電信“亂收費”頑疾誰來治？

亂收費、捆綁銷售、霸王條款等這些是消費者近來投訴電信時用的最多的字眼。

315之後，向本台投訴電信“亂收費、捆綁銷售、霸王條款”等問題的市民越來越多，不少市民抱怨電信的不少業務“不夠透明，消費陷阱很多”剝奪了消費者的自主選擇權、知情權等，希望有關部門能真正深入調查，以維護百姓的正當權益。

電信擅自為用戶開通IPTV等業務吸金

“電信宣稱可以免費體驗三個月，但三個月後沒有向用戶發送任何形式的通知，也未獲得我們的確認，便擅自為我們開通網絡電視業務，自動扣費，每個月35元，要不是2月份幫老人繳費，還不知道我父母會被騙到什麼時候……”江蘇省連雲港市灌雲縣伊蘆鄉的院先生對記者説，“就算是免費體驗，也得告訴我們一聲啊。”[詳細]

記者追蹤

據院先生稱，從去年8月份開始，中國電信江蘇省電信有限公司連雲港分公司沒有向用戶發送任何通知信息，也未徵得用戶同意，便擅自為用戶開通了網絡電視業務。直到今年2月份，院先生幫家人繳電話費時，突然發現資費比原來多了35元。不知情由的院先生詢問營業廳的工作人員“這項費用到底是什麼費？從何時開始徵收的？”，卻被工作人員告知“無法查詢，需用戶自行打客服電話核查。 ”

無奈，院先生給打電信客服電話詢問，得知多收的35元是“網絡視訊費”。為了弄清楚這筆費用，院先生還在中國電信官方網站上進行核查，確定該項費用為“網絡視訊使用費”，且每月還有1元的“全球眼使用費”。“我們都不知道啥是‘全球眼’”，院先生説，他曾向電信投訴“你們就算是收網絡視訊費，那首先得幫用戶把機頂盒等安裝好，用戶確定能用後你才能開始計費啊……”

電信要求消費者簽字畫押否認投訴

    3月16日，連雲港電信分公司向本台發來投訴反饋稱“經查，2011年8月6日，經用戶同意，安裝了免費體驗ITV網絡電視業務，免費體驗三個月後因工作人員未提醒到用戶辦理拆機手續，造成從2011年11月開始出現ITV費用。當地電信支局在發現收取ITV費用後，及時與用戶溝通，當即退還了多收的費用，也取得了用戶的諒解。”

    “另用戶提到的全球眼費用，是2010年6月22日開辦十戶聯防業務（帳單上顯示項目是全球眼業務），每月1元資費。此業務由公安機關和當地鄉政府所&&，為群眾辦理的平安鄉鎮技防業務，是經用戶同意後確認後在電信話費中託收。”

    連雲港電信分公司還表示，“此次投訴，經了解非戶主本人投訴，也不是用戶家人所為，戶主並不知情。”並提供了有用戶簽字按手印的“證明”。

    但記者核實發現，該份證明係雙方和解後，電信答應退還用戶該業務5個月的費用，而用戶則需簽訂這份證明以否認投訴。“因為當時我們和解了，電信自然要這樣寫……”院先生如是説。

[獨家評論]邱寶昌：中國電信既需要企業自律也需要法律約束

消費領域中，強勢企業常常利用其壟斷地位、經濟實力和社會影響對消費維權設置壁壘藩籬，面對這些強勢企業，消費者即使受欺詐，也只能自認倒楣嗎？消費者處於弱勢，維權乏力；消委會手段受限，協調遇阻；行政機關心存顧慮，執法“手軟”。電信的多年“頑疾”折射的是我們行政部門多年的“固症頑疾”。國家相關行政部門只有重拳出擊，嚴懲侵害消費者合法權益的電信等等強勢企業才能為保障消費者維權切實掃除障礙。