中國保監會今天發佈的《2012年一季度保險消費者投訴情況通報》顯示，今年一季度，保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%，反映有效投訴事項共1239個，同比下降9.50%。其中，産險公司的投訴件296件，人保産險投訴量77件，居産險公司第一；壽險公司投訴件779件，國壽股份投訴量居壽險公司第一，共計210件。

　　從此次發佈的情況通報來看，在産險領域，理賠難和不嚴格執行條款費率依舊是消費者投訴的熱點。據統計，一季度，産險公司涉及消費者權益的投訴事項306個，其中，合同糾紛類投訴230個，違法違規類投訴76個。在合同糾紛類投訴中，理賠(給付)糾紛201個，佔産險公司投訴的65.69%，是産險領域最為突出的侵害消費者權益的問題。在違法違規類投訴中，各類銷售違規59個，佔産險公司投訴的19.28%。

　　人身險投訴方面，欺詐誤導、退保糾紛和健康險理賠糾紛是消費者投訴三大重點。數據顯示，一季度，壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個，其中，合同糾紛類投訴409個，違法違規類投訴469個。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛134個，理賠(給付)糾紛101個，承保糾紛90個。在違法違規類投訴中，各類銷售違規457個，其中涉及欺詐誤導的386個，佔壽險公司違法違規類投訴82.30%，是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題。

　　保監會同時公佈了投訴處理情況。一季度，各保監局應辦結投訴822件，實際辦結805件，辦結率97.93%，幫助消費者維護經濟利益總計3384.72萬元。此外，各保監局查實存在侵害消費者權益的違法違規問題62件，部分屬實的78件，對此，各局給予有關公司和責任人員警告8次，罰款18.8萬元，並對18人次進行監管談話，下發監管函6份；經查不屬實的72件，無法查實的236件。記者張蘭