保監會發佈通報，一季度收到涉及保險消費者權益有效投訴1120件，銷售誤導成壽險投訴主因

　　新京報訊 （記者 張軼驍）保監會昨日發佈通報，2012年一季度，保監會及各地保監局共收到涉及保險消費者權益的各類有效投訴1120件，同比下降11.25%，反映有效投訴事項共1239個。其中，財産險投訴量最高的是人保財險，壽險投訴量最高的是中國人壽。

　　一季度，各保監局查實存在侵害消費者權益的違法違規問題62件，對相關保險公司和責任人員警告8次，罰款18.8萬元，此外還召集18人次進行監管談話。

　　退保糾紛多數由銷售誤導引起

　　通報顯示，2012年第一季度，監管部門共收到壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個，其中，涉及銷售違規的全部457個投訴中，含有欺詐誤導的投訴佔386個，是壽險領域投訴最集中的問題。

　　通報指出，保險公司對客戶的欺詐誤導主要有以下三種形式，一是印製帶有誤導客戶內容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時誇大承諾收益、不如實告知投保人權利等。三是模糊保險産品和基金等其他金融産品的界限。

　　值得注意的是，在退保糾紛中，大多數也由於銷售誤導引起。數據顯示，2012年第一季度，監管部門共收到134件退保糾紛投訴，退保除了由於對分紅險、投連險産品的保障功能不認同外，相當一部分投訴人還反映，銷售人員在投保時對産品特性和投資收益做了不實宣傳，消費者受到誤導購買了不符合自身實際情況的保險産品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導致退保的重要原因。

　　此外，監管部門還收到51個涉及保險仲介機構的銷售誤導投訴。

　　四大險企投訴量佔比六成

　　有著保險理賠“第一人”之稱的武漢索佳保險索賠諮詢有限公司總經理程華清表示，誤導反映出保險行業銷售的體制問題，第一，基層銷售員有銷售任務壓力，如果如實告訴消費者産品弊端，往往會影響銷售業績。第二，消費者對保險行業了解甚少，容易受到銷售誤導。

　　程華清建議，相關部門通過發展保險經紀人，使之成為介於保險公司和消費者之間一種獨立的第三方力量，支持並監管保險行業的銷售。

　　根據通報數據，2012年第一季度，各級監管部門共收到壽險投訴779件，其中涉及中國人壽、平安人壽、新華人壽、太平洋人壽四大上市險企壽險公司的投訴有469件，在全部投訴中的佔比接近60%，而四大上市險企也排在壽險投訴榜的前四位。另外，2012年第一季度，各級監管部門共收到財産險投訴296件，排在投訴量前五名的公司依次是人保財險、太平洋産險、平安産險、安邦産險和陽光産險。★

　　（《新京報》2012年5月8日　 星期二　 B12：經濟新聞速讀）