7日，保監會發佈今年一季度保險消費者投訴情況通報。一季度，保監會及各地保監局共收到涉及保險消費者權益的各類有效投訴1120件，同比下降11.25%，反映有效投訴事項共1239個。數據顯示，投訴涉及保險公司的1184個，其中産險公司的306個，佔投訴事項總量的24.70%，同比降44.26%；涉及壽險公司的878個，佔比70.86%，同比上升13.14%；涉及仲介機構的55個，佔比4.44%，同比上升25%。從投訴件涉及的地區看，保險消費者投訴分佈于33個地區，投訴絕對量居第一的是廣東(156件)，山東以43件排在第9位。銷售誤導是第一誘因

　　據了解，財産險投訴量最高的是人保産險，壽險投訴量最高的是中國人壽。通報顯示，一季度，在壽險公司涉及消費者權益的878個投訴事項中，涉及銷售違規的有457個投訴，其中含有欺詐誤導的投訴佔386個，是壽險領域投訴最集中的問題。投訴居前的公司為中國人壽、新華人壽、平安人壽、太保壽險和生命人壽。從涉及的險種看，投訴分紅險的最多(240個)，佔人身險欺詐誤導投訴的62.18%。

　　通報指出，保險公司對客戶的欺詐誤導主要有以下三種形式，一是印製帶有誤導客戶內容的宣傳材料；二是營銷員在條款解釋時誇大承諾收益，不如實告知投保人權利等；三是模糊保險産品和基金等其他金融産品的界限。退保糾紛是壽險業的第二大投訴熱點。共有134項壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型産品的98件。大多數分紅、萬能等新型保險産品退保的原因，是對分紅、萬能等産品的保障功能和投資收益不認同。

　　與壽險不同的是，財産險投訴的原因在於理賠難。一季度，産險公司涉及消費者權益的投訴事項306個，其中，理賠(給付)糾紛201個。車險合同糾紛共計186個，其中理賠糾紛162個，主要反映定損價格低於維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠週期過長和服務態度差等問題。四大險企投訴佔比近六成根據通報數據，一季度，各級監管部門收到的壽險投訴件中，涉及中國人壽、平安人壽、新華人壽、太平洋人壽四大上市險企壽險公司的投訴件佔比接近60%。其中，中國人壽投訴量居壽險公司第一。

　　金盛人壽的6個投訴事項均為銷售誤導問題，投訴人反映金盛人壽營銷員、銀行代理網點和電銷渠道存在故意隱瞞合同內容、不實承諾保單收益和代簽名等問題，並由此引發退保糾紛。

　　一季度，財産險投訴量居前五位的公司依次為人保、太平洋、平安、安邦和陽光財産險公司。其中，人保産險投訴量居産險公司第一，涉及車險的65件，其中41件涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題，此外，還反映其部分分支機構利用高額手續費或違規降費等手段進行不正當競爭。另外，一季度，涉及保險仲介機構的銷售誤導投訴51個，佔仲介機構投訴的92.73%。其中，兼業代理機構42個，佔比82.35%；專業代理9個，佔比17.65%。主要反映銀郵兼業代理機構誤導存款客戶購買保險，沒有如實告知合同內容和投保人權益等問題。