消費者還要“被消費”多久？

買洗衣機必須要買專用水龍頭，叫拖車收費要5000塊錢，吃飯擦手的小毛巾要收2塊錢，我們究竟還要“被消費”多久？

近日中國網絡電視臺315在線投訴平臺接到消費者投訴“西門子洗衣機不買他家水龍頭機器不能用”，而這個水龍頭是在購買的時候並沒有明確告知需要額外購買的，臨安裝的時候師傅才説要購買專用的水龍頭，這個需要額外購買的水龍頭到底是為了提高産品安全性，還是消費者“被消費”了；生活中，我們還要“被消費”多久？[詳細]

記者觀察

觀察一：大到“天價拖車費” 41公里收費5000元

    北京許女士自駕遊，在高速路上不慎翻車，幸無大礙，只受了點輕傷。撥打110，交警到現場後又撥了120，120將該女士送醫院。交警經許女士同意（沒説價格）叫某救援公司將車拖走。隨後許女士得到通知，她的車已被停放在懷柔區的一家名為福安達汽車救援公司的停車場。

    第二天上午，許女士跟隨保險公司的拖車前往福安達汽車救援公司取車。拿鑰匙之前，工作人員要求許女士首先要交拖車費，可是許女士沒有想到，等她接過收費單再一看，頓時嚇了一跳，收費單上寫著，5320元！

    賬單上這樣顯示，拖車公里數是41公里，拖車費2140元，吊車費3140元，再加上停車費40元，三項合計5320元。

    工作人員解釋説，費用絕對沒有算錯，許女士的車輛發生側翻後，需用兩台車輛前往救援，一個是吊車，另一個是拖車。費用標準是公司自己制定的，吊車費是：出車一次1500元，每公里加收40元；拖車費是：每次收費500元，每公里加收40元。幾項費用合計5320元，不會有錯的。

    當初，許女士將車輛的處置權交給處理事故的交警，初衷是儘快清理現場，恢復交通，而不是花高價來拖車。

    許女士想不明白，當時，交警完全可以打電話跟她徵求意見，看看選擇哪個救援公司來拖車，可是交警為什麼擅自做主，找來了這麼一個宰人的救援公司呢？許女士馬上給處理事故的交警打電話，她要問一問，交警為什麼不找別的公司來拖車。

    許女士：交警説這家拖車公司是他們交警支隊指定的唯一的一家拖車公司。

    這位交警解釋説，福安達汽車救援公司是懷柔交管部門指定的唯一的汽車救援公司，所以交警才選擇了這家公司來拖車，至於怎麼收費，交警無法干涉。

    保險公司只能部分報銷許女士的拖車費，根據公司規定，拖車費標準參照的是市場上一些知名救援公司的收費標準，最高為拖車費每公里10元，41公里就是440元，吊車費一次最高1000元，二者相加是1400元左右，這是保險公司給許女士報銷的最高額度，剩下的4000元只能是許女士自己承擔。

    輾轉好幾個部門都沒有得到解決辦法之後，許女士準備找律師諮詢，看看下一步到底該怎麼辦。

觀察二：小到吃飯擦手毛巾收2塊錢生活中你“被消費”了嗎？

    有網友稱和幾個朋友去飯店吃飯，結賬時發現擦手用的小濕毛巾每個收兩元錢。朋友説，這小毛巾留著擦車不錯，準備拿走，不料被服務員制止，説收的這兩元錢只是小毛巾的使用費，如果想帶走需另外交錢。網友稱：“這就是傳説中的‘所有權和使用權分離’，我們被普及了一下經濟學的常識。”

    可是服務員上小毛巾時面帶笑容，和藹可親，壓根兒就沒説要錢，再説在包房吃飯本身就加收了10%的服務費，毛巾再單收，大有重復收費之嫌。

    在飯店吃飯，這樣的事兒似乎早已司空見慣。比如，桌上擺著花生瓜子開心果，你隨手就吃，結賬時被告知每盤10元，有的單上餐巾紙，有的餐具是用塑料膜包裹的，結賬時才告訴你，這些都是有償的。這些“服務”有一個共同特點，就是事先不告訴你，事後不問也不告訴你，消費者在不知道的情況下不明不白地“被消費”了。

小到幾塊錢吃飯擦手的毛巾，幾十塊錢的洗衣機水龍頭，大到幾千塊的拖車錢，這樣的“被消費”在我們的生活中相當普遍。商家以信息不對稱來矇騙消費者，這樣的消費環境讓人覺得步步驚心。這種做法只會讓消費者的信任度下降，第一次消費消費者是否還會進行第二次消費？

第40期

往期查看

消費投訴

蟲草蟲草——蟲子裏面插根草

由於冬蟲夏草價格昂貴，市場上魚龍混雜的現象不在少數，有不法商販利欲熏心，為了增重增量，不惜以次充好、摻假注水、粘接增重……[詳細]

“被消費”情況小調查

網友評論

凱瑟琳sz

西門子洗衣機送來了，國美當時説好送貨安裝免費，師傅上門以後説西門子的水龍頭是專用的，收費60元。我看了，跟原來的龍頭接口確實不同，但當初買的時候壓根兒沒提龍頭的事呀~打去國美和西門子諮詢，人家答覆：送貨和安裝是免費的，但材料費是要另收的。大公司，還玩這種小把戲。

Ben__Lam：

西門子的冰箱和洗衣機有預留設計卻一直不用，還想通過小配件來斂財（記得家安裝西門子洗衣機，水龍頭還必須換它家指定的）西門子的中國本土化真是做到家了。不注重用戶體驗，坑爹！

AJ1230：

最近遇到一件比較煩心的事，新房買了一台西門子洗衣機，安裝的時候事先買的洗衣機龍頭居然無法使用，一定要西門子的專用龍頭，感覺很是鬱悶，我覺得既然你是特殊龍頭，在售前就有告知義務，而且我後來去了5家買龍頭的店買龍頭，都説沒有適合西門子用的龍頭，感覺他們有壟斷和強行賣他們的龍頭的嫌疑。

媒眼

消費環境仍然欠佳有關制度還有漏洞

無論是小毛巾收2元使用費，還是拖車收費5000元，只是金額上的差別，它們本質上都是一樣的，都是在信息不對稱、消費者被蒙在鼓裏的情況下的偷偷一刀，只不過一把是小水果刀，一把是大砍刀而已，都是毫無誠信可言的價格欺詐行為。這種現象的存在，説明我們的消費環境仍然欠佳，物價、消費者權益保護等有關制度還有不少漏洞存焉。在呼喚凈化消費環境、讓消費者明白消費的同時，消費者能夠“自救”的辦法之一，就是在掏腰包之前，千萬睜大自己的眼睛。