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昂貴的“低價遊”

除了反感旅途購物店之多,遊客並不知自己成為毫無反抗能力的被食者。

“這個價格為什麼那麼便宜,因為它是賭消費,有消費他就提錢。”雲南的一家旅行社的接待人員毫不避諱道出了雲南遊為什麼價格低的背後真相,那就是賭。那麼旅遊和賭有什麼關聯呢?還有多少“低價遊”背後的消費陷阱不為人知?[詳細]

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[回應]昆明康輝:低價遊變購物遊現象在雲南普遍存在

[回應]昆明康輝:低價遊變購物遊現象在雲南普遍存在

節目中報道的昆明康輝永生旅行社隸屬昆明康輝旗下,報道中“以遊客為代價,通過購物返點獲取利潤”的情況也確實存在,並且在雲南甚至全國都屬於“普遍存在的現象”。工作人員向記者表示,“低價遊”變“購物遊”是因行業內價格競爭産生的後果,是“沒有辦法的事”。同時表示節目中曝光的亂象只在佔比20%的地接業務中存在,並且這“也是消費者自己的選擇”。[詳細]

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[起因]雲南旅遊亂象調查:遊客分等級 被迫高消費

    內幕資料顯示,旅行社在接待遊客時,要按照遊客身份證的地址,以及所在地的經濟狀況、年齡、職業、收入等,把遊客非常詳細地劃分為ABCDE等不同類別,昆明地接旅行社會按照這些遊客的類別,向外省組團社收取不同的費用,但大多類別的遊客,不但不收取任何費用,反而要向組團社支付一定的費用,這最高可以達到1300元或1500元,並且還要承擔外地遊客到昆明的往返機票,昆明地接旅行社要承擔的旅遊成本大約為2000至2500元,這部分費用而是要通過賭,來收回成本,甚至是獲取利潤,這就形成了雲南旅遊的奇怪現象——零負團費。

  地接旅行社為了收回成本,不惜以遊客為代價,通過購物返點獲取利潤,所以在雲南旅遊活動中,購物成為旅遊的主題,而真正的景點卻是走馬觀花。

  在雲南,一般稱能夠勸説遊客大筆購物,有不菲業績的導遊為“大刀”,而把這樣出手大方的遊客稱為“泡子”,而在整個旅遊過程中,“泡子”會受到導遊格外照顧和關注,像這位遊客一樣,很多人在旅遊中,並不知道自己早已經成為這場賭遊戲中的一個棋子,更不知道其他不購物的遊客到昆明的旅遊費用,已經由自己悄悄承擔。

[亂象]低價團購物花費20萬 導遊稱“不買東西能回去嗎?!”

     前不久,張先生看到一則廣告,昆明、大理、麗江雙飛六日遊,原價2000元,春節前僅售980元。看了下,遊覽的景點不少,有大理古城、“天下第一奇觀”石林風景名勝區等,備註中還聲稱購物點只有三個,“絕不強迫消費”。 到了昆明後,張先生兩口子很快發現,有點不對勁。最先到的是一家賣螺旋藻的店舖,一包500克的螺旋藻,標價380元。導遊告訴他們,憑導遊證可以打折,只要280元。結果,張先生買了7000多元,其他人加起來超過3萬元。 隨後又是翡翠玉器店。張先生一時沒忍住,又花了7000多元。第五天,在一個玉器店,不少人還參與了“賭石”。之後還有茶葉店、精油店……張先生説,合同上寫著3個購物點,但一路走下來,起碼有七八個,不算老婆的消費,他自己一個人就花了近3萬元。 據張先生的了解,車上26人,6天的購物花費就超過了20萬元。團員不購物,導遊説“你不買東西,能回去嗎?”。為什麼這麼拼命消費? 張先生説,除了自己犯迷糊,還有就是害怕。

結語

    春節快到了,7天長假又將帶來旅遊旺季,很多平日工作忙碌的上班族會借此機會選擇全家出遊。低廉的旅行團報價固然有一定吸引力,但是對於很多消費者來説,除了價格是成本,時間更是一種成本,如果一次本該舒心享受的旅行最終被想方設法的“強迫購物”破壞,損失的除了不可多得的假期,還有不好修復的旅遊信心。而受影響的除了消費者,恐怕還有城市形象、行業發展。

申訴回應

康輝旅行社回應:不了解情況

康輝旅行社回應:不了解情況昆明康輝永生旅行社負責人劉華章稱事情出在瀘沽湖,不了解情況。“我們的客人都交到麗江下面的組團社的,地級市在操作。我們組團社對具體的情況不清楚。”[詳細]

旅遊亂象調查    
1.您在旅遊時是否遇到過強行推薦購物的情況?
沒有
2.您怎麼看待這種情況?
很正常,旅行社需要賺錢。
很過分,不應期騙消費者
雖不合理,但是雙方都有責任。

獨家評論

邸國增:

邸國增:

正常旅遊的行為和賭字挂鉤,大家可以想像其中肯定有很多違法之處,首先違反基本法的合同理念,比如説合同有公平交易、誠實信用,名以上是零負實際上從別的地方獲取更高額的利潤。第二個,作為旅行社在簽訂合同上,我覺得他是存在締約過失的,根據法律規定,當事人一方在簽訂合同的時候,違反刑事原則。比如咱們這個案例,遊客在旅行過程中反復購物,最後影響了你的履行合同,你無法看到正常的景點了,你就可以要求解除這份旅行合同,返還相應的旅行費用。第二,你被導遊或者商家強迫脅迫消費了,買了不願意買的東西,如果你有音像資料固定下來,將來到法院很有可能撤銷這份合同。所以從目前小片反映來看,無論是零負團費,還是這種被脅迫消費,肯定是違法的,應該受到法律的處罰。

馬曉龍

馬曉龍

零團費和負團費這個現象已經成為我們整個中國旅遊業在發展過程當中很難根治的毒瘤我們片子仲介紹,是以雲南作為案例講這個問題,從全國、全行業角度看,這個問題具有很大的普遍性。

張雪松

張雪松

現在中國處在轉型時期,絕大部分消費者處在價格的敏感時期,只看價格,而且我們的旅遊行為的確有點偏差,我們把旅遊當成商品,其實旅遊嚴格意義上説應該是服務或者是商品化的服務,或者服務性的商品,它是享受而不是買賣雙方。

媒眼

工商總局將開展 整治“霸王條款”專項行動

為進一步遏制消費領域“霸王條款”現象,切實維護消費者合法權益,工商總局今年將在全國組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”。

—經濟日報

“春節黃金周”參團旅遊應將口頭承諾寫入合同

醒旅遊者參團旅遊最好是在本地有資質的旅行社報名參加,不要一味追求低價格的旅遊産品,以免旅遊品質無法得到保障;並且一定要簽訂旅遊合同,對合同條款要詳細查看,對服務人員的口頭服務承諾應盡可能具體落實到合同中。

—新華網

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