"性早熟門"重傷聖元損失超20億 國産奶粉受連累

　　近年來,國內食品安全事件頻頻發生,國內消費者已變得“草木皆兵”,一旦境外或國內網絡上、消費市場裏有不安全信息傳播開來,立即便會在國內掀起軒然大波。而不少企業也往往在這種“不安全信息”快速傳播過程中被誤傷。如何避免被誤傷?企業、國家,甚至媒體,如何防範假信息傳播的風險?成為值得研究的話題。

　　聖元被重創

　　昨日,衛生部公佈聖元奶粉的檢測結果,為聖元公司澄清了事實,還其清白。然而,在過去被諸多質疑的一週裏,聖元的品牌形象、現實銷量以及其在股票市場上的損失,卻難以計算。

　　在事件發生期間,北京、濟南、海口、深圳、廣州等地部分超市的聖元奶粉紛紛下架。在美國納斯達克主板上,聖元國際也出現“跳水”。聖元國際在上週一開盤時“低開低走”,最大跌幅至35.44%,跟該股日均成交量7.1萬股比起來,當日暴增至363.27萬股的拋盤成交量十分嚇人,當日其股價跌幅高達26.94%。有消息稱,一週以來,聖元國際的市值損失超過20億元人民幣。

　　而最令人不安的是,聖元奶粉代表著國産奶粉,它的被誤傷,也迅速波及到消費市場對其它國産奶粉的信任。記者昨天發現,受到聖元“早熟門”事件殃及,上周A股的乳業股普遍下跌,伊利股份(600887)、光明乳業(600597)、三元股份(600429)、皇氏乳業(002329)上周累計下跌幅度分別超過6.08%、3.21%、6.08%和2.93%。而在香港上市的蒙牛乳業(02319.HK)股價三日內累計下跌4.3%,市值損失超過10億港元。

　　分析人士表示,“早熟門”事件對整個奶業消費市場的購買需求是一種嚴重打擊,預計事件將會在公眾視線中至少停留3個月,負面影響至少還會持續一年。

　　如何防範誤傷風險

　　據中山大學公共傳播研究所林景新教授説,自2005年蘇丹紅事件以來,快消品國産品牌質量問題頻頻被曝光,造成消費者集體不信任,從而對企業的道德水準産生懷疑。

　　林景新教授説,“企業防範應在平時,企業營銷不應該只做産品的銷售,還應該做知識的交流。”危機發生後,企業應該第一時間給公眾以真相,“聖元這次做得不夠,加重了誤傷程度”。

　　林景新認為,危機是防不勝防的,危機出現的頻率往往與企業的知名度成正比。

　　有專家認為,當失真信息出現並在社會引起較大反響時,政府權威部門應率先站出來,以積極的姿態參與解決、調查事件真相,還消費者一個知情權,及時與消費者進行信息溝通,而不是讓信息放任自流,從而造成更大不利影響。