3·15晚會結束後的96個小時

首頁 央視財經 2015年03月23日 21:50 A-A+
掃一掃 手機閱讀

我要分享

QQ空間新浪微博騰訊微博QQ微信

原標題：

　　走過25年，中央電視臺3o15晚會今年依舊沒有忘記初心，一如既往的維護著消費者權益，一如既往的守望著中國消費市場的秩序。這一個日子，既是多個國家主管部門、媒體人、維權人士，全年消費者權益保護工作的一次梳理，更是新的一年，大家在消費者權益保護工作上，重新約定上路的一個日子。

　　3o15晚會不是一個僅為揭開消費黑幕而簡單存在的晚會，它更大的意義在於：典型曝光案例背後，媒體人和主管部門一起，完善消費者權益保護在機制建設和法制完善道路上的努力。

　　今年的3o15晚會的主題是“消費在陽光下”，兩個小時經典曝光案例的精彩，只是一個開始，而後96個小時的企業整改、部委行政問責、産品的召回等等，讓消費者更能看到未來的希望，更能看到消費的那一縷新陽光。

　　今年“ 3o15晚會”曝光了東風日産、上海大眾、奔馳4S店小病大修牟取暴利，路虎“極光”變速箱故障頻發等有關汽車消費和安全的案例。中國移動、中國聯通、中國鐵通無視各種規定的案例也被曝光，在晚會播出後這些被曝光企業陸續進行了回應，並給出了處理結果。

　　讓我們一起來梳理一下各家企業道歉和處理的時間表，回顧3o15晚會結束的96個小時…

　　同時，新年新的約定，不忘初心，繼續前行！

    【東風日産】

　　晚會結束後20分鐘　3月15日 23：20
　　東風日産：成立專項工作組開展調查

　　在315晚會曝光東風日産經銷商存在“小病大修”的情況後，公司發出聲明：東風日産高度重視，並緊急成立了專項工作組開展調查。將加強對終端服務行為的監管，杜絕類似情況的發生。後續的調查進展會及時與社會各界及廣大東風車主進行溝通。

　　【路虎中國】

　　晚會結束後1小時3月16日 00：01

　　路虎中國：召回等關鍵問題只字未提

　　零點剛過，路虎中國在其官方微博發表聲明稱：針對中央電視臺3.15 晚會報道的關於進口路虎攬勝極光九速變速器的問題，路虎中國及授權經銷商非常重視。並對由此給消費者帶來的不便和困擾，深表歉意。並強調對部分客戶反饋的問題，路虎已經在今年一月給出了解決方案，但至今方案執行尚未完成。

　　同時表示，于3月份開始銷售的2015款國産路虎攬勝極光，所裝配的9 速變速箱已是最新狀態，不存在故障批次問題。但對315晚會曝光的是否為系統缺陷，是否應當涉及召回等關鍵問題只字未提。

　　晚會結束後94小時　3月19日 20：00

　　質檢總局：進口路虎攬勝極光汽車故障問題儘快召回

　　晚會結束後95小時　3月19日 21：00

　　路虎中國：宣佈召回問題車輛 公佈召回細則

　　【上海大眾】

　　晚會結束後3小時　3月16日01：59

　　上海大眾：深表歉意

　　315晚會結束後三小時上海大眾汽車在其官方網站的醒目位置貼出了，關於中央電視臺315晚會報道天津4S店過度維修事宜的聲明。聲明表示，針對中央電視臺315晚會對天津地區三家4S店過度維修問題的報道，上海大眾汽車非常重視，已啟動對此事的調查。並將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理。對報道中天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意。

　　【奔馳】

　　晚會結束後2小時　3月16日 00：23

　　奔馳公司：已啟動相關調查

　　第一時間通過微博致歉。北京梅賽德斯－奔馳銷售服務有限公司公共關係及媒體傳播總監 官少卿：已經開始徹查，敦促有關經銷商進行整改，並進一步在經銷商網絡嚴格規範維修操作，避免此類事件再度發生，我們將及時向公眾與媒體通報此事的進展情況。

　　【中國聯通】

　　晚會結束後30分鐘　3月15日 23：33

　　中國聯通湖南分公司道歉

　　針對昨晚315晚會上的曝光，中國聯通也通過微博作出回應，稱高度重視央視“3.15”晚會曝光的湖南常德分公司實名制管理問題，已責成湖南分公司連夜組織調查處理。回應還表示，將按相關規定嚴處責任人，相關調查處理結果將第一時間公佈。

　　晚會結束後42小時　3月17日 17：32

　　中國聯通：嚴肅問責並全面開展自查整改專項行動

　　負有管理責任的常德分公司總經理和分管副總經理降職；負有直接責任的常德市分公司總經理助理及集團客戶部負責人、城西營銷部經理免職。

　　【中國移動】

　　晚會結束後2小時　3月16日 01：15

　　中國移動：認真核查　嚴肅處理

　　央視315晚會報道的虛假主叫問題，嚴重侵犯了消費者的合法權益。中國移動已經責成鐵通公司、廣東移動、上海移動進行認真核查，並將根據核查結果嚴肅處理。

　　晚會結束後72小時　3月18日 23：09

　　中國移動：堅決整治虛假呼叫

　　【中國鐵通】

　　晚會結束後60小時　3月18日 10：59

　　中國鐵通：堅決消除騷擾電話毒瘤

　　【上海號百】

　　晚會結束後12小時　3月16日

　　上海號百：對被打擾客戶表示歉意

　　上海號百信息服務分公司總經理王群：騷擾電話，我們在今後的經營行為當中，是決不允許發生的。如果確實打擾了客戶，我想在這裡深表歉意，因為我們這個産品是在測試當中。

　　3月18日，上海成立呼叫中心行業自律委員會，將杜絕無序騷擾式外呼營銷。

　　【工商銀行】

　　晚會結束後14小時　3月16日 13：09

　　工行：將加強客戶身份信息核查

　　工行發佈聲明稱：已立即組織調查核實情況，將全面加強對客戶身份信息核查工作的管理，更加嚴格地核查客戶身份證件的有效性、真實性，嚴加防範冒用他人身份證件辦理銀行卡的行為。

　　工行在聲明中還表示，將請求國家有關部門支持，進一步完善身份信息聯網核查系統。

　　【中國銀行】

　　晚會結束後22小時3月16日 19：57

　　中國銀行：立即組織調查核實

　　3月16日晚間，中國銀行也做出了回應，聲明稱：中央電視臺315晚會報道了冒用他人身份證在中行辦理銀行卡的問題後，中行表示高度重視，將進一步加強客戶身份信息的聯網核查管理，更加嚴格的核查客戶身份證件的有效性和真實性，嚴密防範冒用他人身份證件辦理銀行卡的行為，保障客戶權益。

　　【農業銀行】

　　晚會結束後42小時　3月16日 17：24

　
　　【調和有毒汽油】

　　晚會結束後1小時　3月15日

　　國家質檢總局趕赴3·15晚會曝光企業進行執法

　　在315晚會曝光了山東魯深發化工有限公司的問題後，山東省質檢局第一時間趕到了企業，對過磅室的記錄、企業的賬目、生産資質等進行了檢查複印，對企業生産的産品進行了現場抽樣。

　　山東省質檢局公佈查處結果

　　3月16號當天，山東省質檢局就發佈調查報道，對於查處情況進行公告。經過查實，山東墾利豐源化工有限公司為化工企業，無汽油生産許可證，該公司只有溶劑油生産裝置，無催化裂化等汽柴油生産裝置，檢查時，該公司未生産。執法人員對相關情況進行檢查，現場檢查情況初步判斷，該公司涉嫌存在非法勾兌成品油及未取得生産許可證生産、銷售車用汽油等違法行為。

　　對於曝光的其他企業，相關質檢部門也在嚴肅查處。本次曝光的調和汽油問題，屬於非煉化企業無證生産車用汽油問題，山東省質監局確定在全省範圍內開展為期一個月的生産環節專項整治行動。

　　晚會結束後11小時　3月16日

　　東營市召開油品市場整治專題會議

　　3月16日上午，東營市市委、市政府召開油品市場整治專題會議。市委書記申長友：要在全市組織開展油品市場專項整治，集中開展以打擊非法生産、銷售、使用調和車用油品為重點的專項整治行動，對違法行為依法嚴厲打擊。開展油品市場秩序大檢查，對檢查出的質量問題要建立臺賬，發現一處，查處一處。要建立工作長效機制，各有關部門要按照各自職責抓好油品市場生産、流通環節的監管，建立會商制度，發現問題及時查處。

　　部委的力量

　　晚會結束

　　中央網信辦：針對網絡信息安全今年將出臺多項措施

　　中央網信辦網絡新聞信息傳播局局長 姜軍表示，中央網信辦從去年開始，加大了多項網絡信息安全整治活動，包括打擊偽基站，出臺微信十條等，近期還將針對網絡敲詐，收費刪帖進行專項整治，此外還將出臺賬號十條，就是對違反法律法規，不良習俗的賬號特別是假冒賬號要嚴肅處理。

　　晚會結束

　　國家工商總局：對違規案件將按照相關法律進行處罰

　　國家工商總局消保局局長 楊紅燦：汽車4S店利用這樣的機會把小修變成大修，是一種違反消費者權益保護法的行為，我們將按照有關法律對這些不法商家即使做出處罰和處理。

　　晚會結束10小時

　　工信部：嚴查“3·15”晚會曝光的通信領域違規違法行為

　　針對央視“3.15”晚會報道的騷擾電話、利用電信工具實施詐騙、違反電話實名制辦卡等問題，工信部已約談中國移動、中國聯通、中國電信三家基礎電信企業有關負責人，並連夜責成三家基礎電信企業和所在省通信管理局進行調查，依法依規嚴肅處理有關責任單位和責任人。調查處理結果將在第一時間對社會公佈。

　　晚會結束45小時

　　國家質檢總局約談捷豹路虎

　　“3.15”晚會曝光進口路虎攬勝極光車型存在自動變速箱故障頻發的現象後，國家質監局檢驗監管司高度重視，快速反應，立即組織相關處室研究和應對。現已採取如下措施：一是迅速約談捷豹路虎公司了解事件詳細情況。二是及時採取相應的風險控制措施，避免事態進一步擴大，保護消費者生命財産安全。三是部署直屬局對捷豹路虎公司4S店開展深入調查，摸清情況。國家質監局檢驗監管司表示，將繼續密切關注事件進展，視情況採取進一步措施。

　　晚會結束94小時

　　質檢總局：路虎公司須儘快召回缺陷車輛

　　國家質檢總局3月19日發佈公告，通報了將對路虎採取的處理措施，內容包括：路虎公司須儘快完成缺陷車輛的召回維修，並履行延長相關變速器質保等承諾；路虎公司及其授權經銷商須及時發佈公告並主動聯絡消費者，確認車輛是否存在缺陷並安排維修及後續事宜；質檢總局將繼續關注該問題，各地出入境檢驗檢疫機構將繼續跟蹤監督。