醫患糾紛一直是讓患者恐懼、醫院頭疼的問題。淮安市清浦區成立全省首家醫院、社區合一的規範化警務室“二院暨施家橋社區警務室”，通過民警作為第三方介入的模式，兩年間成功調解了轄區內醫院的105起醫患糾紛，為緩解醫患緊張關係探索出一個可行路徑。

　　記者6月14日到該警務室採訪。下午2點半左右，淮安市第二人民醫院代表和患者柏廣洲及家屬坐進調解室。“我們圍繞兩個焦點討論，一是院方有沒有責任，二是病人有什麼訴求，”民警周加軍提醒柏廣洲，“如果今天調解不成功，你們還可以申請醫療事故鑒定，或直接向人民法院起訴。”

　　柏廣洲因患有腰間盤突出，今年3月到5月到該院就診。他當即向院方代表提出疑問：“治療3次，我的病情沒有緩解反而加重，錢花了4萬多，你們有什麼解釋？”

　　“我們按照治療規程，但任何治療都不可能有百分之百的把握，”一位院方代表解釋。經過一個多小時的爭論，雙方就“治療效果不好”達成一致，但賠償金額始終談不攏：患者要求退還4.2萬元醫療費，院方只同意給予幾千元補償。

　　眼看調解陷入僵局，周加軍趕緊把院方代表支開，對病人及家屬説：“如果做醫療鑒定、打官司，得多長時間？可能還一分錢拿不到。目前最緊要的是讓老柏趕緊進行下一步治療。”他跑到隔壁和院方代表商量：“如果患者起訴，鑒定費、起訴費等辦案成本得你們掏，拖下去對醫院正常工作有影響，能不能把賠償金額提高點？”下午5點半，雙方終於將賠償金額定在2萬元，簽署了協議。

　　“讓患者知道民警調解立場是依法公平公正的，避免對立情緒産生；集中談談不下去，就讓雙方分開商議，協調的火候要掌握好。”周加軍對此頗有一套經驗，“維持正常醫療秩序，這是第一位的，否則就侵害了公共利益。另外也為當事人多想一想，給他們一點體貼。”

　　記者注意到，周家軍隨身帶著一個日記本，“不管醫院還是社區，只要有事都得管，最多時候一天處理了20多件事。”基層中産生的矛盾多而瑣碎，如果不及時解決，可能影響正常工作和公共秩序；而如果有第三方及時介入，講究方法策略，很多矛盾都能及時解決。“我們把警務室開到醫院、社區，就是為了在矛盾發生後能第一時間介入，把矛盾化解在萌芽狀態。”周加軍説，從警務室兩年多運行情況看，效果達到了。

　　除了及時解決糾紛，警務室民警更注重預防糾紛發生。他們向醫護人員發放溫情提示卡，提醒他們忠於職守，善待患者；在醫院醒目處張貼帶有民警相片、電話的提示牌，向患者宣傳安全就醫。“我們多想一些，多做一些，預防矛盾發生，即使發生了也在第一時間解決，盡可能化解不和諧。”周加軍笑著説。