當奢侈品遭遇網購

消費者冒著買到“A貨”或者沒有售後服務的風險，“只求擁有”的心態和打折帶來的巨大吸引力，仍讓他們慷慨解囊。

目前國內大部分奢侈品電商都未得到各大國際奢侈品牌的授權，據業內人士透露，現在具備穩定的奢侈品採購渠道的網站並不多，網站上承諾的低價正品，大多是通過其他渠道採購的奢侈品庫存和尾貨。由於沒有授權，網店“正品”中是否有魚目混珠的情況，也沒有人能完全説清。

産業信息

奢侈品電商過冬將迎倒閉潮：貨源成最大隱患

在過去的一年裏，電子商務在奢侈品行業的應用可謂風生水起。各路資本的涌入、雨後春筍般出現的奢侈品在線銷售平臺描繪出一幅繁榮的景象。然而，這個冬天，奢侈品電子商務市場並不太平。[詳細]

奢侈品網購正虛火上身

    11月，京東商城旗下的奢侈品獨立購物網站360top.com上線，但該網站一上線，就被質疑款式選擇的餘地並不大，而且品牌數量虛高。

    對此，易觀國際分析師陳壽送表示，目前奢侈品網站最大的難題是貨源問題，對上遊滲透不足，SKU(庫存量單位)規模有限，模式高度同質，很難黏住目標客戶。這是一個在短期內無法擺脫的困境。

    尊酷網CEO侯煜江透露，去年以來，國內眾多奢侈品電商紛紛去歐洲尋求進入奢侈品品牌的代理體系，但是，採購量級以及信任度都很難進入真正的奢侈品採購圈子。比如要想取得品牌商的直接合作，就需要有線下店，否則只能去代理商那裏尋求庫存或積壓的過季款。

現象二：多數商品來路不正

    有網友戲稱，網購奢侈品，看上去很美。價格太低的不敢入貨，價格太高還不如專櫃選購，即便掏了奢侈品的錢，卻享受不了奢侈品的待遇。

    近來的假天梭表事件更加劇了網友們對於奢侈品網購網站産品的質疑。據了解，日前有消費者反映，從高朋團購網買的天梭表疑為假貨，並聯合購買此表的上百名網友一同維權。北京工商朝陽分局通報稱，工商朝陽分局團結湖工商所，受消費者委託、經高朋網相關負責人同意，與“天梭表”駐上海地區銷售代表取得聯絡，並將其中的兩款5個手錶樣品送去檢驗。該銷售部門的正式鑒定結果確認送檢的樣品全部為假冒商品；同時，就工商部門收集到的相關供貨商提供的三張授權書一併作了鑒定，結果為：天津某公司的兩張授權書係偽造；另外一張香港某公司的授權書屬於無效授權。

    奢侈品網站的産品到底來自何處？幾家高端消費品銷售網站的客服人員都拒絕透露是否與高端消費品品牌簽訂協議及供貨商的相關信息。凡客誠品一位人士私下説，其實，電商平臺銷售的所謂奢侈品，大多數來路不明，其中一部分可能是假貨，也有可能是水貨，規模大一些的網站還會採用買手的形式從國外購買回來再放在網站上銷售，這其中不排除個別商家將一些帶有瑕疵的高端消費品放到網上出售。

    他説，很多國際奢侈品，特別是歐洲品牌，他們自己對網絡銷售都很謹慎，更不可能授權給第三方網絡平臺。沒有授權也就意味著沒有商標使用權，隨時有被品牌商起訴或工商局調查的風險。此外，海關一旦發現有代購奢侈品，除了要補交關稅，可能還要處罰。

現象三：服務和售後成軟肋

對於奢侈品電商來講，網民永遠最關注和最擔心的就是産品的真實、質量的保障。北京晚報報道，齊女士花2600元購買的COACH手袋掉了一個小零件兒，拿到商場裏的專櫃去維修卻遭到拒絕。3家COACH專賣店給出的答案是：網購商品即使有保修卡和發票，也不能享受免費維修政策，因為“店方無法確認您購買的是正品。”除了COACH外，還有很多奢侈品牌對網購渠道“另眼看待”：到一些商場裏的LV、GUCCI、burberry等品牌專賣店諮詢售後事宜，多被告知“網購渠道不能保修”。

維權同樣很困難，由於國內沒有專門的鑒定機構，而消費者驗證産品真偽的主要方式就是拿到專賣店鑒定，但專賣店不是權威機構，面對各種版本的産品，也很容易出現誤判。如果有消費者質疑産品的真偽，網站是很難提供有效的第三方證明，容易産生信任危機。

相對於傳統消費群體，網購奢侈品的“發燒友”把擁有奢侈品當做某種精神獎勵和慰藉，或是提升生活品質和消費品位的標誌。雖然他們可能很長時間才能攢錢採購一次奢侈品，但由於人數眾多，整體來看仍有相當的購買力。另一方面，他們的支付能力有限，對價格非常敏感。在滿足了他們“擁有”的需求之後，如何建立消費者對於“正品”的信任感，提升消費體驗，仍是奢侈品電商亟須解決的問題。