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本報訊 J.D. Power 7月30日發佈“2012年中國售後服務滿意度指數研究(CSI)”。數據顯示，在連續六年保持穩定上升之後，2012年行業總體滿意度首次出現下降。
2012年總體售後服務滿意度指數得分為832分(1000分制)，與2011年的833分相比略降。
日係品牌包攬CSI排名前三，依次為廣汽本田、東風本田和廣汽豐田。緊隨其後的是東風雪鐵龍和東風標致。而在得分高於832分平均水平的27個品牌中，豪華品牌僅佔三席，依次為奧迪、寶馬和雷克薩斯。
自主品牌售後滿意度下降明顯。 2012年國際品牌（總部位於中國以外其他區域）的授權經銷商售後服務滿意度降低了1分，而本土品牌的售後服務滿意度則降低了9分。兩者間的滿意度差距從2011年的65分增加到了2012年的73分。
據J.D.Power分析，滿意度得分下降可能是因為汽車行業服務水平無法跟上近年來中國汽車銷量的爆炸性增長。在過去4年裏，中國市場新增了將近4000萬輛乘用車。（子燁）
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