知情權受到侵犯

      金融消費者在購買金融産品或接受金融服務中，享有知悉其購買、使用産品或所接受服務的真實情況的權利，金融經營單位負有為金融消費者提供真實知識或信息的義務。但個別金融機構在提供金融服務過程中，往往忽視甚至不向消費者進行相關提示。

自由選擇權受到侵犯

      一些基層金融機構在向金融消費者提供服務時，自定規避風險和違反自由選擇的條款。如一些基層銀行在貸款時要求金融消費者同時投保財産保險或人身意外傷害險，貸款利率一浮到頂等，完全不給金融消費者留任何協商餘地。

金融服務權受到侵犯

      一些基層銀行機構對有不良信用記錄的金融消費者不分青紅皂白一律予以拒貸，對基層營業網點不經告示、聽證或徵求周圍金融消費者意見隨意撤銷合併，不經告示隨意關門停業或歇業，縮短營業時間，隨意拒辦某種業務，剝奪消費者的金融服務權。

財産安全權受到侵犯

      在部分基層機構仍存在著違規辦理查詢、凍結業務，隨意洩露、披露客戶信息，電子銀行業務安全防護措施不嚴密等威脅消費者資金安全現象。

      之所以會出現“一行三會”均下設金融消費者保護機構，實為去年以來，央行提出效倣美聯儲成立專門的金融消費者保護機構的設想。
      2009年，央行即授權研究局和西安分行啟動了中國金融消費者權益保護制度研究，並推行金融消費者保護的試點，2011年3月15日在陜西省推開金融消費者保護試點工作。
      2011年10月，央行將“西安模式”推廣到各分行。央行要求以各分行的法律事務部為主，設立機構，公佈統一的投訴電話，成立保護中心，加強與地方政府部門及各金融機構的溝通聯絡，做好投資者教育的宣傳工作，形成消費者保護機制。基本流程為，接受投訴並答覆、進行分類，轉給相應金融機構或政府部門。

“一行三會”新設的金融消費者保護機構究竟能發揮多大作用？

     “並不理解投資者保護局是否能比信訪辦做更多的事情。”有監管官員表示。“新的投資者保護機構能做什麼、要做什麼、未來是不是會被邊緣化，都缺乏清晰的使命。”一位證監官員説。

存款保險制度是銀行業機制的最大缺失，此時新設消費者保護機構，是否有趨輕避重之嫌？

      業內一種有代表性的看法是，銀監會本身已經有金融消費者保護的職責，在《商業銀行法》《銀監法》裏，明確要求商業銀行、監管部門要保護存款人的利益。

目前並不缺少保護存款人利益的機構，再成立新的機構是否是多此一舉？

      銀監會2010年年報稱，銀監會對消費者保護行為的監管模式的探索有幾個方面。一是規範銀行業經營行為，針對個貸、理財、電子銀行、銀行卡等業務，出臺了一系列規章；二是從內部制度建設、行為準則、信息披露等方面予以引導，知道銀行業協會頒布了一系列公平對待消費者的公約。三是對違規行為實施懲戒。

由幾個監管機構分別作為消費者保護的主管單位，是否存在各自護短的現象？

      專家認為，如何令金融消保機構有相對的獨立性，也應有所明確和安排。也有監管官員提示，雖然金融消費者保護署屬於美聯儲所轄，但是法案明確禁止美聯儲干涉該署的檢查或執法行動、聘任及解聘僱員或高級官員、合併或重組等事務。

       金融體系的安全與穩健具有無可爭辯的必要性。失去它們，我們就會失去一切。經過多年漸進式改革，中國政府加強金融監管改革的路徑越發明朗：建立良好的法律框架等基礎設施、促進各個金融監管機構之間的協調與合作。而且隨著金融市場的進一步開放，也要求金融監管框架必須適應國際金融體系發展狀況。而且隨著金融市場的進一步開放，也要求金融監管框架必須適應國際金融體系發展狀況。當前，在歐美債務危機不確定性增加和經濟增長走勢複雜的背景下，如何在推進金融監管改革的同時又保持整個金融體系的活力，成為當前金融監管難題。
      業內人士建議保護金融消費者首先應以保護其基本權益為核心，針對普通金融消費者的弱勢地位，制訂保護其合法權益的法律、法規，強化金融機構的社會責任意識，公平、公正、誠信意識，主動承擔過失意識。加大對金融機構違規、違法行為的追究和處罰力度。其次，應當建立獨立的投訴機制。求償權是金融消費者的基本權利，是其他權利實現的最終保障。求償權的實現必須依靠一個獨立健全的投訴機制，金融消費者保護涉及方方面面，如何更好地從法律保護機制的角度入手，加強金融消費者權益保護，越來越受到人們的關注。但是，我國到目前為止還沒有一個專門的職能機構負責金融消費者的投訴問題，不利於及時、公平地解決問題，維護金融消費者的權益。再次，應當加強金融行業的自律，積極開展金融教育服務。金融機構是最直接接觸金融消費者的主體，最能夠了解金融消費者的需求。業內人士建議積極鼓勵金融機構有針對性地開展金融知識宣傳教育活動，如設立“銀行公眾教育服務日”等，金融監管部門和各金融機構積極為公眾的金融教育工作而努力，讓金融消費者切實享受到金融教育服務。

       “一行三會”是中國對中國人民銀行、中國銀監會、中國證監會和中國保監會這四家金融管理和監督部門的簡稱。一行三會構成了中國金融業分業監管的格局。

      美國
      2010年7月22日，《多德-弗蘭克華爾街改革和個人消費者保護法案》頒布，將原本分散于聯邦銀行監管機構和聯邦貿易委員會之間，對消費者保護進行監管和執行的權力與能力，統一到金融消費者保護署。
      英國
      2001年12月，《金融服務和市場法》實施，明確規定英國金融服務管理局（FSA）負責監管各項金融服務，同時設立單一申訴專員和賠償計劃架構，為金融消費者提供進一步保障。
      日本
      金融審議會2000年審議制定《關於金融商品的銷售等的法律（金融商品銷售法）》，該法適用於包括銀行和保險的金融商品，重在規制商品的銷售和勸誘，以保護投資者利益。