雙11來襲誰最累誰最坑誰最嗨

“雙11”電商促銷活動已經火爆啟動，眾多消費者躍躍欲試。不過，消費者在接受更加便捷的網絡消費服務時，也希望網絡購物市場更為規範，消費權利更有保障。對此，國家工商總局市場司有關負責人日前表示，電商促銷活動期間，工商部門將嚴查發佈虛假銷售信息、侵犯消費者合法權益、實施不正當競爭等三類違法行為。[詳細]

記者觀察

【誰最累】“雙十一”來襲快遞哥節前“恐懼症”

    北京晚報11月7日報道稱，京東商城一名20多歲的快遞員猝死，其同事稱，快遞員忙得每天飯都吃不上，肯定是累死的。京東商城證實稱，這名快遞員是在10月22日淩晨去世的，“蛛網膜下腔出血，是突發的疾病，應該不是勞累的。”[詳情]

　　中新網11月8日報道稱，《雙11”來襲浙江快遞哥壓力大辭職當“逃兵”》：一位正在浙江工業大學派送快件的不肯透露姓名的國通快遞員自稱已經遞交了辭職信，正在等單位半個月內答覆。”記者問起原因，他用了兩個字概括：“累死！”杭州全峰快遞的周師傅也即將揮別“快遞員”的身份。他向記者訴苦：“我幫哥哥送快遞，他是承包的，不掙錢又累，我們打算轉掉不做了。”周師傅眼中的快遞員工作很不容易，不僅考驗體力，還要承擔壓力，“(我們要送到)一些小區的6樓7樓，一個件5毛錢，每天80多個件必須派完，派不完就罰款，1個件就得罰50塊錢。”[詳情]

    國家郵政局在11月5日召開的“2013年快遞旺季服務保障工作媒體通氣會”上曾預計，今年“雙11”期間(11月11日至16日)，全行業處理的郵件(快件)業務量將超過3.23億件，其中最高日處理量可能突破7000萬件。

    快遞爆倉，丟件了怎麼辦？中國郵政指出，此次“雙11”最高200元賠付的前提包括：只“針對國內小包月交寄量1500件及以上的協議電商客戶。”這意味著，月交寄量1500件以下的電商客戶，比如大部分的個人，依照此規定能獲得的最高賠償額為不超過所收取資費的三倍。也就是説，如果你的快遞費是10元，那麼你的快件丟失了，最高只能得到30元的賠償。而“通達係”等民營快遞均沒有設此“門檻”。

【誰最坑】打折陷阱、坑人促銷防不勝防

    自2009年淘寶首次提出“雙十一”活動大獲全勝之後，往後每一年的11月11日都成為眾電商打折促銷活動日，也被人們稱為“雙十一狂歡購物節”。而商家們的各類促銷、低價活動無時無刻不觸動著消費者的神經，在瘋狂的購物大戰中，一不小心消費者就會陷進商家精心設計的圈套之中。

    據此前媒體報道，華東政法大學的學生小李瀏覽某家知名購物網站，看中了一件價值200余元的衣服。她通過聊天軟體與賣家砍價，最終順利地以100余元的價格成交。不過，賣家稱由於價格發生了變動，不能通過原網頁直接支付，並通過聊天軟體發來一個新的鏈結。小李通過此鏈結完成了支付。然而，事後小李查詢這筆交易，發現交易並不存在，其賬戶餘額莫名少了1000余元。

    張先生是淘寶的新手賣家，騙子“買家”發旺旺稱團購傢具，並隨即發送了一個截圖説是二維碼，裏面有所需購買物品清單，要求張先生手機掃描二維碼。張先生是新手賣家，毫無防範掃描了二維碼，掃描後手機下載了一個“代購清單.app”應用並點擊了。其實，這個app就是一個木馬程序，自此張先生手機裏面所有的短信都沒辦法收到，不久店舖被盜，支付寶賬戶密碼被盜，支付寶裏面的貨款4.9萬餘元被一掃而空。

    【防騙小貼士】

    今年雙“11”很可能出現往年“爆倉”現象，對於預先訂單、集中付款的網民來説要格外小心。不經常上網購物的市民首先要注意在正規的門戶網站去網購。其次，正規的網店交易一般都經過第三方支付軟體來實施，如支付寶、財付通等，如遇賣家要求直接匯款至其所提供的賬號內，多半為詐騙。另外，在有第三方支付軟體保障現金安全的條件下購物，可通過網上查詢賣家公司或網站的註冊號以辨真偽，或者直接在百度中搜索該公司或網站的名稱，以便考察網民評價。

【誰最嗨】眾電商爭奪300億蛋糕

去年，網“雙十一”購大戰各大電商銷售額突破了300億元，阿裏巴巴瘋狂吸金191億，讓同行羨慕不已。在又一個“雙十一電商節”來臨之際，在分流和衝刺年度業績的雙重壓力下，電商江湖頻現以狙擊“雙十一”為核心目標的截流令：蘇寧、噹噹、京東、騰訊、國美等行業大佬紛紛參與其中。擂主阿裏巴巴志在衛冕，蘇寧、噹噹、京東、騰訊、國美五大挑戰者在台下虎視眈眈。“一擂主加五大佬”為主角的一場電商江湖肉搏戰已提前上演。

圍繞“雙十一”，繼京東打出“好貨何須淘”的旗號針對天貓“雙十一”展開促銷之後，騰訊電商也加入了陣營。而噹噹網將不再參與“廣告戰”，將重心放在“比價戰、物流戰和産品戰”上。在物流上，噹噹網要求全國300家物流合作商在所有物流環節至少增加50%資源投入，運力提升100%以上。與蘇寧同樣出身於傳統零售模式的國美，其截流“雙十一”的活動也將於10月21日正式啟動。國美在線高級副總裁彭亮表示，“雙十一”考驗的是電商的整體實力，是一場電商與自我的博弈之戰。國美預計在11月11日當天達到促銷峰值，並在商品品類、價格、客戶體驗等方面做好了充分準備。

每年“雙十一”既是網絡購物的高峰期，也是各類消費糾紛的密集期。據12315信息系統數據顯示，往年“雙十一”前後，消費者關於網購的各類諮詢申訴量均有明顯的增長，今年以來，該類諮詢申訴就有400余件，其中誤入釣魚網站導致錢款被騙的情況更是頻繁發生。用戶在摩拳擦掌、通宵拼搶之時切莫忘記提高警惕！

第77期

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消費申訴

國美在線格蘭仕中億專營店出售次品

我在國美在線庫巴格蘭仕中億專營店，以299元購買了一款格蘭仕 P70H20N1PIII-TK(W0)微波爐，我驗貨時看到外包裝箱完好，就沒有仔細檢查，老公回到家打開外包裝才發現微波爐頂部共有五處壓痕，很嚴重！[詳細]

“雙十一”電商參戰陣容

    雙11作為一年一度的網購狂歡節，如今已成為電商們的同臺競技場，天貓、京東、蘇寧、噹噹網、亞馬遜、1號店、聚美優品、波奇商城等數十家平臺類、垂直類電商奮力廝殺，價格戰打得震耳欲聾。越多越多的電商加入雙11大戰，今年網購銷量將有望創下新高。

    天貓、京東、蘇寧、噹噹等平臺型電商一直是雙11大戰的主角。不過，今年垂直電商們也出現在雙11大戰名單上，並且扮演著重要角色。浙江衛視黃金檔，天貓、京東、噹噹的廣告之外，聚美優品也讓觀眾們不陌生。

    不完全統計，此次80余家規模性垂直電商推出了雙11重大促銷活動。美粧電商領域出了聚美優品，樂蜂網也高調參戰；旅遊電商領域有攜程、藝龍、途牛；寵物電商有波奇商城；服飾電商有趣天麥網、麥包包、瑪薩瑪索；3C類的海爾商城、新蛋、庫巴等。此外，酒仙網、汽車之家、麥考林、優購網、淘鞋網、中糧我買網、順豐優選……都摩拳擦掌，準備在雙11戰場分一杯羹。

媒眼

“雙11”也需要理性消費

這種瞬間爆發的“網上購物狂歡”活動，也帶來非理性消費、道路交通擁堵等問題。去年“雙11”過後，有不少網上消費者“吐槽”，後悔自己的激情消費，並沒有得到真正的實惠，反而給家裏增添了“一地雞毛”，比“雞肋”還差勁。電商當然是希望非理性消費的人越來越多，有些“雙11”消費者這一天下單純粹就是為了湊熱鬧，這也可以理解。花錢買樂，就像買鞭炮聽個響，誰也攔不住。但花錢找罪受，買來一肚子氣生，衝動一時，後悔半年，那就大可不必湊這個熱鬧了。

—《北京晚報》

促銷不能犧牲品質

“雙十一”能成為網購狂歡節，是抓住了線下商場促銷的空白期，利於商家年底甩貨回收資金。低價商品永遠對消費者是有吸引力的，因此降價促銷也成為商家百試不爽的法寶。無論是品牌商還是平臺商，要正確評估自身的服務能力，寧可犧牲訂單量也不能犧牲品質和服務。

—《深圳特區報》

大賣場抵制電商分食利潤

家居賣場與電商之間的矛盾進一步加劇並不稀奇。一方面，相比服裝等百貨，家居産品的單價高出不少。另一方面，2012年‘雙11’眾多電商家居産品的銷售總額近3億元，家居品牌經銷商和各大賣場對此都有點“眼紅”。消費者在實體店看貨，最終卻把錢送給了天貓等電商。這種‘佔地又搶錢’的做法，是各大實體店聯合抵制天貓的主要原因。