投訴單位：天貓（淘寶商城）

投訴內容：
1、在天貓買到吊牌是賣家自己用別針別上去的商品，成分為100%viscose（粘膠纖維）與寶貝描述為100%silk（蠶絲）也不符。3次致電天貓客服，客服人員欺騙我3次（第一次致電後忽悠我把貨寄回去，告知只要在退貨時提供照片即可，退完貨後才能投訴；等貨到賣家後，第二次致電時才被客服人員告知要我提供質檢部門檢測報告，並説15天內可以投訴；在這15天內我再次打開網頁準備在淘寶網上投訴，卻發現只有延長髮貨一個投訴類型；第三次致電客服被告知就選這個延長髮貨投訴但在投訴內容説明一下即可。投訴3天后，投訴結果開始只有5個字：維權不成立，也沒有其他解釋和理由。在我進行微博維權後，2天后才給出理由：投訴內容和投訴類型不符），一環扣一環地欺騙，直到我在淘寶網維權失敗。 2、在這幾次致電時都要求客服人員給出具體的淘寶商城關於消費者維權規則，客服人員始終也沒有給出。 3、在退貨時理由註明為：買到假冒偽劣商品，賣家也同意退款了。賣家還要我撤銷投訴，説多事不如少一事給我些補償。 4、網絡購物消費維權問題日漸突出，希望能夠借助貴平臺來凈化提升電子商務的使用環境，幫助弱勢群體進行合法的維權。