投 訴 人：李冰

投訴單位：京東商城

投訴內容：
2011年12月11日我在京東商城購買了一個美的電飯鍋，然而一直等到2012年1月，電飯鍋都沒有發過來，在撥打了幾十次電話後，京東告訴我貨物出現問題，讓我重新拍，於是我在1月6日又重新拍了一次，但是等待了多日京東仍然沒有發貨，於是我要求京東退款，但京東卻以只能以客戶拒收，貨物返回京東後才能給我退款，但京東根本沒發貨，期間撥打了近百次電話，得到的答覆都是讓我等待，現在我的訂單已經被京東擅自完成，我付了款卻沒有收到貨。 訂單號138035745