圖片01：這些電話推銷員精心設計一套套説辭，把人們一步步誘入了陷井，他們將這些説辭，稱之為“話術”，基本上由三大環節構成，第一環可以叫誘惑，第二環叫做逼迫，另外還有第三環，叫做拖延。

圖片02：三大公司聯合打造的含有20克24K純黃金，擁有國家單位進行黃金鑒定機構書的一個黃金鑲鑽手機手機，不但沒有黃金，連黃顏色的都不是，然而就在手機的包裝盒裏還有這樣一份鑒定證書，上面清楚的寫著含金元素合成立方氧化鋯的字樣，黃金變成了金元素，鑽石變成了不值錢的氧化鋯。

揭秘電話推銷的“話術”

昨天我們追蹤了網絡盜賣個人信息的現象，今天我們繼續來跟蹤報道3.15晚會揭露的另一條黑色産業鏈，電話推銷，現在我們經常會遇到這種情況，只要買了車，賣汽車保險、倒二手車的電話就接踵而至，只要開了個炒股賬戶，推銷基金的電話就來個不停，只要家裏有孩子，賣教材、參加輔導培訓的電話也少不了，這些人都是怎麼掌握到我們的信息？推銷電話的那頭又藏在了哪？

我們是如何上當受騙的？

在北京市通州區一個住宅小區，經過一條隱秘的通道和兩道密碼門進入到一個普通的民宅，三居室內擺滿了電話桌，房間裏沒有看到任何公司名稱和工商營業執照，20多個年輕人在這裡做著電話推銷的工作。
公司主管：“這是由三星諾基亞還有摩托羅拉三大公司共同研發的奧運黃金甲全球手機，它是採用重量20克，然後純金量呢是24K純黃金打造的一個黃金甲手機，這款手機國家規定市場價格5880元，今天您可以享受我們的一個零利潤的出廠價，2300元就能帶過去使用。”
三大公司聯合打造，還含有20克黃金的手機，竟然就在這樣一個辦公環境如此簡陋的公司當中，通過電話低價銷售，真的有這樣的好事嗎？2009年2月，湖南省衡東縣的蔣先生在花了3600元之後，打開了這家公司發來的一個郵包，郵包裏本來應該是價值3600元的話費充值卡和一部公司聲稱隨話費附贈的黃金鑲鑽手機。
公司主管：“今天你只需要購買我們的話費，我們就免費贈送給您了，現在等於是説我們白白送你一個黃金鑲鑽手機啊。”
不過，收到郵包的時候，蔣先生覺得很是納悶，這包裹裏的手機怎麼和這家公司説的不太一樣呢。
公司主管：“這個是採用純黃金打造的，它具有保值和增值的對吧，而且它的重量呢，重20克，純黃金，這個黃金會有國家單位進行黃金鑒定機構書，這個有當地的國家蓋章，也有315消費者協會在上面的蓋章。”
實際上，蔣先生收到的手機，不但沒有黃金，連黃顏色的都不是，而花了蔣先生3600元換來的話費充值卡，就是這樣幾張沒有任何通訊公司標誌的卡片。
蔣先生：“我開始我就有32塊多錢，後來我一查詢，仍然是30多元錢，根本就沒有充進去，我當時我就知道這個一定是騙局。”
和蔣先生相比，廣東佛山的史女士顯得幸運一些，她在付給這家公司2300元之後，真的收到了這樣一款金燦燦的黃金鑲鑽手機，但是就在手機的包裝盒裏有這樣一份鑒定證書，上面清楚的寫著含金元素合成立方氧化鋯的字樣，黃金變成了金元素，鑽石變成了不值錢的氧化鋯，這樣的手機究竟還值不值2300元呢？該手機服務中心的工作人員告訴了我們它的實際價格。

　　
手機服務中心工作人員：“這個手機的話440元，這是黃金版。”
幾百元的東西，就這樣輕而易舉的賣了兩三千元，這家不過20多人的公司，每天都能以同樣的模式，賺上三四萬元。
“目的就是明確4萬元，15個人今天要出38個單，今天必須出到38個單，出不來，到了6點多你們再走。”
為什麼公司裏的這些人，能僅憑在電話裏的一番説辭，就讓這麼多人付出了高昂的代價呢？還是從撥打電話的那一刻開始，他們就已經展開了一個精心佈下的圈套。
史女士：“他就是你説的史小姐嗎，您在購買那什麼金立手機，還有相機嗎，他都説出來了，那當時我們肯定很相信他。”
蔣先生：“肯定我以為是真的，因為他全部説的對得上號。”
原來，史小姐和蔣先生能對這些人産生信任，都是因為一開始就被他們清楚的説出了電話、住址甚至以往的購物經歷，他們實際上不知不覺中都成為了個人信息外泄的受害者，但更大的疑問我們仍然沒有找到答案，這些人怎麼這麼了解我們的生活？
員工：“買的呀，啥都有，一角的，兩角的，五角的，一元的，兩元的，都有。”
這些包括了姓名、手機號碼、家庭住址、購物經歷的詳細的個人信息，都是由公司統一購買，每條信息的價格，從一毛錢到五十元錢不等，公司對資料的把控，極為嚴密，每天早晨上班的時候，員工要到專人處領取，而且每打完一張必須交回，才能換來下一張。
“我們分部現在這邊一天要多少條資源？”
公司主管：“打五千條記錄。”
這些人，正是利用這些買來的個人信息，假借推銷的方式，吹噓各種子虛烏有的産品功能和優惠信息，誘人上當。

　　
員工：“號碼是138、139的都是特有錢的知道吧，他們一個月月薪就是好幾萬的，一個月就是上萬的，幾千的，所以騙他們是理所當然的知道吧。”
可怕的是，他們還會根據這些個人資料，來猜測我們的心理，判斷我們的經濟實力，並以此決定他們的要價。
公司主管：“大家一定要把價位定的浮動一些，是根據他們(買的)手機的價位，比如這個人是買金立的(手機)，比如説啊他買的是一個聯想某一款手機，證明他是超級有錢人啊，沒有別的理由，他們就是有錢。”
公司老員工：“像我打電話一般就是在兩分鐘之內，覺得這個人有沒有錢，有沒有這個能力去買這個手機，你打電話打久了你就有預感了，像這個一般的話，我的單都不能低於2300，我的2300我都是最低的，一般我都是3000多，2800、2600。”
他們這樣進行極有針對性的引誘，一旦有人動心，他們圈套中的第二步，就會馬上展開。
公司主管：“把所有的壓力都交給郵政局，不要把壓力留給我們，那先生，對不對啊，這個包裹不是我不讓您打開對吧，這是中國郵政局的規定，郵政局為了確保您包裹在中途不被別人打開，還是把所有的問題都轉嫁到郵政局去，不要留著自己來承受。”
為了防止謊言在打開包裹驗看貨物的那一刻被戳穿，他們必須讓人先付完錢之後，再開包驗貨，於是，他們就如此利用了郵寄貨物的相關規定。
“寄到您的當地郵局以後，把您的買話費的2300元錢交給郵局對吧，到時候您就可以領到包裹了，這是郵政局的規定，不是我們的規定，您明白了嗎先生。”
為了能更有效的讓人先付錢，這家公司的主管張某，甚至還杜撰出一條法律。
公司主管：“包裹到達以後，我們必須按照《中國郵政法》第258條合法規定來領取這個包裹，先生您一定要配合郵局的工作，先付款，先生，才能打開包裹，您看可以嗎。”
其實，《中華人民共和國郵政法》一共只有44條，再加上《中華人民共和國郵政法實施細則》65條，也不過109條，根本沒有第258條的條文，如果搬出法律條文還不能騙人先交錢，張主管還有更為高明的辦法。
公司主管：“喂您好，我是北京市海淀區公安局的工作人員，這邊我們接到了中央電視臺對您的投訴，他們把一個代收貨款的包裹給您送過去了，這個中國郵政給我們來電話了，説您進行認為的詐騙故意不簽收那個包裹，如果説您今天再不去取的話，那我們只有通過公安部門來解決了好吧，通過法律，您記一下我的警官號，您來查一下好吧，我叫張無，我的警官號是A63719，您記一下五位數，北京市海淀區公安分局的工作人員，我叫張無。”

話術=騙術？

這些電話推銷員精心設計一套套説辭，把人們一步步誘入了陷井，他們將這些説辭，稱之為“話術”，而為了提高騙人的成功率，他們首先在篩選員工上就有要求，他們招收的員工，都是18—28歲之間的年輕人，並且要求開朗熱情，能説會道，一旦新員工進入公司，一定要接受一至兩天的培訓，才能上崗。
就這樣，他們利用自己精心設計的一套套説辭，將人們一步步誘入了陷井，他們將這些説辭，稱之為“話術”，就是這些話術，讓人們一次又一次的上當。
“我們那時候老員工最少一個人要騙他三次，同一個人啊。”
“然後還有最極致的是多少？”
“9次，最多的。”
至此，我們可以看出，他們所謂的話術，基本上由三大環節構成，第一環，可以叫誘惑，冒用身份，吹噓産品功能，誘人動心，第二環叫做逼迫，搬出國家單位、權威部門法律法規等等，逼迫人付錢取貨，另外還有第三環，叫做拖延。當人們發現自己上當，找他們討説法的時候，拖延的話術就登場了，這位張主管搖身一變，變化了售後服務部經理。
“那你們這是不是假的啊，你不是跟他們一起騙人吧，兩個人包裹裏面的東西貼錯了。”
“現在您不要著急，我們這邊會安排工作人員在三天之內把您登記的包裹送到你的這邊來。”
這套話術的目的就是為了拖延兩到三天的時間，以等待貨款到帳，一旦確認貨款到了，他們的態度就發生了一百八十度的轉變。
“您要告是吧，那您去告吧，那我們就不解決了，既然您要告那我們就不解決了好吧，我就給你告的機會，您別打了，打了我們就不接了啊。”
自此，這家公司的人就無論如何都聯絡不上了，如果你試圖通過他們留下的電話和郵包上的地址去追查這家公司，你立刻就會發現這些電話和地址早就經過設計，同是精密圈套的一部分，最初打來推銷的電話，分明顯示為一個區號為010的座機號碼，但實際上，根據這個電話號碼，根本無法查詢到這家公司的地址和方位。
“這個座機是小靈通，小靈通是不行的，顯示不出來哪的。”
“小靈通不是有電話號碼嗎？”
“顯示電話號碼，那個電話號碼是網絡電話，不顯示（號碼）地址。”
這些公司為了安全起見，每隔一段時間還會更換一個號碼，公司還會要求員工將自己的私人手機號碼留給對方，但是一旦欺騙成功，這些電話也一樣打不通。

　　
“就是説咱們這個活動就是這樣，你發貨的話一會我把我個人的手機號碼和我們公司的客服電話給你，一天拖一天，反正他妥投了顯示了，從網上已經顯示他妥投了，就不用懶得搭理他，就慢慢拖知道吧，一天拖一天，拖到最後就不會給你打電話了。”
如果説上面兩個電話都找不到他們，就在發貨的郵包上，還赫然印著這樣一個區號為0755的投訴電話，然而撥打過去，仍然是無人接聽。

“電話推銷術”防不勝防

前面我們看到的那一套套把戲，與其説是電話推銷術還不如説是騙術，為了防止露出蹤跡，這些電話騙子不但在推銷環節環環設套，在售後環節也虛晃一槍，他們留下的電話全都子虛烏有，但我們發現發貨地址的確位於深圳，我們的記者也順藤摸瓜，到深圳繼續尋找騙局的源頭。
那麼，這個位於深圳市福田區的發貨地址，究竟是個什麼單位，記者發現，這裡其實是一個電子産品市場，找到地址上寫明的攤位，攤主對此卻並不知情。
“以前那個人搬走了，我們是新來的。”
“那以前那個人是做手機批發這個生意的嗎？”
“不知道，以前那個人幹什麼我不知道。”
這家電子市場的管理人員則顯得頗為無奈。
“我想這個事情百分之九十五以上的可能性是別人冒用這個攤位，他隨便寫一個攤位號，只要咱們這有的他胡寫一個。”
“咱們這兒有這樣的事嗎？都來找啊？”
“不是都來找，是這樣詐騙的情況每天都有。”
實際上，這些公司的很多員工自己都從來沒有見過自己推銷的産品，其中一個員工道出了這些貨物來源的秘密。

　　
“直接把錢給了代發，發貨的，給了你，比如我是公司，我找你代發，你發貨的。”
“代發的貨品是他自己生産的嗎？”
“代發基本上不是廠家代理就是廠家裏面有人的人，比如你哥在深圳廠家，做手機的對吧，你就可以代發，因為你發貨，你給你哥打個電話，今天往哪哪哪那發什麼手機對吧，或者説你把哪個哪個手機給我郵到北京來，你再在這兒發貨，你賺這個手機中間一個差價。”
原來，貨物其實是有人代發的，這樣的公司只要騙到人肯付錢，自然有人幫他們發貨，如果在電話中被人問到地址，他們就會隨口亂編一個。
“找不到，你只要不説咱們公司的詳細地址，他要問你就説北京市海淀區就行了，南大街115號，你這個是找不到的。”
通常，他們會選擇城鄉接合部房租較低，流動人口較多的地段，租一套民宅，就能開設。
“租一個三居室，三個月交五六千，付房費就行，接一個網絡電話口，兩千塊錢，兩千塊錢可以接20多個吧，你們想辦法跟物流簽合同，花點錢。”
利用什麼途徑都查不到自己，而且就算被查到，也很難有明確的證據證明他們行騙，這就是騙子們自認為安全的地方，就這樣，貨是假的，錢被騙了，在上了當的購物者投訴無門，欲哭無淚的時候，這些人卻為自己高超的話術沾沾自喜。
“有一個客戶來北京找了我6次，他説要看我們的，我説你來吧，我説求求你趕快來吧，來了我就告訴他北京市海淀區，他跑去了，我説不好意思，我告訴你是錯誤的，我説誰叫你還相信我的話，我説你真是豬腦袋，然後就挂了再也不接了。”
至此，我們才完整的領教了話術的厲害，僅憑一部電話，一份帶有個人詳細信息的清單和一條三寸不爛之舌，他們就騙取了大量金錢。
“23個人簽收了80多萬，30人可以簽收100多萬，他們那邊賣得好，他們那邊河北那邊12個人賣80多萬。”
更令人驚訝的是，在他們的背後，還有一個規模龐大的公司總部，這個總部及其隱秘，就連這位工作了多年的自身主管張某，都從來沒去過。

　　
“總部那邊總共700多人，咱們這邊人少。”
“分部還有多少個？”
“好多個，七八個吧應該是。”
“你也沒去過總部？”
“我沒去，他們去的。”
每天晚上下班之前，他們都會有一個總結會，所有人一天的業績都被公佈在白板上。
“這個話術也要不斷地變化，那大家都是推陳出新來的，都是在這個黑暗中摸索這個話術，我們這就是騙啊，你要想清楚了，我們這個工作就是騙，你不要心裏承受不了，知道吧，我們就是騙。”

半小時觀察：讓騙術無處遁形

明槍易躲，暗箭難防，騙子們躲在角落裏精心設計的電話騙局，讓很多普通消費者防不勝防，面對這樣的陷阱，我們除了呼籲消費者提高警惕，其實還應該拿出更多的辦法，阻止騙局的蔓延。
電話推銷騙局成功其實需要很多必要條件，首先要得到消費者的個人信息，其次，騙子們要想方設法藏住自己的尾巴，而他們炮製出一套冠冕堂皇的所謂話術，也是漏洞百齣，存在明顯欺詐的成分。像黃金鑲鑽的手機只賣2、3千元等等，如果我們消費者能夠多一份警惕，對這些環節中不合常規的地方多一些思考，也許上當受騙就可以避免。
當然防止上當受騙不僅僅是消費者個人的責任，提供一個誠信的消費環境，我們需要看到更多的人來參與。如果我們能夠加大對這種騙術的打擊力度，如果我們各個環節都能把好自己的關口，讓這些騙子成為過街老鼠，這些騙子也就不會如此猖獗地對著電話那頭的受害者説，你去告吧。