投 訴 人：郝慶英

投訴單位：京東商城

投訴內容：
我在2012年1月18日晚上我登錄京東，顯示登錄錯誤。後經打電話給京東客服（400500）得知我的帳號被盜。後發現有人把我賬戶 內容全部修改了，並在2011年11月申請退款，京東把我的2200元錢退給了廣西的盜號人，期間沒有任何信息通知到我。 我是京東的鑽石用戶，所有基本信息都是北京的，但京東卻把我的錢給了廣西的盜號者。盜號者把我的信息也改成了海南的。但在京東的電話中，我得知京東的原始記錄裏我的信息還是北京的，這些信息是無法被外部的盜號者修改的。 所以我認為京東的客戶帳號系統存在極大的漏洞，在沒有核對客戶準確信息的情況下，就把用戶的錢轉到盜號者手上，這是極大的過失o但京東對此是的處理非常不得力，甚至還和我協商給我1000元了事。看來京東是意識到了他的錯誤，想息事寧人，但我認為京東必須承認他們系統的問題，完善系統，併為其過失承擔全部的賠償。 我已經報警， 等待警方調查結果， 但已經20多天了， 也沒有消息。