“微博旅遊”或陷信任危機

    “微博上的旅遊信息，到底有多少是真的？”上午，家住海曙區的周先生反映，自己在微博上遭遇了一件煩心事，讓他對眼下火熱的“微博旅遊”十分失望。

    據周先生介紹，他今年3月在某旅行社的官方微博上預訂了新加坡三日遊，臨登機前卻被告知機票預訂不成功，多次溝通後，問題仍然沒有得到解決，且該旅行社的態度十分強硬。

    周先生的旅遊計劃因此被拖延，他對旅行社很不滿，於是將這件事在微博上進行了曝光。不久，周先生接到了該旅行社的電話道歉，但是周先生表示不再相信“微博旅遊”了。

    事實上，周先生所説的“微博旅遊”正在網絡上大行其道，一條條140字以內的微博廣告正在旅遊界掀起一股網絡“颶風”，各家旅行社紛紛抓住商機，開闢網絡“戰場”。

    “轉發評論本微博，並＠給三位好友，我們將抽取部分網友贈送門票。”打開電腦，類似的微博廣告比比皆是。知名旅遊網站攜程旅行網官方微博成立至今，“粉絲”數將近35萬，通過介紹優惠旅遊信息和推薦特色活動，每天收到網友評論數千條，極大地提高了企業的品牌知名度。

    “颶風”雖猛，但並非所有旅遊微博都能達到良好的營銷效果，多數旅遊微博只是盲目跟風。真假信息混雜，服務監管乏力，缺乏規範引導，正成為眼下“微博旅遊”活動的共同弊病。

    部分旅遊企業為了吸引遊客，還通過微博發佈了不恰當的內容。這些服務信息往往過於誇張，非但不能給企業帶來正面的品牌宣傳效果，還會使企業形象受損。

    業內人士認為，旅遊企業在官方微博發佈內容和回復網友評論時需要注意言行一致，做好後期服務。一旦遇到危機事件，旅遊企業應在第一時間表明企業對危機事件誠懇的處理態度和公正的處理方式，在消費者心中塑造正面的企業形象。

    記者從市旅遊局了解到，微博作為時下較為新潮的網絡社交方式，在不斷影響人們生活習慣的同時，也為企業提供了一種全新的營銷視角。但是，對廣大旅遊企業來説，建立微博營銷的制度規範，誠信經營微博以樹立企業形象還有很長一段路要走。遊客也要多留個心眼，防止上當受騙。