乘客攜程網上買機票 國外登機遇阻遭調查

315 北京青年報 2016年01月11日 03:15 A-A+
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　　1月7日，傅先生結束了在日本東京的工作行程，準備搭乘當天傍晚的飛機回到北京。可就在日本機場值機時，工作人員稱他在攜程網上訂的機票為英航里程兌換而來的票，已被取消。在聯絡攜程客服後，對方又給傅先生提供了另一張機票，可機場工作人員表示，這張票是用日本一位乘客的積分兌換的，不是持積分卡人及其家屬，不能使用。為此，傅先生還接受了航空公司的調查。攜程網相關負責人告訴北京青年報記者，此事係供應商違規以積分兌換機票，從而導致傅先生無法登機。目前已與該票臺停止合作，並對票臺做出了相應的處罰。

　　事件

　　兩次購票無法登機

　　乘客國外遭遇調查

　　傅先生告訴北青報記者，今年元旦假期期間，他在攜程網上訂了1月7日從東京飛往北京的日本航空公司機票。值機時，機場工作人員告訴他，他預訂的這張機票已被取消，是無效票，並讓他聯絡售賣這張票的地方。感覺到不對勁的傅先生打開攜程網，卻發現訂單上顯示的是正常出票。

　　傅先生馬上聯絡了攜程網的客服，客服人員告訴他，這張票沒有查到異常的情況。隨後，傅先生又打電話給日本航空在中國的分部，對方查詢後發現，這張無效票是用英航的里程積分兌換的機票，在傅先生值機之前已被取消。

　　“我這是在攜程網上花正常機票錢購買的票，而且我也不是英航的會員，怎麼會出現這種情況呢？”日航工作人員告訴傅先生，出現該情況有兩種可能，一是積分卡的主人發現自己的積分被人盜用，投訴到日航以至於機票被取消；或是持有積分卡的人惡意刷出積分來售賣，被航空公司查處。

　　“我再次聯絡了攜程客服，對方説我遇到的情況是供應商的問題，他們正在處理，會給我換張票。”而讓傅先生沒想到的是，等來的第二張票卻給他帶來了更大的麻煩。

　　訂好了第二張票後，傅先生再次值機，但機場工作人員告訴傅先生，這次的票同樣沒法使用，因為這是用一個日本人的積分兌換的機票，而日航有規定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用積分，但傅先生根本就不認識這位日本人。兩張票都無法使用，傅先生只好買了全價機票，可就在辦完手續準備登機時，他被日航工作人員攔住，對方讓他協助調查用他人積分兌換機票的事。

　　傅先生説，自己前後花了3個小時的時間才處理完了這件事，最後在飛機臨起飛前才登上了回北京的航班。

　　律師觀點

　　積分兌換機票出售

　　侵犯消費者知情權

　　北京京潤律師事務所韓驍律師對北青報記者表示，傅先生通過攜程網訂票，與攜程網形成了合同關係。在消費者不知情的情況下，擅自利用他人的積分兌換機票並銷售，違反了與消費者間現金買機票的約定，侵犯了消費者的知情權，而且涉嫌欺詐。

　　韓律師認為，攜程網所説代理商的違規操作不能構成對傅先生的合理抗辯理由，即使是由於代理商的原因造成本事件，但傅先生作為消費者，受到的損失可以直接依據合同向攜程網主張違約賠償責任。如果是由於代理商原因造成的，攜程可在承擔賠償責任後向代理商追償。

　　此外，該合作方行為涉嫌違反攜程相關規定，會受到攜程相應處罰，同時攜程也應該加強對合作方的管理，避免此類事件發生。

　　説法

　　攜程稱已作出處罰 係供應商違規操作

　　傅先生不明白，為什麼攜程網提供給自己的兩張機票都是用他人積分兌換來的，而不是通過日本航空公司正常售賣而來。

　　北青報記者查詢日航積分卡的相關規定發現，積分卡只能持卡者本人或者家庭成員使用，不能夠借予外人，讓其他人使用。

　　昨日，北青報記者致電日航客服，工作人員表示，他們最近發現，有乘客在不知情的情況下購買了用其他公司的打折券、里程積分不正當兌換而來的機票，這些乘客通常在買票後才發現無法搭乘飛機。此外，他們有接到反饋稱，一些旅客在旅行公司等網站上購票時，所購買的機票不正規從而導致無法登機。

　　對此，攜程網相關工作人員告訴北青報記者，公司在收到傅先生的投訴後，立即組織相關人員進行調查。經調查，傅先生在攜程上預訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應商出票，由於供應商違規以積分兌換機票，導致傅先生無法登機。

　　他表示，本次事件是由於供應商違規操作造成，攜程已第一時間與該票臺停止合作，並對票臺做出了相應的處罰。公司將進一步加強對於供應商的監管，防止此類事件的再次發生。

　　這位工作人員稱，對於給傅先生造成不良的出行感受，攜程深表歉意，在退還傅先生機票全款的同時，也提出對其做相應的補償。

　　調查

　　供應商賣“積分票”

　　違規行為並非首次

　　傅先生對北青報記者表示，自己所訂機票出現問題的時候，來送機的日本客戶全程目睹了這場風波。“客戶看到後，可能會因此懷疑我的信譽，對我個人産生不好的影響，而且我也會在日航留下不良記錄。”

　　傅先生把自己的遭遇發到微博上後，引起了眾多網友的轉發和評論。在該條微博的評論下，許多網友表示自己遇到了和傅先生類似的問題。網友“chenchendada”稱，其在去年12月初赴日本時，通過攜程所購機票也在機場被航空公司認定非本人積分兌換。

　　根據媒體報道，在攜程網上買到積分兌換而來的飛機票，此前已有先例。

　　去年9月，成都的李先生在攜程網上幫朋友訂購兩張從新加坡飛往上海的機票，可當他的朋友輸入攜程提供的票號，想辦理網上值機手續時，卻查詢不到機票訂單記錄。聯絡攜程客服之後，李先生收到對方發來的新票號，沒想到朋友再次值機失敗。此後的調查發現，李先生在攜程網上買的機票是用積分兌換的免費票，是一名中國籍人員在加航飛行累積的35000個積分所換而來。

　　最後，攜程方面對李先生所訂機票的賬單做了一些處理，扣除正常的機票稅費，剩餘的費用全部退還給李先生。

　　而據媒體報道，另一位在上海工作的張女士也曾表示，自己在攜程網上購買一張長春至西安的機票，總金額為1320元。

　　張女士報賬的依據是電子行程單，但電子行程單上顯示的機票金額卻為0元，僅有一個其他的費用顯示金額為50元。單位的財務只認電子行程單上的金額，明明是因公出差，花了1320元買票，卻只拿到50元的單子，造成張女士1270元無法報銷。

　　最終攜程補償給張女士1000多元，雙方達成了一致。文/本報記者 黃筱菁 趙婧姝

　　線索提供/朱女士