華人女性趙曉宇異國創業故事：跨越文化的鴻溝

       東北姑娘趙曉宇是1998年來到阿根廷的。剛來的時候，她開辦了一家華文週刊。在這個過程中，她對旅遊業逐漸産生了濃厚的興趣。2005年，趙曉宇正式“轉行”，從一位老華僑手裏接管了一家旅行社。這些年來，爽朗的性格加上細緻、熱心的工作態度，讓趙曉宇和她的亞洲旅行社逐漸在阿根廷的旅遊業中站住了腳。談起當時接手這家旅行社時的情景，趙曉宇仍然記憶猶新。

       趙曉宇説：“在我接手的時候，我看到的就是一個，可以説是百廢待興的旅行社。雖然它有個很好的基礎，但是由於業務員素質的問題、管理的問題，(發展)就停頓了。我不能説是從零開始，因為畢竟它的架子還在，只是有些細微的東西需要重新把它煥發出來”。

       這家旅行社已經開辦了近40年，曾經有過輝煌的歷史，但在趙曉宇接手的時候，卻連最基本的為顧客現場出機票的權利都因為業務量過低被航空公司聯盟取消了。趙曉宇並沒有因此而氣餒，經過努力，旅行社重新取得了出票權。但等到真正開始管理這家旅行社時，抱著雄心的趙曉宇卻突然發現，隔行如隔山的話是絕對有道理的，專業語言成了她創業的最大障礙。
  
       趙曉宇稱：“我不是學西班牙語專業的，我學的是會計專業，雖然我在阿根廷學了一些西語，但只是生活上的一些皮毛。可航空業的語言跟生活用語相比就像外星人的語言。剛開始我新入行，也涉及到很多去航空公司和其他旅行社進行一些禮節性的拜訪，人家有時候給我一個問題，我就覺得完全聽不懂他們説什麼，一頭霧水。”

       趙曉宇積極地向業內人士請教，不斷學習，終於在短期內攻克了業內語言關。克服這個障礙之後，趙曉宇開始集中注意力發展旅遊業務。她發現，要想在阿根廷旅遊業內生存，明確市場定位是企業不敗的資本。

       她説：“如果想要旅行社有個良好的、正規的發展，就要從最基本的做起，也就是説，我的優勢在哪？反思過來就是我是中國人，我對中國文化有了解。這種優勢帶來兩方面的市場，一方面是阿根廷人如果想了解中國的話，我要提供給他們中國最基本的資訊和他們想要了解的信息，我能給他們提供的是一些阿根廷當地旅行社無法履行的東西，量身定做，為客人安排行程。另一方面就是中國人，他們到了阿根廷，我要提供給他們阿根廷最基本的資訊，這樣才能體現一個華人旅行社在阿根廷市場上的明確定位。一旦市場定位明確了，以後潛移默化的品牌效應就出來了。”

       在這樣的定位指引下，旅行社的業務開始逐漸恢復正軌，口碑也不斷提高。在2008年北京奧運會期間，有三對阿根廷中産階層的夫婦找到趙曉宇，説他們正在籌劃寫一本有關東方文化的書，希望趙曉宇的旅行社能幫助他們安排去中國旅行的行程，但前提是他們想要看真實的中國，而不是“刻意展示的中國”。趙曉宇回憶説：“(他們)來的時候，帶著個長長的單子，大概有32個問題，除了顧客一般的問題，(還有)中國有礦泉水嗎？我們到中國需要帶幾包餅乾？他們認為中國還處在食品配給的年代。我就跟他們講，除了個人用品，其他你只要帶了錢，帶兩個空箱子到中國，回來你就會發現應該帶更多的空箱子去中國。他們當時走的時候將信將疑。”

       這件事讓趙曉宇覺得，很多阿根廷人印象中的中國和真實中國之間的差距就像兩國之間的地理距離那麼大。為了讓他們用自己的雙眼看到真實的中國，趙曉宇取消了他們全程的導遊陪同，並幫他們想好旅程中會遇到的問題並且記錄下重點。在行程方面，除了北京、上海等大城市，趙曉宇還安排他們遊覽了陜西省的寶雞等中等城市，讓他們自己去體驗中國老百姓的生活。就這樣，這6位阿根廷人懷揣著趙曉宇的“旅遊寶典”開始了半自助中國遊。回來的時候，他們對中國的印象發生了徹底的改觀。説起他們的評價，趙曉宇的自豪之情溢於言表。

       她説：“等到從中國回來到旅行社，我問他們旅途怎麼樣，他們説你説的太對了，我們現在要定明年去中國的行程。(他們説，)到了中國看到北京和上海才知道什麼是大都市。他們以前一直認為中國只有一個角落被中國政府建設得非常現代，然後向世人展示。等他們自己真正到了中國之後就説，中國的每一個城市都有自己的食品、自己的風俗，甚至自己的語言，他從這一點上就(認為)中國政府做的非常成功。”

       除了行程安排上的量身定做，趙曉宇還處處為顧客著想，比如從中國來的遊客習慣喝茶，阿根廷的賓館又沒有熱水，她就買好電水壺擺在顧客房間；阿根廷的插座和國內的不一樣，她也提前準備好轉換插頭……趙曉宇的細緻安排讓顧客非常滿意。經常在亞洲旅行社預定機票和旅遊項目的華僑林女士説：“她很細心，待客人很熱情。我很愛在這裡買票。她還會教你怎麼坐(飛機)、哪的機票比較便宜、幫你找位子，很貼心，很熱情”。

       在不少人眼裏，趙曉宇的事業非常成功，她管理的亞洲旅行社不但成為阿根廷華人企業界中的佼佼者，同時也名列阿根廷旅遊零售商的前茅。但在趙曉宇心裏，成功的含義有很多，通過自己的旅行社，增進中阿兩國人民的交流和理解，才讓她最有成就感。

       趙曉宇説：“我覺得(我現在的工作做得)最好的就是能讓中國人走出來，了解阿根廷、了解世界，也能讓阿根廷的客人通過這個窗口了解中國，其實這個是非常重要的，讓他們不光是看到(我們的)好山好水，還能了解到中間文化的東西”。