私家車在産險公司的承保業務中佔比較高，也是社會公眾對保險服務最關注、感受最直接的一個方面。山東保監局3日表示，通過車險信息平臺實現了商業車險理賠指標測算功能，今後將按季度公示交強險及商業車險理賠服務指標，其中商業車險指標排名是第一次公佈。公示的理賠效率指標為2011年1月1日起的簽單業務，指標主要分為“5000元及以下案均結案週期”、“5000元以上案均結案週期”、“件數結案率”三個與消費者利益直接相關的指標。

　　商業車險理賠效率也納入公示範圍

　　“今年保監會提出了集中治理車險理賠難，我們通過車險信息平臺開發了數據統計分析功能，通過公司間的對比，可以直觀地反映理賠服務水平。”山東保監局負責人表示，自去年7月公佈私家車交強險理賠效率指標以來，險企理賠服務水平顯著提高：2011年上半年5000元以下小額賠案的平均結案週期是23.13天，到今年1季度已經縮短到14.82天，僅為原來時間的64%，這主要歸功於各公司簡化手續、提高效率；5000元以上大額賠案由原來的119.45天，縮短至104.78天，由於這部分案件大多包含人員傷亡，這一進步已屬不易；結案率由當時的87.37%，提升至88.30%。“當然，這些數據是每個公司所有賠案的平均水平，具體到每一件案件是有差異的。”

　　自本月起，理賠指標的公示範圍由交強險拓展到了商業車險。目前我省已開展業務的省級産險公司共有30家，本次參與公示的有24家，其餘5家由於開業不滿1年，暫時不參與測評公示。商業車險與交強險公示指標相同，“平均結案週期”是指發生保險事故起至可以領取賠款時所需的平均時間，其中包含客戶報案、公司立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、理算、核賠等各環節的耗時。“件數結案率”是指公司理算完畢並核賠通過，可以領取賠款的案件數佔總報案數的比例。

　　保監會開通12378保險投訴專線

　　山東保監局3日公示的一季度各産險公司交強險私家車理賠質量測評數據顯示，在“5000元及以下案均結案週期”一項中，國壽財險以10.69天排名第一，大眾保險以41.13天倒數第一；一季度各産險公司商業險私家車理賠質量測評數據顯示，在“5000元及以下案均結案週期”一項中，中華聯合以5.45天排名第一，大眾保險以35.87天倒數第一。人保、平安、太平洋“三巨頭”各項理賠指標均處於“中游水平”。

　　記者同時了解到，如果消費者要投訴保險公司，可以撥打12378消費者投訴維權服務熱線。這條熱線是中國保監會4月26日開通的，目前在山東等15個省市區進行試點。