聖元“元氣”大傷

在某網站“你認為聖元奶粉有添加激素嗎？”這一問題中，超過六成網友選了“有”；在問及“您覺得嬰兒性早熟與聖元奶粉添加激素有直接關係嗎？”時，更有七成以上時間網網友認為是有直接關係的。雖然衛生部公佈聖元奶粉與嬰兒性早熟無關，但時間網民調顯示出網友表現出對奶粉企業的不信任。[>>詳細]

2008年時聖元銷售額在30億，後減少到20億，佔有率也從頂峰的10%滑落，在國産品牌中落後於伊利、貝因美、飛鶴和雅士利。營銷專家趙湛也認為，縱使不是奶粉質量的問題，也至少影響聖元30%的銷售額，如果真有問題，很可能面臨三鹿一樣的結局。[>>詳細]

整個奶粉行業受到重創

很多消費者在購買時都是慎之又慎，有的在貨架前來回徘徊，最終還是選擇放棄購買。“算了，為了保險起見，這段時間還是別喝奶了。”走訪中，記者了解到有這種想法的消費者不乏少數。銷售員表示，近幾日，國産奶粉幾乎無人問津，倒是國外産品銷量持續上漲，一國外奶粉廠家的促銷員稱，原材料漲價了，奶粉的價錢也跟著“水漲船高”，雖然價格高，可畢竟喝著讓人放心，所以也越來越緊俏。[>>詳細]

分析人士表示,“早熟門”事件對整個奶業消費市場的購買需求是一種嚴重打擊,預計事件將會在公眾視線中至少停留3個月,負面影響至少還會持續一年。[>>詳細]

傷害延伸到民族産業

民族品牌在合資浪潮中無辜地遭受“理念清洗”：國産的，就等同於“劣質”。以至於一段時間“出口轉內銷”成為流行。最近雲南白藥牙膏遭遇了“功效門”，起因是一名消費者使用一週沒有效果，而將其連同代言人濮存昕一起告上了法庭。其實那麼多的洋牙膏品牌，有哪個能“一週見效”呢？無獨有偶，因“霸王”的二惡烷事件，媒體挖出，其實“寶潔”這個大型洋品牌旗下的産品，也有不少含二惡烷。但是，公眾輿論包括媒體，火力還是不自覺地對準“霸王”——這一切的背後，都有對“國産”二字的強烈質疑和不信任。

某些國産品牌確實造假摻劣，當了害群之馬，但更多的民族品牌在與洋品牌競爭的時候，我們是不是也應該拿出一點對待洋品牌的“客觀”來注視呵護他們呢？麥當勞的“橡膠門”能如此迅速地關上，他們成熟的公關、長期建立的品牌口碑固然是重要因素，而消費者對洋快餐大品牌的寬容、“客觀”心態也起了莫大作用。[>>詳細]

危機發生後,企業應該第一時間給公眾以真相

當媒體開始表露對聖元奶粉含激素的懷疑“信號”之時，聖元奶粉完全可以象個君子似的“坦蕩蕩”地出示其“國際進口”原奶品質的多國檢驗數據，以“證實”奶源的清白；然後聯合權威檢測機構對屢遭懷疑的“疑似激素聖元奶粉”進行公開的檢測，通過公開發佈檢測結果以“實證”聖元奶粉的無辜。

應該説，在這次的“激素門”事件中，聖元奶粉的危機公關並不完美，起碼，我們沒有看到他們主動拿自己的奶粉去尋求一個權威的檢測以釋疑，反而優先打起了“起訴媒體”的主意。這種轉移視線的手法實在不怎麼樣[>>詳細]

網民負面選擇“慣性”

“互聯網是負面輿論或口碑的放大器。”中國傳媒大學網絡輿情（口碑）研究所副所長李未檸，在接受中國青年報記者採訪時説，互聯網是負面輿情的易發地，正面信息在海量信息中很容易被淹沒。因為大家覺得，企業生産出優質産品、醫院完成一項高難度的手術等，都是理所應當的。所以，大家通常更願意評論負面信息，並以批評性評論居多。[>>詳細]

政府機構介入並不及時

一邊是消費者的質疑，一邊是生産商的辯解，經過媒體的匯總放大後，對陣于社會輿論的聚光燈下。當然，由於缺乏專業知識支撐，女嬰家長的懷疑只是一種感情的判斷；由於身份位置的特殊性，聖元公司的辯解也不足以自證清白。究竟是聖元奶粉存在問題，還是性早熟背後另有原因，人們在期待“第三方”——相關部門給出權威結論。

無論出於公眾健康考慮，還是為企業發展著想，政府都應及時協調相關部門組成調查組，客觀公正地開展調查，給廣大群眾一個具有説服力的交代。

監管要重建公眾信任

從三聚氰胺到雌激素到奶源地，關係億萬兒童的奶粉總是令人牽腸挂肚，一次次的不安全案例已經令公眾“聞奶粉而色變”。雖然説聖元奶粉的這次安全著陸看上去虛驚一場，但這不能説就此可以高枕無憂了。無論是奶粉廠家還是權力部門，都需要反思事情發展的整個過程，要看到“無事變有事，有事變大事”的社會背景並積極彌補監管機制上的缺陷，以此修正自身行為來重建公眾信任。[>>詳細]

面對這種流程斷裂、相互矛盾的監管鏈，毫不客氣地説，這種監管就是停留于嘴上的監管，遲早都會出事的。如果説奶粉業的現狀，讓人憤怒不已，而監管缺位、推諉、甚至停留于嘴上，就更讓人有些絕望了。説到底，奶粉行業慘痛的教訓已然不堪回首，而監管者吃一塹卻並沒有長一智，大有在各自的段道上仍舊僅限于 “各司其職”，從程序上形不成合力不説，某些環節上的“不在崗”更清晰可見，這便有了連一袋奶粉也管不好的現實糾結。

企業生産要改善形象

“改善自身形象的責任，並不在咬文嚼字的輿論引導，而在於央企本身”，不要一味地把壞形象歸咎於媒體的新聞報道。文宣部門也許可以做企業和政府的“化粧師”，但做不了“整形師”和“魔術師”。新聞的發生是第一位的，新聞的報道是第二位的，對於負面報道和批評意見來説，互聯網既不是起點，也不是終點，治本之策在於用實際行動提升央企和地方政府的形象。[>>詳細]