中新網5月7日電 保監會今日在官網公佈《2012年一季度保險消費者投訴情況通報》(下文簡稱“通報”)，《通報》指出，一季度，保監會和各保監局收到投訴産險公司的投訴件296件。其中投訴量居前五位的公司依次為：人保産(77件)、太保産(51件)、平安産(38件)、安邦産(18件)、陽光産(13件)。壽險公司的投訴件779件。其中投訴量居前五位的公司依次為：國壽(210件)、平安壽(115件)、新華(85件)、太保壽(52件)、泰康(49件)。

　　《通告》全文摘錄如下：

　　一、總體情況

　　2012年一季度，保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%，反映有效投訴事項共1239個[①]，同比下降9.50%。

　　(一)從投訴件的來源渠道看，信件投訴521件，佔比46.52%，同比下降2.43%；網絡投訴313件，佔比27.95%，同比下降18.28%；來訪投訴276件，佔比24.64%，同比下降12.10%；電話投訴10件，佔比0.89%，同比下降67.74%。信函及網絡是保險消費者投訴的最主要方式。

　　(二)從投訴事項涉及的機構看，涉及保險公司的1184個，同比下降10.64%，其中，涉及産險公司的306個，佔投訴事項總量的24.70%，同比下降44.26%；涉及壽險公司的878個，佔比70.86%，同比上升13.14%；涉及仲介機構的55個，佔比4.44%，同比上升25%。

　　(三)從投訴件涉及的地區看，保險消費者投訴分佈于33個地區，投訴絕對量居前10位的省區市依次為：廣東(156件)、江蘇(89件)、浙江(83件)、天津(81件)、北京(79件)、河北(73件)、上海(57件)、河南(54件)、山東(43件)、遼寧(36件)。上述10個省市的投訴量佔全部投訴的67.05%。

　　(四)從投訴事項涉及的類別看，涉及保險公司的違法違規類投訴545個，佔投訴事項總量的43.99%，同比上升3.22%；涉及保險公司的合同糾紛類投訴639個，佔比51.57%，同比下降19.82%；涉及仲介機構的違法違規類投訴52個，佔比4.20%，同比上升23.81%；涉及仲介機構的合同糾紛類投訴3個，佔比0.24%，同比上升50.00%。

　　(五)從投訴事項涉及的營銷渠道看，個人代理渠道投訴量最大，共計453件，佔投訴事項總量的36.56%；銀郵代理渠道296件，佔比23.89%；直銷渠道111件，佔比8.96%；兼業代理渠道34件，佔比2.74%；電銷渠道30件，佔比2.42%；專業代理渠道28件，佔比2.26%。

　　(六)投訴處理情況。一季度，各保監局應辦結投訴822件，實際辦結805件，辦結率97.93%，幫助消費者維護經濟利益總計3384.72萬元。一季度，各保監局查實存在侵害消費者權益的違法違規問題62件，部分屬實的78件，對此各局給予有關公司和責任人員警告8次，罰款18.8萬元，此外還對18人次進行監管談話，下發監管函6份；查不屬實的72件，無法查實的236件。原因是：一是投訴人提供的證據不足，在無法獲取其他證據的情況下難以認定違法事實；二是保險公司與消費者之間對保險合同的理解各執一詞，分歧很難一致；三是個別消費者對保險業務認識存在偏差，對保險公司退保和賠付金額存在過高要求，雙方難以達成一致意見。