明亮氣派的簽約大廳，強硬冷淡的售後服務，同一家公司為何以兩種面孔示人？

    走不出的“違約”怪圈，看不清的合同謎局，消費者遭遇車貸潛規則。

    《貸款買車，別掉進“陷阱”》，經濟與法正在播出。

    各位好，這裡是中央電視臺財經頻道，歡迎收看《經濟與法》，幾天前，我們欄目接到了一位消費者的投訴，她説自己通過一家擔保公司貸款買車後，對方一直拒絕退還她五千多元的風險保證金，記者跟隨這位消費者來到了這家擔保公司的售後服務部，拍攝到了下面這段畫面。

    男：當時誰跟你怎麼説的跟我們沒有關係，我們只是售後部，我們只管結清之後的問題，知道不？

    男：現在我告訴你啊，按照合同，你那個錢退不了，你還有啥疑問的？

    女：不是有啥疑問，不是承諾能退嗎？

    男：退不了，明白嗎？你就打官司去。

    女：就是不退了？

    男：對，你可以去打官司，你就説你的財産什麼的受到損失了，你可以到豐臺法院去起訴，你可以去打官司，打官司退不退那是法院判，法院説給你我就給你，法院説不給你我就不給你。

    男：我現在請你出去，明白嗎？這是我的辦公室，我現在請你出去。

    女：我不是給你搗亂，我是來辦我的事兒的。

    男：我現在讓你出去，我現在請你出去，這是我的辦公室，我現在請你出去。

    一句話，“退不了”，“請你出去”，“想告去法院告去”。可之前這家公司的態度完全是兩樣，帶記者來這家公司的，是家住北京郊區的祁女士，她説，兩年前的一次購車，讓她掉進了一個擺不脫的“陷阱”。

    祁女士在一家酒店工作，單位離家太遠，又經常加班，於是她和家人商量，準備買輛汽車代步，經過一段時間的考察，祁女士最終選擇了一家4s店。祁女士看中的轎車價值88000元，由於經濟上有些緊張，祁女士希望能夠貸款購買。

    祁女士：4S店就是賣車的那個叫李某某，有個業務員，那個業務員他幫我們介紹，介紹完了之後他就説你得找擔保公司，給你辦一下很快的。

    4s店的銷售人員説，祁女士這種情況辦貸款可能會很慢，找擔保公司幫著辦就會很快，之後很熱情地向祁女士推薦了一家名為“中碩”的投資擔保公司，出於對4s店的信任，祁女士找到了這家“中碩公司”。説明來意後，公司的工作人員很熱情地接待了祁女士，雙方協商後決定，祁女士支付48000元購車首付款，通過中碩公司向銀行貸款40000元，兩年還清。

    祁女士：説幾天就能給你辦下來，説得特別好，講的就是讓你特別相信他，也覺得這個公司還真不錯，尤其是那個業務員他跟你説話特別親切，姐姐叫的特別親切。

    祁女士按對方的要求繳納了驗車費、擔保費等等費用，果然，沒過幾天，對方就打來電話，説貸款辦下來了，但是想要提車必須還得另外繳納一筆風險保證金，數額是祁女士每月還款額的三倍，5403元。

    祁女士：其他的錢，這些錢都交完以後，才對你提風險押金的事兒，才去把車上牌子。

    記者：當時他們提風險保證金的時候，説是個什麼錢呢？

    祁女士：當時他就説最後三個月你不用還了，我們幫你還就可以了。他説是這麼説的，寫根本沒有寫上，當時我們為了著急拿車，就交了。

    這筆風險保證金，只拿到了一個收據，快速辦好了貸款手續，開上了心儀的愛車，祁女士非常開心，每個月到了還款的日子，也是積極趕到銀行還款，很快，兩年過去了，在去年年底，祁女士還清了欠銀行的所有貸款，她想起了自己在擔保公司還有五千多塊錢的風險保證金，既然貸款還清了，這筆錢也並沒有像對方以前説的那樣，被用來支付最後三個月的貸款，那就應該去取回來，可這時候她發現，想拿回來，難了。

    祁女士：我説我已經還完了，他説那你就去銀行辦個結清手續，我説好，辦去吧。辦完結清手續，他説你把你的車開過來。

    車貸已經還完了，車已經是祁女士的了，擔保公司幹嘛非要人家開車去呢？不過祁女士當時沒有多想，開著車趕到了中碩公司。

    祁女士：去了以後他公司説你不能在這兒退錢，你得去別的地方退錢去。

    祁女士按照對方的指點找了過去。不一會兒，過來一名工作人員，問清祁女士過來的原因後，説必需得看看車，核實一下，可是一接過車鑰匙，對方馬上變臉了。

    祁女士：誰知道他拿鑰匙威脅你，最後才知道拿鑰匙威脅我們。

    祁女士：就説這個押金的事兒，説不給退了，説必須最低拿六千，要不這個車鑰匙不給你，押金不退，還要説再給他六千，最低六千。

    平白無故被扣車，還要交六千塊錢，祁女士被氣得夠嗆，對方的理由是祁女士違約了。

    祁女士：他就説違約，説沒買保險，就這一個，沒買保險。

    沒買保險，這跟擔保公司有什麼關係？怎麼就違約了呢？對方告訴祁女士，在當初購車的時候，她曾經和中碩公司簽署過一份合同，其中的第七條是這麼規定的：祁女士必須在中碩公司指定的保險公司為車輛上保險，如果違約，這中碩公司有權收回祁女士購買的車輛，不退風險保證金，而且祁女士還要承擔最少六千塊錢的違約金。這約定可真夠怪的，祁女士和中碩公司簽訂的是份《汽車消費貸款購車合同》，這裡面為什麼會有這麼一個內容呢？

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