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問題出現在劉興亮接到快遞的前一天。11月28日23:15分,濰坊捷順通快遞有限公司(圓通網絡)工作人員卸載快件時發生化學品泄漏,車上1844件快件有154件沾上氟乙酸甲酯。儘管泄漏化學品導致5名工作人員中毒,事發公司依然將沾有毒液的快件發出,濰坊是第一站。
有毒化學品是怎麼寄出的?涉事的圓通快遞公司聲稱他們是被寄件人蒙蔽了:2013年11月27日,湖北荊門一家化工企業經圓通速遞當地加盟網點——沙洋運通物流有限公司向山東一家制藥廠寄遞塑料桶裝液體氯乙晴,由於該物品運送過程發生泄漏,同車部分快件被污染,工作人員立即與寄件人聯絡,對方稱寄遞的物品無毒無害,只需通風晾曬處理。一小時後,圓通員工出現身體不適,經再次詢問,寄件人才承認郵寄物為有毒的氟乙酸甲酯,但此時,大禍已經鑄成。
12月23日,毒液寄件人荊門市熊興化工有限公司職工楊某因涉嫌以危險方法危害公共安全被警方刑拘,收件的沙洋運通物流有限公司被吊銷快遞業務經營許可證,圓通公司宣佈全網整改。
會騎車、能跑路、舍得下力氣,有些快遞企業招收新人的標準大概就是這樣。
大公司競爭激烈,小型私人快遞也加入“團戰”,在地方區域爭搶市場份額,這些小公司有相當一部分沒有營業執照。中投顧問公司數據顯示,目前僅北京、上海、天津、廣州四地就有非法快遞公司3000多家。這些非法的快遞公司僅有三五個人,幾輛自行車,到處攬活。他們以更低廉的價格、更靈活的取送件頑強生存,在方便消費者的同時,也隱藏著巨大的隱患。
國家郵政局公佈的《郵政業發展“十二五”規劃》顯示,“十二五”期間郵政業年均增長將達15%,“十二五”末,郵政業務總量和業務收入分別達到2620億元、2580億元,行業規模將實現翻番。到2015年,中國將出現5個以上年業務收入超百億元的大型快遞企業。可以想見,快遞業的飛速發展遠沒有結束,如果快遞業不能很好規範,各種負面消息將很難根除。
事實上,快遞員嚴格執行“驗視”規定的自覺性並不高。快遞公司對員工考核通常是計件制,“驗視”不僅浪費時間,而且在激烈競爭的背景下有流失客戶之虞。對於缺乏崗前培訓、缺乏專業知識的快遞員工,對“驗視”的消極態度不難理解。在這個完全市場化的領域,來自郵政部門的監管聲音微弱,手段乏力。
有業內專家稱,應該提高快遞業務的安全檢查級別,在安全與快捷之間求得平衡。首先,嚴格執行有毒物品不能使用普通郵政運輸的規定,杜絕與普通快遞混裝的現象。其次,對液體或特殊化粧品,需要開具證明才可以運輸;同時液體運輸採取特殊包裝,防止意外發生的污染。
隨著快遞業的普遍開展,發生在快遞業內的不法行為時有發生:野蠻裝卸、郵寄貴重物品丟失、個人信息被販賣等不時見諸媒體。雖然“奪命快遞”是極端個案,但是其中透視出的行業亂象以及管理的鬆懈,值得人們反思。
近日發生的山東“奪命快遞”事件,暴露出快遞行業在物品驗視環節的嚴重疏漏。雖然目前關於快遞業的法律法規比較完善,詳細規定了禁止郵寄的違禁物品種類和嚴格的驗視制度,並有相應的處罰措施,但法律法規在執行中卻大打折扣。
在這起“偶發的違規寄遞禁限物品造成的責任事故”中,發件企業不告知發件物品,收寄公司不嚴格驗視,快遞公司明知物品有問題還投遞,種種不規範,最終導致“收個快遞也奪命”。
記者採訪得知,大部分快遞公司都有掃描儀,但對於普通快遞員來説,無法配備,只要有客戶簽字就會放行。[詳細]
專家建議,要根治“快遞亂象”,既需要各方力量形成合力,加大監管、處罰力度,確保法律法規落到實處,更要在快遞業的經營模式上“動手術”,逐步將加盟模式改為直營模式,保證利潤水平和服務質量。
“對快遞業的監管不能只靠郵政部門一家單打獨鬥。”陳鵬飛説,郵政部門一家的力量畢竟有限,需要工商、消協、公安、行業協會等各方力量形成合力,加強信息共享和聯動機制,健全快遞行業的投訴反饋平臺,嚴厲處罰違法違規企業,避免法律法規淪為“一紙空文”。
陳鵬飛還建議,監管部門可探索建立快遞公司“黑名單”制度,根據消費者投訴和企業違規記錄建立一個“黑名單”並對外公開,形成常態化的外部監督機制,促進企業的優勝劣汰,倒逼企業提升服務質量。
在奪命快遞問題上,或有四重失責:一是郵寄方面對明知有毒的貨物,幾番隱瞞而違規寄送,涉嫌刑法上危害公共安全的責任;二是收寄的快遞工作人員疏于檢視,放任了風險事故的發生;三是快遞運輸環節或涉野蠻分揀,使得毒液洩露,最終釀成事故;四是事發後應急預案確實,導致沒有在第一時間控制事態發展。當然,如果從宏觀虛化的責任主體來看,監管者面對數以億計的物流快遞,幾乎“毫不設防”,如此不問不管,不出事恐怕難。
民營快遞經過幾年的“野蠻生長”,目前已經走到了轉型的十字路口。
有業內人士認為,目前國內民營快遞的轉型主要體現在三方面:一是提高直營網點的比例;二是通過IPO或引入外界資本來加緊融資,這也是提高直營網點比例的必要條件;三是將快件類型細化,豐富産品結構,尤其是要在電商快件的基礎上擴展貨源。不過,每一個轉型都面臨重重困難。