染發品牌混用剩餘産品不讓帶 店家：行業默認做法

315 解放日報 2016年01月04日 10:15 A-A+
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　　市民楊小姐反映：前幾天，我去文峰美容美發（仙霞店）染發，遭遇不快。根據價目表，我選擇了880元檔的歐萊雅染發。等上完色我卻發現，店家給我用了兩支440元檔的愛麗絲牌染髮膏和一支880元檔的歐萊雅牌染髮膏。他們解釋稱，使用愛麗絲染髮膏是為了保證上色好看、不褪色而另附給我的。不僅如此，按照以往經驗，沒用完的染髮膏消費者可以帶走，可這家店卻拒絕了。理由是：880元只是染發費用，染髮膏不歸顧客所有。我認為店家行為侵犯了消費者的合法權益。

　　見習記者　孫曉旻

　　店家：行業默認做法

　　日前，記者來到這家美發店，看見價目表標明“愛麗絲染發440元（長髮）”、“歐萊雅染發880元（長髮）”。店員説，貴一點的染出來效果好、對發質傷害小。880元使用的是單支包裝的歐萊雅牌染髮膏，不會摻用其他染髮膏。記者問，剩餘染髮膏可否帶走？對方稱不需考慮這個問題，“幫你染到你要的顏色就行”。

　　記者隨後向店家核實楊小姐的投訴。一名管理人員稱：剩餘染髮膏歸店家所有是“行業內多年來默認的做法”，付錢是用於購買效果，而非購買産品。店裏也有以使用産品的數量計價的服務，但這種計價方式會提前告知消費者。她承諾以後會將“默認規則”提前明示。

　　那麼，染髮膏混用情況又是否存在？該管理人員稱，染髮膏都是提前配好的，一般不會出現此類問題。

　　消保委：店家存在問題

　　染髮膏能否混用？剩餘染髮膏顧客可否帶走？記者採訪了多家滬上老牌美發店。大多數店家表示，顧客選擇了某個品牌，其配套産品也應用同一品牌，不允許混用；至於剩餘染髮膏，消費者需要的話，可以帶走。

　　上海市消保委副秘書長唐健盛認為，楊小姐反映的情況如果屬實，則店家的確存在問題：一是店方在標價中存在混淆概念的情況，880元到底是買染髮膏附帶染發的價格，還是用指定染髮膏染發的價格？如果不明確，那就要給予消費者有利的解釋，即剩餘染髮膏所有權應該歸消費者；二是既然約定了染髮膏品牌，就不應該用其他品牌。如果實在有必要使用，應事先明示，徵得消費者同意。

　　消保委同時提醒消費者，年關將至，美發美容服務的消費量將大幅提升。消費過程中，倘若遇到類似情況，一定要注意使用拍照、錄音等手段當場取證，以確保維權過程中不被“渾水摸魚”。