以吉林省通化市典型調查為例

　　目前，我國的金融市場還不夠規範，金融消費者權益保護制度缺失，在金融消費者群體迅速壯大的背景下，我國對金融消費者的保護已經不能滿足現實需求。

　　金融消費領域存在的主要問題

　　近日，中國人民銀行通化市中心支行就轄區金融消費者投訴情況及侵害消費者權益形式進行了走訪和問卷調查，發現：金融消費者在購買金融産品或接受金融服務的過程中，其合法權益受到不同程度的侵害，這些侵害歸納起來主要有以下幾種：

　　知情權受到侵犯。金融消費者在購買金融産品或接受金融服務中，享有知悉其購買、使用産品或所接受服務的真實情況的權利，金融經營單位負有為金融消費者提供真實知識或信息的義務。但個別金融機構在提供金融服務過程中，往往忽視甚至不向消費者進行相關提示。

　　自由選擇權受到侵犯。一些基層金融機構在向金融消費者提供服務時，自定規避風險和違反自由選擇的條款。如一些基層銀行在貸款時要求金融消費者同時投保財産保險或人身意外傷害險，貸款利率一浮到頂等，完全不給金融消費者留任何協商餘地。

　　金融服務權受到侵犯。一些基層銀行機構對有不良信用記錄的金融消費者不分青紅皂白一律予以拒貸，對基層營業網點不經告示、聽證或徵求周圍金融消費者意見隨意撤銷合併，不經告示隨意關門停業或歇業，縮短營業時間，隨意拒辦某種業務，剝奪消費者的金融服務權。

　　財産安全權受到侵犯。在部分基層機構仍存在著違規辦理查詢、凍結業務，隨意洩露、披露客戶信息，電子銀行業務安全防護措施不嚴密等威脅消費者資金安全現象。