細分市場讓鐵路“三個出行”落到實處

觀點 央視網 2014年05月21日 17:58 A-A+
掃一掃 手機閱讀

我要分享

QQ空間新浪微博騰訊微博QQ微信

原標題：

　　日前，端午小長假火車票已全面開售且銷售情況良好，部分熱門線路非常火爆。由於今年各地端午文化旅遊市場産品豐富，加上端午小長假恰逢六一兒童節，預計鐵路客流將大幅增長。為有效應對高位客流，鐵路部門提前做好運力安排和售票組織，確保節日旅客運輸平穩有序。

　　“安全出行、方便出行、溫馨出行”在今年春運期間成為廣大民眾津津樂道的話題，從更好為旅客服務角度出發，鐵路部門將“三個出行”的服務宗旨變為常態化措施，千方百計滿足旅客各種出行需求，值得點讚。同時，企業化的鐵路變得更加敏銳和務實，針對今年端午節與六一兒童節疊加的實際情況，從客流成分和走向進行細分，針對探親流與攜帶孩子出行的親子流將成為出行主力的潛在客戶需求，出臺多項措施，確保小長假期間旅客出行安全、方便、溫馨。

　　從鐵路部門獲悉，在端午小長假期間，除加開直通臨客19對（其中動車組9對，普速列車10對），各鐵路局（公司）安排管內臨客222對以外，針對當前正值旅遊旺季的實際，鐵路部門還加強與各旅行社的聯絡，及時根據市場需求，在用足圖定列車能力的基礎上，除能力緊張線路外，盡可能地組織好旅遊列車的開行。

　　美國市場學家溫德爾·史密斯20世紀50年代中期提出細分市場的概念，是指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和慾望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一産品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。通過細分市場，有利於選擇目標市場和制定市場營銷策略；有利於發掘市場機會，開拓新市場；有利於集中人力、物力投入目標市場；有利於企業提高經濟效益。

　　自鐵道部變身鐵路總公司以來，隨著改革的深入，鐵路的企業屬性愈發明顯，無論是經營效益還是服務質量，都有了令人矚目的提升。而開始細分市場的鐵路企業，在經濟結構愈發複雜、供求關係愈發失衡、營銷手段愈發多元化的今天，用紮實的行動探尋市場改革發展之路，取得明顯成效。

　　在端午小長假之前，通過對市場進行細分，針對兒童節疊加的情況，鐵路部門利用報紙、網絡、微博微信平臺特別提醒旅客，由於小長假期間出行的兒童旅客會比較多，根據規定，一名成年旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童；旅客在互聯網上購買兒童票時，同樣需要提供有效身份信息，可以使用同行成年人的有效身份證件信息，也可使用乘車兒童本人的有效身份證件信息。

　　溫馨提示讓廣大旅客在舒心之餘，將會用實際行動力挺鐵路做出的努力，雙贏的結局是對鐵路部門細分市場、“三個出行”舉措最好的肯定。

　　（作者：范鵬程）