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新京報訊 (記者尹蔚)中國汽車售後滿意度六年以來首次下降。J.D. Power昨日發佈“2012年中國售後服務滿意度指數研究(CSI)”,2011年,中國汽車總體售後服務滿意度指數為832分,較2010年下降1分。
2012年總體售後服務滿意度指數得分為832分(1000分制),與2011年的833分相比略降。2006年以來售後服務滿意度逐年顯著上升,而2012年行業總體滿意度是數年來首次出現下降。
日係品牌包攬CSI排名前三,依次為廣汽本田、東風本田和廣汽豐田。緊隨其後的是東風雪鐵龍和東風標致。而在得分高於832分平均水平的27個品牌中,豪華品牌僅佔三席,依次為奧迪、寶馬和雷克薩斯。