯網的到來已經淘汰了一批。如果我們不是在2013年做了非常大的移動轉型，可能也不會有這麼大的發展。我們的移動銷售從百分之十幾到現在百分之七十，變化非常快，你搞定對手的意義不是特別大，因為對手隨時都在變化。

　　數據安全很重要

　　央視網：我問一個普通民眾比較關心的問題，電商吸引的消費者越來越多，得到的數據也越來越多，怎麼保障數據安全讓消費者放心消費？

　　馮佳路：現在是大數據時代，數據的安全對於每一個電商企業來説都是非常非常重要的。從大型電商來説都是數據加密、數據保密，包括跟國內外知名的數據公司合作，這些都是必須要去做的。另外內部的管理也是非常非常重要的，在唯品會我想拿到某一個客戶的信息是拿不到的，是需要很多步驟的。從消費者方面我有一些建議，比如在現在有很多很多的購物網站，儘量對於那些不太熟悉的網站不要進行註冊，包括支付。有一些新興網站可能不是惡意想要去透露你的信息，而是他們的信息保障不是很到位。每個人的信息在電腦裏面都是通的，如果你訪問了那些信息保障不是很安全的網站，這個訪問記錄就可能洩露，這個也是我們要注意的一點。當網上消費越來越多的時候，對小型網站還是要慎重。電商企業也必須加強自身的技術水平，比如唯品會在美國開設了實驗室，其中一個重要的工作，就是把國外的信息安全技術和領先經驗引進中國。

　　2015：整合全球供應鏈

　　央視網：唯品會2015年的目標是什麼？

　　馮佳路：因為我們是上市企業，銷售目標比較難去給一個具體的數字。2015年從經營上來説，我們希望把全球的供應鏈整合到位。因為中國的消費者是全球零售行業非常重要的力量，我們要把供應鏈搭好，讓消費者足不出戶就買到全球的優質産品。物流和服務方面也是2015年非常重要的步驟，我們在擴充倉庫，讓消費者24小時之內就能拿到自己的商品，同時，服務也非常重要，包括正品的保證，退換貨等等。

　　主持人：感謝您跟我們分享了2015年發展態勢的分析，謝謝。