前5家産險公司千家機構投訴量

　　保監會網站今日通報一季度投訴情況。 通報顯示，從千家機構投訴量看，産險公司的平均值為9.675件，有15家産險公司高於平均值。其中，安聯産險千家機構投訴量為333.333，居産險公司第一。其2件投訴均涉及理賠糾紛，分別為車險和企財險。

　　2012年一季度，産險公司涉及消費者權益的投訴事項306個，其中，合同糾紛類投訴230個，違法違規類投訴76個。在合同糾紛類投訴中，理賠（給付）糾紛201個，佔産險公司投訴的65.69%，是産險領域最為突出的侵害消費者權益的問題。在違法違規類投訴中，各類銷售違規59個，佔産險公司投訴的19.28%。

　　按險種劃分，産險公司合同糾紛中，涉及機動車險186個，佔産險合同糾紛投訴的80.87%；船舶險、工程險、家財險、責任險、農業險等其他財産險20個；意外傷害保險11個；貨運險7個；企財險5個；信用保證險1個。違法違規投訴中，涉及車險58個，佔比76.32%；責任險、農業險、家財險等其他財産險7個；貨運險3個；企財險、信用保證、健康險和意外傷害保險各2個。

　　一季度，産險理賠糾紛事項共計201個，佔産險合同糾紛投訴的87.39%，其中，反映損失核定爭議的56個，反映保險責任爭議的42個，反映拖延理賠等問題的103個。在各類業務中，車險合同糾紛共計186個，其中理賠糾紛162個，佔車險合同糾紛的87.10%，主要反映定損價格低於維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠週期過長和服務態度差等問題。此外，反映責任險、工程險和農業險等其他財産險理賠糾紛的投訴事項18個，主要是保險公司長期拖賠、無理拒賠和剋扣截留賠款等問題。

　　不嚴格執行條款費率類投訴事項共計10個，全部涉及車險業務。突出表現：一是在招投標等業務中以違規降費、贈送附加險等手段搶佔市場份額；二是濫用無賠款優待等費率調節系數、改變車輛使用性質，變相下調承保費率；三是違規提高費率，多收保費。