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暗訪：驚人內幕被揭福奈特洗衣店幹洗冒充水洗

        11月17日上午，陳敏(化名)走進福奈特洗衣店朝內大街店，手托一件大衣。
        陳敏説把自己的獺兔毛大衣送至該店幹洗，取回後就放進櫃子裏，最近幾天發覺大衣整體顏色變黃，“是不是洗衣店把我的大衣和其他衣服混洗，被染變色了？”
        前臺店員見狀，解釋説是“光線導致色彩偏差”，“之前收洗衣服的店員已經離職。”
        苦無對證，陳敏悻悻離開。
        此時，洗衣店後臺的水洗臺上，員工小楊正扯過一件羽絨服，拿刷子用力刷衣領。羽絨服洗滌説明標簽顯示，該衣物“不可水洗”。
        小楊打開大水洗機，將刷過的羽絨服、棉服一股腦兒塞進去，啟動開關，顧客要求幹洗的羽絨服，瞬間被水浸透，在機器內高速旋轉。“水洗就行，扔烘乾機裏一烘，拍打拍打就沒事了，顧客看不出來。”
        8天前，記者“入職”這家洗衣店。“在職”的兩周裏，水洗臺前，這樣該幹洗而被水洗的情況陸續出現。

是否存貓膩：幹洗成本與水洗成本大對比

【時間成本】

【時間成本】

洗衣店有1台幹洗機和4台大小不同的水洗機，衣服放進幹洗機，從洗滌到自動烘乾，需要1.5小時；而放進水洗機，15至40分鐘就能“出鍋兒”。

【原因解析】

在洗衣店，很多衣服洗滌説明都有‘單獨洗滌’、‘分開洗滌’字樣，但在洗衣店，只論“鍋兒”。同三台小水洗機全天候運轉不同的是，該店的幹洗機一般早晚各啟動一次，“攢夠了衣服再啟動，不然太浪費。”負荷十公斤的幹洗機一次可以洗二三十件衣服，不分面料，不分男女(式)，只要顏色沒有太大差別，一般都“一勺燴”。幹洗機內部是一個封閉的可循環系統，利用四氯乙烯等有機溶劑溶解污漬，將衣物內的污垢萃取出來。

【經濟成本】

【經濟成本】

水洗只需加入洗衣粉(有時加少量洗滌劑)；幹洗需要加幹洗皂液(也稱鹼油)，幹洗機內加入的四氯乙烯也是日常消耗品，後者成本明顯大於前者。

【原因解析】

顧客不能發現真實的洗滌環節，主要是靠熨燙，老店員小劉説，“幹洗水洗，都要靠熨衣工熨燙，只要一熨燙，幹洗水洗根本看不出來。”

名詞解釋

水洗

是以水作為介質，通過使用水溶性洗滌助劑、施加一定的機械力以及溫度的作用，使污垢(膨脹、乳化、分散、酶解、分子團包裹分離、脫落等)從衣物紡織纖維上脫離的洗滌方式。

幹洗

是以有機化學溶劑(四氯乙烯、碳氫溶劑等)作為介質，對衣物進行洗滌，去除油污或污漬的洗滌方式。溶劑中不含水。

亂象多的迷人眼

內衣襪子“一勺燴”

內衣襪子“一勺燴”

這家洗衣店除了接待散客日常業務，還有“外活兒”。11月11日，福奈特洗衣店朝內大街店，于店長開車帶記者來到昆泰嘉華酒店。酒店地下一層，管理員羅姐把3包客人的衣服攤在地上，編號(標注房間號和件數)，于店長把所有衣物塞進一個大包，帶回洗衣店。福奈特朝內大街店和昆泰嘉華酒店的布巾工服室有合作，每天都從酒店拉衣物。11月19日，洗衣店接到酒店的一個“大單”，92件待洗衣服，洗衣費3080元，酒店有位客人一下洗了1300多元錢的衣服。包袱解開後，被擠壓的衣服瞬間涌向地面。店長迅速將衣服分成三堆兒，一堆兒淺色的，兩堆兒深色的。衣物中有男士內褲、襪子、背心；女性文胸、蕾絲內褲……在於店長吩咐下，新來不久的洗衣工小胡抱起不同客人的襪子、內衣，一把塞進滾筒洗衣機，兩勺洗衣粉，一點洗滌靈，擰到“快速15分鐘”洗衣模式。三台洗衣機嗡嗡作響，而衣物分選，只有顏色深淺之分。“趕緊的趕緊的，下午還要送過去。”15分鐘後於店長説，小胡伸手去掏，10多條襪子、內褲、胸罩、背心等物早已“大團結”，店長一邊費力地拆分結成死結的內褲、襪子。一邊和店員開玩笑，“要是客人知道咱們這麼洗衣服，估計會瘋。”

洗衣的清洗劑　竟是三無餐洗凈

洗衣的清洗劑　竟是三無餐洗凈

小楊説，這些清洗劑全都是老闆勾兌的餐洗凈，之所以用它們洗衣服就是因為成本低。在一個小房間裏，老闆正在對衣服進行預處理，牙刷不斷的從白色杯子裏蘸取濃縮液體，然後再塗抹在衣服上。老闆説，處理衣服用的餐洗凈都是濃縮的，鹼性很大，所以去污效果也好。對衣服的損害也相對較大。在桌子底下，記者又看到了很多濃縮餐洗凈，它們被裝在桶裏整齊的擺放在一起。這些桶看起來像是食用油的油桶，表面上沒有任何標簽。老闆處理衣服用的餐洗凈正是來自這裡。

醫用家用衣物混洗

醫用家用衣物混洗

除代理昆泰嘉華酒店和華潤大廈的洗衣業務外，福奈特朝內大街店還有一家“主顧”，每次去該主顧處收待洗衣物，店長總會單獨前往，每次取回的衣物都在30件以上。洗衣店從該主顧處收取的衣物，大多是白藍兩色大褂，白色是醫生服，藍色是高級護士服。11月15日，于店長抱著近50件白藍大褂，回到洗衣店。一起塞進大水洗機的，除了這些醫用制服和床單，還有日常顧客家的床單和毛巾。“給，扔裏面一起攪。”水洗機旁，店長扔給小楊一個表面發黃的枕頭，這枕頭是從醫療服務機構取回來的。在大水洗機的強大功率的攪洗下，枕頭被洗破了，裏面的填充物四散。一小時後，打開水洗機的蓋子，小楊將粘在白色和藍色大褂上的枕頭填充物抖落，此時，一片女性衛生用品應聲落地。如果洗衣店裏收取的待洗衣物較多，這种醫用制服和其他顧客衣物混洗的情況，並不鮮見。一次下班前，店員小楊洗過腳後，隨手扯過一條洗過的醫用床單擦腳。經過兩周的觀察，這家神秘主顧和福奈特朝內大街店的合作算是緊密，店長每隔兩天去取一次衣服，白藍色大褂前胸部，都印有“International SOS”字樣。“International SOS”究竟代表什麼？于店長從不説取貨的具體地點，只説在東直門外。店員們也只是含糊説，“SOS是家醫院，應該是裏面醫生護士穿的。”11月23日，朝陽區新源裏，一家名為國際SOS救援中心的出國醫療體檢機構，醫護人員身上穿著與洗衣店同樣的“International SOS”制服。這是一家高端的醫療服務機構，醫生來自世界各地，承接緊急救援、健康檢查、諮詢、培訓等服務項目。

暴洗帆布鞋掉色“墨水”救場

暴洗帆布鞋掉色“墨水”救場

除了服務上存在混洗、水洗充當幹洗等問題，福奈特朝內大街店，還用一些特殊技術，來修補洗滌過程中出現的“事故”。11月13日晚，一雙被送洗的帆布鞋子被洗掉色。“要麼是用的洗滌液有問題，要麼是刷鞋時用的勁太大，把色塊刷掉了，完全成了另一雙鞋子。”店員小楊説。13日晚7點多，店員小劉和小楊拿出掉色的帆布鞋子，開始“技術性修補”。這雙女式黑白相間的帆布鞋，一隻鞋幾乎被洗成白色。小劉和小楊從洗衣店後臺角落裏拿出個小瓶子，和墨水差不多，是染皮衣的護色液。小劉將小瓶中的黑色液體倒進一個硯臺，用棉簽一點點給帆布鞋上色，“染過後，下次洗肯定掉色，只要客人這次看不出來就過關。”十多分鐘後，“修復”完畢，染過色的兩隻帆布鞋看上去顏色接近，店員將鞋子晾幹，表面看來並無異樣。

店長回應：洗衣“亂象”不存在

關於幹洗的衣服被水洗

昨晚，記者向福奈特朝內大街店于店長表明身份，于店長稱，顧客送洗衣物該幹洗還是水洗，取決於送洗衣物上的洗滌説明和顧客要求，“洗滌説明上要求幹洗，我們不會水洗。店裏也沒有出現過把答應顧客幹洗的衣物投進水洗機的情況。”

關於襪子內衣混洗現象

對於店裏出現的混洗現象，于店長也矢口否認，稱福奈特作為高端洗衣品牌，不會將顧客的襪子、內衣和其他衣服混洗，“我們都是將襪子、內衣和其他衣服分開，襪子和內衣都是手洗。”

關於醫用家用衣物混洗

對於帶有“SOS”標誌的白藍色兩色大褂，于店長稱，確實是店裏攬下的“外活兒”，“這是一家國際醫療機構，我知道的是他們在做緊急救援。”雖然店裏有這項外活兒，但每次都是他去SOS將收到的衣物包好後拉回店裏，堆放在窗下，等待店裏運貨的車將這些醫療機構的衣服拉到專門的水洗廠清洗，“這衣服壓根不在我們店裏洗。”

關於帆布鞋用墨水涂

于姓店長向本報承認，店員在洗鞋子時沒有放冰醋酸，導致鞋子變色。店員確實拿顏色相近的顏料給鞋子上色，“送洗帆布鞋子的是一位老顧客，這雙鞋子價值300多元，我們已經跟這位老顧客溝通，按鞋子原價賠付給他。”

對於洗滌用品的來源

對於洗滌用品的來源，于店長説，店裏所有洗滌用品都來自福奈特總部供應，記者轉而詢問該店出現的無標誌白色大桶洗滌靈的來源，于店長改口稱，店裏的洗滌靈、洗衣粉等確實是店裏自己買的，“我還真不知道福奈特的加盟店，是不是必須得用總部專供的洗滌用品。”

原因探析：多數員工未經培訓

在“福奈特運營手冊”中，總部規定，所有福奈特洗衣店，員工至少有80%須在總部培訓過，但事實是，記者暗訪的前三家店，朝內店共有員工6人，包括店長在內，接受過培訓的只有兩人，尚都店員工4人，接受培訓員工人數為零，角門店5人，僅1人接受過培訓，但該員工目前正在休假中。

福奈特事件凸顯加盟連鎖店的監管困局

北京福奈特加盟店超九成

昨日，記者從福奈特總部了解到，該品牌在全國各地有720多家連鎖店，約10%是直營店，由福奈特總部直接投資、派人員管理；其餘是加盟店，採用特許經營模式，使用該品牌信息和服務模式，向總部支付相關費用，日常獨立經營。在北京共有271家福奈特連鎖店，其中直營店只有十幾家。後經福奈特總部證實，在記者前期暗訪過的4家連鎖店中，朝內大街店、尚都店、角門店是加盟店，這三家連鎖店存在幹洗變水洗或違規使用“三無”洗滌用品等現象；而廣外華聯店為直營店，管理和後臺服務相對正規。

對加盟店改進監管措施

福奈特總部設有“直營部”，直接管理直營店，每家直營店由總部直接下派一定數量的專業人員，嚴格按規範操作。但對加盟店，福奈特副總經理董曉凱打了個比方，總部和加盟店就像是“婚姻關係”。“總店和加盟店，不是政府行政部門上下級的關係。如果加盟店違規，我們只能按合同處理，最多是通過法律解除合同，這給總部有效監管福奈特整體服務質量帶來困擾。”“我們此前已有對加盟店的監督，比如神秘顧客體驗（總部找第三方公司對加盟店暗訪審核），每家加盟店每年至少有一兩次“被體驗”，現在看，這些體驗也僅限于前臺，我們會改進監管措施。”“一榮俱榮，一損俱損。”福奈特總經理朱麗筠説，本次暴露出的福奈特部分連鎖店洗衣亂象，也損害了許多認真經營加盟商的聲譽，“接下來我們一定嚴格規範加盟程序，一些加盟商做不好，就別做福奈特。”

幹洗後衣物受損如何維權協商？

消費者在取衣時應仔細檢查，及時確認受損事實的發生，最好是在雙方都在場的情況下現場確認。一旦發現衣服受損，應保留好送洗衣服的票據，並找出你買衣服時的相關發票或票據，證明衣服的價值。及時與商家溝通、協商此事。在雙方協商不成的情況下，積極向相關部門尋求幫助。

律師諮詢

保存好相關證據

律師表示，只要能拿出初步的證據證明衣服是水洗的，比如褲子跟原始尺寸不一樣，舉證責任就會轉到洗衣店，洗衣店要證明衣服是幹洗的才行。如果沒有證據，則要承擔相應的賠償。

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