投 訴 人：張欣

投訴單位：戴爾

投訴內容：
12月11號我從京東商城買了臺訂單號124800303的筆記本電腦，正常開機使用大概2個小時出現藍屏，提示需要修復重啟什麼的，可幾個小時還沒反應，所以我關機了，再開沒法開機，重裝系統後運行非常慢，一個重啟過程運氣好點需要3分鐘左右，開機後點擊鼠標需要幾分鐘才有反應，投訴京東，京東要我聯絡dell公司，要是dell公司出具故障報告就負責退換，打dell技術處。技術人員在電話裏叫我操作後説硬體基本沒問題我要求派一個工程師上門詳細檢測一下，他們説我的情況不支持上門服務，我能理解2個公司的售後流程，可他們誰也不管，我4899元買的電腦沒法使用啊。我不是專業人員，要求只要能正常使用，沒辦法.由於我在金山，去上海市區的dell特約維修點很不方便，工作又忙，所以叫附近的專業電腦師檢測後的結果是什麼硬盤0磁道壞道，我也不太懂，現在已經21號了還不知道找誰來幫我解決，只能求救315了！希望能幫幫我,我很無助，謝謝