中國網絡電視臺消息(新聞聯播)：河北、海南創新機制，規範醫療行為，化解醫療糾紛。

　　在河北省兒童醫院，患者出院前都會來到醫院特設的“患者滿意度評價器”前，對住院期間醫院的服務質量和態度、診療檢查費用等16項內容進行匿名評價。

　　河北省兒童醫院呼吸心內科副主任 劉建華：我們不知道病人對我們怎麼評價，所以説更加規範了我們的行為，每個護士、大夫在各方面更加約束自己。

　　不僅讓患者從入院到出院進行全程測評，醫院還會對評價結果定期“晾曬”，而且與績效直接挂鉤。如今，河北兒童醫院的患者滿意度達97%，醫患糾紛件數也下降了50%。  

　　滿意度評價體系讓患者有途徑對醫護人員進行一定程度的監督，一些意見得以表達。今年起，河北要在全省100家醫院推廣這種滿意度評價體系。

　　海南則探索第三方調處機制，利用保險手段，“調賠結合”化解醫療糾紛。去年，獨立於醫患雙方的“第三方調解機構”——海南省醫療糾紛人民調解委員會開始運行。同時，海南省還要求公立醫院必須購買醫療責任保險，凡是涉及賠償的醫療糾紛，須經省醫療糾紛人民調解委員會調解等正當途徑處理，由保險公司代為賠償。

　　海南省衛生廳政策法規處處長 曹江：全行業的醫療(責任)保險，作為一個政策性保險來強行推開，我們(把它)作為一個準公共産品，政策性保險。

　　海南省醫療糾紛人民調解委員會調解員 岑海芳：如果是有了這個保險的話，我們調他(保險公司)就賠，如果是醫院沒有這個保險的話，醫院賠它這個時間(就説不準)。

　　與普通商業保險不同，海南省的這份醫療責任險是衛生廳在保險經紀公司的協助下，自擬標書，明確保險條款、賠付金額的上限等，再向全國的大型保險公司進行招標，做到應賠盡賠。

　　一年以來，海南省醫療糾紛人民調解委員會已成功調解242起醫療糾紛，調解成功率94%，患者滿意率97%。(視頻編輯：楊書傑 文字編輯：黃杏潔)