中國經濟網北京5月7日訊 中國保監會網站公佈《2012年一季度保險消費者投訴情況通報》。報告顯示，一季度，保監會和各保監局收到投訴産險公司的投訴件296件。其中投訴量居前五位的公司依次為：人保産(77件)、太保産(51件)、平安産(38件)、安邦産(18件)、陽光産(13件)。

　　從單位保費的投訴件數分析，産險公司每億元保費投訴量為0.226件，高於系統平均值的市場主體共有15家。其中，人保産險投訴量居産險公司第一(77件)，涉及車險的65件，其中41件涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題，此外，還反映其部分分支機構利用高額手續費或違規降費等手段進行不正當競爭等銷售違規行為。華農産險億元保費投訴量居産險公司第一(2.528)。其2件投訴均反映該公司部分分支機構利用虛假承保和虛假賠案進行保險欺詐,私分賠款等。安聯産險千家機構投訴量居産險公司第一(333.333)。其2件投訴均涉及理賠糾紛，分別為車險和企財險。

　　報告顯示， 2012年一季度，産險公司涉及消費者權益的投訴事項306個，其中，合同糾紛類投訴230個，違法違規類投訴76個。在合同糾紛類投訴中，理賠(給付)糾紛201個，佔産險公司投訴的65.69%，是産險領域最為突出的侵害消費者權益的問題。在違法違規類投訴中，各類銷售違規59個，佔産險公司投訴的19.28%。

　　按險種劃分，産險公司合同糾紛中，涉及機動車險186個，佔産險合同糾紛投訴的80.87%；船舶險、工程險、家財險、責任險、農業險等其他財産險20個；意外傷害保險11個；貨運險7個；企財險5個；信用保證險1個。違法違規投訴中，涉及車險58個，佔比76.32%；責任險、農業險、家財險等其他財産險7個；貨運險3個；企財險、信用保證、健康險和意外傷害保險各2個。

　　産險投訴涉及的主要問題

　　1.理賠難。一季度，産險理賠糾紛事項共計201個，佔産險合同糾紛投訴的87.39%，其中，反映損失核定爭議的56個，反映保險責任爭議的42個，反映拖延理賠等問題的103個。在各類業務中，車險合同糾紛共計186個，其中理賠糾紛162個，佔車險合同糾紛的87.10%，主要反映定損價格低於維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠週期過長和服務態度差等問題。此外，映責任險、工程險和農業險等其他財産險理賠糾紛的投訴事項18個，主要是保險公司長期拖賠、無理拒賠和剋扣截留賠款等問題。

　　2.不嚴格執行條款費率。一季度，不嚴格執行條款費率類投訴事項共計10個，全部涉及車險業務。突出表現：一是在招投標等業務中以違規降費、贈送附加險等手段搶佔市場份額；二是濫用無賠款優待等費率調節系數、改變車輛使用性質，變相下調承保費率；三是違規提高費率，多收保費。

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