通氣會現場

　　人民網濟南5月4日電 （尹崇淼 馬駿川 陳長坤）山東保監局5月3日在濟南召開新聞通氣會，對2012年一季度山東符合條件的24家産險公司理賠效率指標進行了公示。結果顯示，自去年7月開始公佈私家車交強險理賠效率指標以來，山東保險業服務意識不斷增強，理賠服務水平顯著提高，山東財險領域理賠效率提升顯著。但人保財險、太保財險、平安保險等保險“三巨頭”各項理賠指標卻均與三甲無緣。

　　根據山東保監局公示的數據：位列2012年一季度交強險件數結案率、商業險5000元及以下案均結案週期三甲的大都是一些保險新兵。在結案率一項指標中，中華聯合分別以91.87、97.78的結案率位居交強險、商業險的第一位；5000元及以下案均結案週期一項指標，國壽財險、中華聯合則分別以10.69天和5.45天位居榜首；在所有公示的兩大險種、六項指標中，大眾保險均倒數第一； 5000元及以下案均結案週期大眾保險與位列第一的國壽財險和中華聯合均相差一月之久；更耐人尋味的是人保財險、太保財險、平安保險等保險“三巨頭”卻與其市場地位大相徑庭，各項理賠指標均處於“中游水平”。

　　據山東保監局商險處處長畢磊介紹，山東保監局始終把保護保險消費者權益作為保險監管的重要職責,早在2009年就開始推行賠款到客戶、投保提示、車險承保理賠信息網上查詢等工作。從2011年開始，該局又通過車險信息平臺開發了數據統計分析功能，為廣大客戶提供更準確、詳實的理賠服務數據，通過公司間的對比，直觀的反映理賠服務水平。今年保監會提出把集中治理車險“理賠難”作為監管工作的重中之重之後，山東保監局結合山東省實際，把理賠指標的公示範圍由交強險拓寬到了商業車險。因為私家車在産險公司的承保業務中佔比較高，也是社會公眾最關注、感受最直接、利益最明顯的，督促公司提高私家車理賠服務質量，可以作為提升産險行業整體服務質量的突破口。

　　自去年7月公佈私家車交強險理賠效率指標以來，行業服務意識不斷增強，理賠服務水平顯著提高：2011年上半年5000元以下小額賠案的平均結案週期是23.13天，到今年1季度已經縮短到14.82天，僅為原來時間的64%，這主要歸功於各公司簡化手續、提高效率；5000元以上大額賠案由原來的119.45天，縮短至104.78天，由於這部分案件大多包含人員傷亡，這一進步已屬不易；結案率由當時的87.37%，提升至88.30%；2011年公示之初的24家公司中有20家公司數據全面得到改善，3家部分改善，這説明加快理賠效率、提升服務質量已經是全行業的共識和自覺行動,有的公司優化理賠流程，將客戶賬號等支付信息納入查勘基本內容；有的公司升級理賠裝備，充分利用移動網絡，將理賠查勘情況即時錄入系統，加快了理賠流程。

　　畢處長在通氣會上還表示：希望這一措施能夠為消費者理性選擇保險公司提供依據，同時也希望借助輿論的壓力，督促産險公司自主自發的提高理賠服務質量。希望通過我們的工作，能夠使行業踏上以服務贏口碑，以服務促發展的健康發展道路，體現行業價值，促進社會和諧。